Ondersteuningsopties voor Fabric en Power BI

  • Artikel

In dit artikel worden de ondersteuningsopties beschreven die beschikbaar zijn voor eindgebruikers die Microsoft Fabric of Power BI hebben gekocht. Power BI-beheerders en andere beheerders in uw organisatie hebben toegang tot uitgebreide ondersteuningsopties. Lees veelgebruikte Microsoft 365-beheercentrum rollen voor meer informatie over wie serviceaanvragen voor uw organisatie kan beheren. Zie Microsoft Fabric-beheerder voor meer informatie over Microsoft Fabric (preview) voor beheerders.

Aan de slag met ondersteuning

Er zijn veel resources beschikbaar om u te helpen bij het identificeren, onderzoeken en oplossen van problemen. Selecteer in de bovenste menubalk de ?> Hulp krijgen bij het openen van de ondersteuningssite voor Fabric en Power BI. De ondersteuningssite van Fabric en Power BI bevat koppelingen naar documentatie, community, bekende problemen, probleemoplossing en een ondersteuningsdashboard. Als u Fabric gebruikt of als u een betaalde versie van Power BI hebt, zijn opties om rechtstreeks contact op te vragen met Microsoft Ondersteuning beschikbaar via de Help- en ondersteuningssite.

Notitie

Als u uw PPU-licentie (Power BI Pro of Premium per gebruiker) hebt verkregen via een gastrelatie met een andere organisatie, kunt u geen contact opnemen met de ondersteuning. Uw licentie moet rechtstreeks worden toegewezen door de organisatie die uw werk- of schoolaccount beheert om ondersteuningsopties in te schakelen.

Aan de slag met ondersteuning voor beheerders

Tip

Hebt u hulp nodig bij het aan de slag gaan met Power BI? Profiteer van de één uur durende workshops die door onze partners worden aangeboden en ontvang een gratis consult.

Beheer kunnen de Help en ondersteuning in het Power Platform Beheer Center om zelfhulpoplossingen te krijgen en een nieuwe serviceaanvraag te maken. Voer de volgende stappen uit voordat u contact op neemt met Microsoft Ondersteuning:

Meer informatie over hoe beheerders contact kunnen opnemen met ondersteuning voor hulp bij Microsoft 365 Business-producten.

Voordat u contact opneemt met ondersteuning

Controleer of Microsoft-ondersteuning de voorkeursoptie van uw beheerder is wanneer u hulp nodig hebt. Als u dit wilt controleren, selecteert u (?) in de paginakoptekst in de Power BI-service en kiest u Help ophalen. Als u met deze selectie naar power BI-ondersteuning gaat, kunt u de volgende vermelde ondersteuningsopties gebruiken. Anders wordt u omgeleid naar de gewenste ondersteuningsoptie voor uw organisatie. Als uw product geen ondersteuningscontract heeft, ontvangt u een bericht dat 'Dit product wordt niet ondersteund'.

Help_pane2

Als Microsoft-ondersteuning de voorkeursoptie van uw beheerder is:

  1. Controleer op serviceonderbrekingen of afname bij Power BI- en Fabric-ondersteuning.

  2. Controleer op bekende problemen met Power BI- of Fabric-functies.

  3. Controleer of uw probleem al door de Community is opgelost.

  4. Raadpleeg de documentatie voor het oplossen van problemen met Fabric of de documentatie voor het oplossen van problemen met Power BI.

  5. Ontdek welke licentie u hebt. Selecteer uw profielfoto in de paginakoptekst om uw accountmanager te openen. Als voor Power BI een Pro-account of Premium Per gebruiker-account wordt weergegeven, kunt u de volgende vermelde ondersteuningsopties gebruiken. Voor Fabric kunnen alle gebruikers de volgende vermelde ondersteuningsopties gebruiken.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Verbinding maken met ondersteuning

Ondersteuningsoptie Technische ondersteuning voor break-fix Factureringsondersteuning Advies en training Serviceniveau
(tijd tot initiële afspraak)		 Ondersteuningskanaal
Communityondersteuning: webforums voor gebruikers om peer-to-peer-ondersteuning, richtlijnen en oplossingen te delen. Antwoorden worden gegeven door een wereldwijde community van Power BI-experts en Microsoft-werknemers. X Geen, betrokkenheid wordt geleverd op basis van best effort. Power BI-community
Power BI Pro-ondersteuning voor eindgebruikers: basis technische ondersteuning voor eindgebruikers die inhoud maken en gebruiken in Power BI. X Eén werkdag. Fabric-ondersteuning
Ondersteuning voor eindgebruikers van Power BI Premium per gebruiker: technische en factureringsondersteuning voor eindgebruikers die inhoud maken en gebruiken in Power BI. X X Eén werkdag. Fabric-ondersteuning
Fabric-gebruiker: technische en factureringsondersteuning voor gebruikers die in Fabric-capaciteiten maken. X X Eén werkdag Fabric-ondersteuning
Ondersteuning voor infrastructuur- of Power BI Premium-beheerders: technische ondersteuning voor beheerders die Power BI Premium-capaciteiten implementeren en gebruiken. X Eén werkdag of één uur, afhankelijk van de ernst van het geval.* Fabric-ondersteuning
OF
Power Platform-beheercentrum
Ondersteuning voor infrastructuur- ofPower BI-beheerders: technische en factureringsondersteuning voor beheerders van Power BI-implementaties in hun organisatie. Als u deze optie wilt gebruiken, moet u een Power BI-Beheer istrator zijn of een Microsoft 365-beheerdersrol toewijzen waarmee serviceaanvragen kunnen worden beheerd. X X Eén werkdag of één uur, afhankelijk van de ernst van het geval.* Power Platform-beheercentrum
Microsoft Premier-ondersteuning: een hoogwaardige benadering voor ondersteuning, met accountbeheer, de optie voor ondersteuning ter plaatse en services zoals training en optimalisatie van prestaties van gegevensmodellen. X X X Verschillende, afhankelijk van het aanbieden en de ernst van de case.* Accountmanager klantsucces
OF
Power Platform-beheercentrum

* Een SLA van één uur is alleen beschikbaar via Sev A-gevallen, waarvoor onmiddellijke, directe bedrijfsimpact van werkonderbreking in bestaande productierapportages is vereist.

Power BI-voordelen voor Microsoft Premier- of Unified-ondersteuningscontracten

Met microsoft Premier- of Unified-contractondersteuning krijgt u ook de volgende voordelen:

  • Accountbeheer
  • Optie voor on-site-ondersteuning
  • Statuscontrole, risicobeoordelingen en beoordelingen
  • Training en workshops
  • Developer-ondersteuning

Als Power BI-klant kunt u ook profiteren van de volgende aanbiedingen voor proactieve ondersteuningsuren:

  • Power BI-evaluatie. Een door Microsoft erkende klanttechnicus diagnosticeert potentiële problemen en prestaties met uw Power BI-omgeving. De technicus biedt waardevolle richtlijnen voor aanbevolen procedures om de status en prestaties van uw Power BI-omgeving te verbeteren. Aan het einde van deze evaluatie ontvangt u een uitgebreid Power BI-rapport met resultaten, een gedetailleerde handleiding voor best practices en een overzichtsrapport dat is afgestemd op uw omgeving.

  • Activeer Business Analytics met Power BI. Deze aanbieding is ontworpen om u te helpen bij het implementeren van een praktijkscenario en het inschakelen van Power BI voor uw organisatie. Werk samen met een expert in drie dagen en ontwikkel een proof-of-concept in Power BI, met als doel een van de volgende scenario's te verbeteren:

    • Scenario 1: Ontwikkeling van Power BI-oplossingen. Uw organisatie heeft al een datawarehouse of datamarts, of uw afdeling wil gegevens verkennen die zich nog niet in het bedrijfsarchief bevinden. De ondersteuningsexpert kan een Prototype maken van een Power BI-oplossing die verbinding maakt met uw gegevens en zinvolle inzichten extraheert met behulp van Power BI-modellen en -rapporten. Veelvoorkomende gegevensbronnen zijn Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) of on-premises gegevens met behulp van Enterprise Data Gateway.
    • Scenario 2: acceptatie, governance en Beheer istratie. De focus ligt hier op het opzetten van een framework voor Power BI-governance en operationele processen. We bekijken uw infrastructuur, bespreken belangrijke onderdelen in typische Power BI-implementaties en adviseren procedures voor governance, beheer en beheer van Power BI.
    • Scenario 3: Gegevensanalyse op ondernemingsniveau. De focus in dit scenario ligt op het ontwikkelen van Power BI Premium-modellen of het migreren van bestaande AAS-/SSAS-modellen naar Power BI. We beschouwen belangrijke onderdelen, voordelen en beperkingen van Power BI Premium-capaciteitsbeheer en -migraties naar Power BI Premium vanuit een bestaande infrastructuur voor bedrijfsanalyse.

  • WorkshopPLUS - Data AI: Business Analytics met Power BI. Deze workshop is een geweldige inleiding tot Power BI, waardoor het een uitstekend startpunt is voor acceptatie of voor het opvoeren van uw gebruikers. U krijgt een volledig overzicht van de functionaliteit en mogelijkheden van Power BI en behandelt zowel Power BI Desktop als de Power BI-service. U leert gedetailleerde informatie over het bouwen van berekeningen en rapporten, het transformeren van gegevens en het bouwen van een model. U leert ook aanbevolen procedures voor het delen en beheren van die inhoud in de Power BI-service. U kunt ook veel demonstraties en labs verwachten, zodat u kunt experimenteren en de technologie in actie kunt zien.

  • WorkshopPLUS - Data AI: Advanced Data Analytics met Power BI. Deze aanbieding geeft aan hoe u de belangrijkste principes van gegevensmodellering in Power BI kunt implementeren met behulp van hulpprogramma's zoals Power BI Desktop en de bijbehorende cloudservice voor het publiceren en verbruik van Power BI-assets. U ontwikkelt rapporten, waaronder DAX, en gebruikt premium-capaciteiten in Power BI. U krijgt ook te maken met geavanceerde analyses met betrekking tot AI-onderdelen, Premium- en gegevensstromen.

  • Power BI Clinic. In deze aanbieding ziet u hoe u uw Power BI-workload kunt optimaliseren. Gebruik deze kliniek als proactieve service om de prestaties te optimaliseren voordat u Power BI implementeert of als reactieve service om bestaande knelpunten te verlichten. U hebt de mogelijkheid om samen te werken met een Microsoft SME (onderwerpexpert) over het afstemmen van prestaties en optimalisatie van trage Power BI-rapporten, met een focus op rapportmodellen en DAX. U hebt ook de mogelijkheid om te werken aan trage semantische modelvernieuwing met de focus op vernieuwingsprestaties in de Power BI-cloudservice of Power BI Report Server.

Neem contact op met uw Microsoft Customer Account Manager voor meer informatie. Als u nog geen Microsoft Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebt, vindt u meer informatie op Premier- en Unified-ondersteuning.

Gerelateerde inhoud