Cases omzetten in kennisartikelen
Soms bevatten bestaande kennisartikelen niet de relevante informatie voor het oplossen van een zaak. U als agent kunt u nu bijdragen aan de Knowledge Base door alle informatie die voor een aanvraag is onderzocht om te zetten in een kennisartikel. U kunt één aanvraag converteren naar meerdere Knowledge-artikelen.
Vereiste
Zorg ervoor dat u Maken-machtigingen hebt voor de entiteit Knowledge-artikelen.
Een case omzetten in een kennisartikel
Open in de lijst met actieve aanvragen de aanvraag met de gegevens die u wilt converteren naar een Knowledge-artikel.
Selecteer de verticale ellips op de opdrachtbalk en ga naar Converteren naar>Kennisartikel.
Het dialoogvenster Converteren naar Knowledge-artikel wordt geopend. De titel, de eigenaar, het onderwerp van het artikel zijn ingevuld op basis van de titel, de eigenaar, en het onderwerp van de aanvraag. De inhoud van het artikel is automatisch gevuld met de beschrijving van de aanvraag. Als de aanvraag is opgelost, worden in het inhoudveld de aanvraagbeschrijving, het afhandeling van de aanvraag en de beschrijving van de aanvraagafhandeling getoond.
Als u het zojuist gemaakte artikel wilt openen, selecteert u het veld Open het nieuwe Knowledge-artikel om het in te stellen op Ja, en vervolgens Converteren. Stel het veld anders in op Nee.
Als u Open het nieuwe Knowledge-artikel instelt op Ja, wordt een kennisartikelformulier geopend. Vul de nodige gegevens voor het Knowledge Base-artikel in en selecteer vervolgens de knop Opslaan. Meer informatie: Kennisartikelen maken en beheren
Het Knowledge Base-artikel wordt gemaakt ongeacht of u Open het nieuwe Knowledge Base-artikel op Ja of Nee instelt.