Agentdashboard laadt niet of geeft een autorisatiefout weer

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij het agentdashboard in Omnichannel for Customer Service niet wordt geladen of een autorisatiefout wordt weergegeven in Omnichannel voor klantenservice.

Symptomen

Het agentdashboard wordt niet geladen of er wordt een autorisatiefout weergegeven.

Oorzaak

Het probleem kan de volgende oorzaken hebben:

• Microsoft Entra toestemming is niet beschikbaar voor de Omnichannel for Customer Service-app.
• De agent heeft geen rolbevoegdheden van de Omnichannel-agent .
• Agent is niet toegewezen aan een wachtrij.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Neem contact op met uw beheerder om te controleren of Microsoft Entra toestemming is gegeven voor de Omnichannel for Customer Service-app op uw tenant. Ga naar Toegang autoriseren om toegang te krijgen. Zie Toestemming voor gegevenstoegang verlenen voor meer informatie.
2. Zorg ervoor dat het agentaccount de rol Omnichannel-agent heeft. Zie Rollen en hun bevoegdheden begrijpen voor meer informatie over de relevante rollen.
3. Zorg ervoor dat het agentaccount is toegewezen aan ten minste één wachtrij in de app Omnichannel-beheer. Zie Gebruikers beheren in Omnichannel for Customer Service voor meer informatie.