Een aanvraag omzetten in een Knowledge-artikel

Soms bevatten bestaande kennisartikelen geen informatie die relevant is voor het afhandelen van een aanvraag. U als agent kunt u nu bijdragen aan de Knowledge Base door alle informatie die voor een aanvraag is onderzocht om te zetten in een kennisartikel. U kunt één aanvraag converteren naar meerdere Knowledge-artikelen.

1. Zorg ervoor dat u Maken-machtigingen hebt voor de entiteit Knowledge-artikelen.

2. Open in de lijst met actieve aanvragen de aanvraag met de gegevens die u wilt converteren naar een Knowledge-artikel.

3. Selecteer op de opdrachtbalk de drie puntjes (...) en ga naar Converteren naar>Naar Knowledge-artikel.

   Het dialoogvenster Converteren naar Knowledge-artikel wordt geopend. De titel, de eigenaar, het onderwerp van het artikel zijn ingevuld op basis van de titel, de eigenaar, en het onderwerp van de aanvraag. De inhoud van het artikel is automatisch gevuld met de beschrijving van de aanvraag. Als de aanvraag is opgelost, worden in het inhoudveld de aanvraagbeschrijving, het afhandeling van de aanvraag en de beschrijving van de aanvraagafhandeling getoond.

4. Als u het zojuist gemaakte artikel wilt openen, selecteert u het veld Open het nieuwe Knowledge-artikel om het in te stellen op Ja, en vervolgens Converteren. Stel het veld anders in op Nee.

5. Als u Open het nieuwe Knowledge-artikel instelt op Ja, wordt een kennisartikelformulier geopend. Vul de nodige gegevens voor het Knowledge Base-artikel in en selecteer vervolgens de knop Opslaan. Meer informatie: Kennisartikelen maken en beheren

Het Knowledge Base-artikel wordt gemaakt ongeacht of u Open het nieuwe Knowledge Base-artikel op Ja of Nee instelt.

Zie ook

De basisbeginselen van de Klantenservicehub leren

Het hoofdformulier en de onderdelen ervan gebruiken