Share via

Veelgestelde vragen over het implementeren van Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikel

Tip

Dynamics 365 Remote Assist-klanten hebben nu toegang tot Remote Assist in de mobiele versie van Microsoft Teams. Haal uw voordeel uit alles wat Teams te bieden heeft en werk samen met andere gebruikers. Voor de beste belervaring op de HoloLens gebruikt u Dynamics 365 Guides.

Met Guides kunnen dezelfde externe experts u helpen een probleem te vinden terwijl de holografische inhoud van een guide voor u ligt.

Meer informatie en Guides proberen!

Opmerking

Azure Active Directory heet nu Microsoft Entra ID. Meer informatie.

Hier vindt u enkele antwoorden op veelgestelde vragen over het implementeren van Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens, de HoloLens 2 en mobiele apparaten.

Van welke Microsoft-platforms is Dynamics 365 Remote Assist afhankelijk?

Dynamics 365 Remote Assist is afhankelijk van drie Microsoft-platforms:

  • Microsoft Dataverse
  • Microsoft Dynamics 365 Core Service
  • Microsoft Teams

In zeldzame gevallen kunnen wijzigingen in deze onderliggende platforms problemen veroorzaken in Dynamics 365 Remote Assist. Zo kan ook een wijziging in een van deze platforms een probleem met Dynamics 365 Remote Assist oplossen. Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie over de planning van wijzigingen aan deze platforms:

Wanneer moet ik de modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app bijwerken (Remote Assist-oplossing)?

U hoeft geen gebruik te maken van de modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app om technici in staat te stellen efficiënt samen te werken vanaf verschillende locaties op HoloLens-, Android- of iOS-apparaten. Door de modelgestuurde app te installeren krijgen gebruikers echter toegang tot extra functionaliteit.

Als uw organisatie gebruikmaakt van een van de volgende functies, moet u de modelgestuurde app bijwerken wanneer er verbeteringen of aanpassingen aan deze functies zijn gekoppeld:

Verbeteringen en foutcorrecties die aan deze functies zijn gekoppeld, worden vastgelegd in Nieuw in Dynamics 365 Remote Assist.

Informatie over het bijwerken van de modelgestuurde app

Biedt de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app ondersteuning voor beleid voor voorwaardelijke toegang?

De mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app ondersteunt Azure-beleid voor voorwaardelijke toegang via Microsoft Intune Mobile Application Management (MAM). Als een beleid voor voorwaardelijke toegang het delen van bestanden voor iOS-apparaten beperkt, wordt er een fout weergegeven wanneer de gebruiker de knop Bestand bijvoegen in de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app selecteert. Vervolgens verdwijnt de knop Bestand bijvoegen. In Android worden bestanden niet geüpload wanneer het beperkingsbeleid is ingesteld. Het is mogelijk dat uw organisatie oudere klassieke beleidsregels voor voorwaardelijke toegang hanteert waarvoor beheerde toepassingen vereist zijn, maar de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app biedt geen ondersteuning voor klassieke beleidsregels voor voorwaardelijke toegang. U lost dit probleem op door het klassieke beleid te repliceren als nieuw beleid voor voorwaardelijke toegang en vervolgens het klassieke beleid te verwijderen. Meer informatie.

Opmerking

Beleidsregels voor voorwaardelijke toegang zijn niet van toepassing op Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens.

Kan ik Dynamics 365 Remote Assist gebruiken om samen te werken met een Microsoft Teams-gebruiker buiten mijn tenant, of andersom?

Ja. Lees meer informatie over hoe u de toepassing instelt bij bedrijven met meerdere tenants, hoe u leveranciers en contractanten in staat stelt om Remote Assist te gebruiken of hoe u leveranciers en contractanten in staat stelt om Teams te gebruiken.

Hoe stel ik Dynamics 365 Field Service in zodat ik kan werken met Dynamics 365 Remote Assist?

Raadpleeg Dynamics 365 Field Service integreren met Dynamics 365 Remote Assist voor meer informatie over het instellen van Dynamics 365 Field Service-integratie met Dynamics 365 Remote Assist zodat een eerstelijnsmedewerker in de context van een Field Service-boeking een expert kan bellen.

Werkt elke Teams-licentie bij het communiceren met een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker?

Ja. Iedereen die zich kan aanmelden en de Teams-toepassing kan gebruiken op een pc of mobiel apparaat met Windows 10, kan communiceren met een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker als de tenants correct zijn ingesteld. Als de Teams-gebruiker en Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker zich niet in dezelfde tenant bevinden, vindt u hier informatie over hoe u bedrijfsimplementaties voor meerdere tenants instelt, leveranciers en contractanten in staat stelt om Dynamics 365 Remote Assist te gebruiken of leveranciers en contractanten in staat stelt om Teams te gebruiken.

Kan ik een Dynamics 365 Remote Assist-licentie toewijzen aan een gebruiker via Microsoft Entra B2B?

Nee. Dynamics 365 Remote Assist-licenties moeten worden toegewezen aan een Microsoft Entra-account die is gemaakt in de tenant waar Dynamics 365 Remote Assist wordt gebruikt.