Suggesties voor Slimme assistent weergeven

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Slimme assistent is een intelligente assistent die u realtime aanbevelingen geeft en u helpt acties te ondernemen tijdens uw interacties met klanten. De slimme assistent toont relevante aanbevelingen zoals kennisartikelen, vergelijkbare cases en de volgende beste stappen.

Het productiviteitsdeelvenster is standaard ingeschakeld. De Slimme assistent-kaarten worden in het productiviteitsvenster weergegeven.

Hoe suggesties van Slimme assistent werken

De bot voor Smart Assist interpreteert het gesprek in het communicatiepaneel en doet aanbevelingen in realtime.

De aanbevelingen verschijnen als kaarten in de gebruikersinterface. De meest recente kaart (aanbeveling) verschijnt bovenaan in het besturingselement. Als u denkt dat een aanbeveling niet in de context van het gesprek past, kunt u ervoor kiezen de kaart te negeren.

Als een macroaanbevelingskaart met succes is uitgevoerd, wordt een succesbericht weergegeven. Anders wordt er een foutmelding weergegeven in de gebruikersinterface.

Wanneer een gesprek wordt geëscaleerd van een bot, moet de agent het verzoek accepteren en het gesprek met de klant starten. Nu wordt het gesprek vanaf dat moment in realtime geïnterpreteerd door de bot voor Smart Assist, die aanbevelingen doet.

Zie ook

Smart Assist voor agenten (admin)
Smart Assist-suggesties weergeven met AI