Overzicht van probleemoplossing

Windows Autopilot is ontworpen om alle onderdelen van de levenscyclus van Windows-apparaten te vereenvoudigen, maar er zijn altijd situaties waarin problemen kunnen optreden. Bij het oplossen van een probleem is het handig om het volgende te begrijpen:

Windows Autopilot-pagina diagnostische gegevens

Op Windows 11 kunt u de diagnostische pagina van Autopilot openen voor aanvullende gedetailleerde informatie over het oplossen van problemen met het Autopilot-inrichtingsproces. De autopilot-pagina diagnostische gegevens inschakelen:

  1. Ga naar het ESP-profiel waar de autopilot-diagnostische pagina moet worden ingeschakeld.

  2. Zorg ervoor dat Voortgang van app- en profielconfiguratie weergeven is geselecteerd op Ja.

  3. Zorg ervoor dat de pagina Logboekverzameling en diagnostische gegevens inschakelen voor eindgebruikers is geselecteerd op Ja.

Zodra de diagnostische pagina is ingeschakeld, kunt u de knop Diagnostische gegevens weergeven selecteren of de sneltoets Ctrl+Shift+D gebruiken om toegang te krijgen tot diagnostische gegevens. De autopilot-diagnostische pagina wordt momenteel ondersteund voor commerciële OOBE- en Autopilot-modus voor gebruikers.

Opmerking

Standaard worden de diagnostische gegevens automatisch verzameld bij een Autopilot-fout. Zie Diagnostische gegevens verzamelen van een Windows-apparaat voor meer informatie

Opmerking

Als u de diagnostische gegevens wilt uploaden vanaf de client, moet u ervoor zorgen dat de URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net niet wordt geblokkeerd op het netwerk.

Windows Autopilot-stroom

Of u nu gebruikersgestuurde of zelfimplementerende apparaatimplementaties uitvoert, het probleemoplossingsproces is ongeveer hetzelfde. Het is handig om de stroom voor een specifiek apparaat te begrijpen:

  1. Er is een netwerkverbinding tot stand gebracht. De verbinding kan een draadloze (Wi-Fi) of bekabelde (Ethernet)-verbinding zijn.

  2. Het Windows Autopilot-profiel wordt gedownload. Wanneer u een bekabelde verbinding gebruikt of handmatig een draadloze verbinding tot stand brengt, wordt het profiel gedownload van de Autopilot-implementatieservice zodra de netwerkverbinding tot stand is gebracht.

  3. Gebruikersverificatie vindt plaats. Tijdens een gebruikersgestuurde implementatie voert de gebruiker zijn Microsoft Entra referenties in, die vervolgens wordt gevalideerd.

  4. Microsoft Entra join vindt plaats. Voor gebruikersgestuurde implementaties wordt het apparaat gekoppeld aan Microsoft Entra-id met behulp van de opgegeven gebruikersreferenties. Voor zelf-implementerende scenario's wordt het apparaat gekoppeld zonder gebruikersreferenties op te geven.

  5. Automatische MDM-inschrijving vindt plaats. Als onderdeel van het Microsoft Entra joinproces wordt het apparaat ingeschreven in de MDM-service die is geconfigureerd in Microsoft Entra-id (bijvoorbeeld Microsoft Intune).

  6. Instellingen worden toegepast. Als de pagina voor de status van de inschrijving is geconfigureerd, worden de meeste instellingen toegepast terwijl de statuspagina van de inschrijving wordt weergegeven. Als deze niet is geconfigureerd of beschikbaar is, worden de instellingen toegepast nadat de gebruiker is aangemeld.

Profiel downloaden

Wanneer een Windows-apparaat met internetverbinding wordt opgestart, probeert het verbinding te maken met de Autopilot-service en een Autopilot-profiel te downloaden. Het Autopilot-profiel wordt zo snel mogelijk gedownload en opnieuw na elke herstart.

Opmerking

In deze fase is het belangrijk dat er een Autopilot-profiel bestaat in de tenant, zodat een leeg profiel niet lokaal op het apparaat in de cache wordt opgeslagen. Indien nodig kunt u een nieuw Autopilot-profiel ophalen door het apparaat opnieuw op te starten.

Als u een computer opnieuw moet opstarten tijdens OOBE om een nieuw Autopilot-profiel op te halen:

  1. Druk op Shift-F10 op het toetsenbord om een opdrachtpromptvenster te openen.

  2. Voer in het opdrachtpromptvenster een van de volgende twee opties in:

    1. Voer in shutdown.exe /r /t 0 om onmiddellijk opnieuw op te starten .

    2. Voer in shutdown.exe /s /t 0 om onmiddellijk af te sluiten .

Zie Windows Setup Command-Line Options voor meer informatie.

Belangrijke activiteiten voor probleemoplossing

Belangrijke activiteiten die moeten worden uitgevoerd bij het oplossen van problemen zijn:

Volgende stappen

Raadpleeg de volgende artikelen voor hulp bij het oplossen van specifieke problemen:

MDM-fouten in Windows 10 vaststellen