Zelfstudie: Zendesk configureren voor automatische inrichting van gebruikers

  • Artikel

In deze zelfstudie worden de stappen beschreven die u moet uitvoeren in zowel Zendesk als Microsoft Entra ID voor het configureren van automatische inrichting van gebruikers. Wanneer deze is geconfigureerd, richt Microsoft Entra ID gebruikers en groepen automatisch in op Zendesk met behulp van de Microsoft Entra-inrichtingsservice. Voor belangrijke informatie over wat deze service doet, hoe deze werkt en veelgestelde vragen, raadpleegt u Automate user provisioning and deprovisioning to SaaS applications with Microsoft Entra ID.

Ondersteunde mogelijkheden

  • Gebruikers maken in Zendesk.
  • Verwijder gebruikers in Zendesk wanneer ze geen toegang meer nodig hebben.
  • Gebruikerskenmerken gesynchroniseerd houden tussen Microsoft Entra ID en Zendesk.
  • Groepen en groepslidmaatschappen inrichten in Zendesk.
  • Eenmalige aanmelding bij Zendesk (aanbevolen)

Vereisten

In het scenario dat in deze zelfstudie wordt beschreven, wordt ervan uitgegaan dat u al beschikt over de volgende vereisten:

Stap 1: De implementatie van uw inrichting plannen

  1. Lees hoe de inrichtingsservice werkt.
  2. Bepaal wie u wilt opnemen in het bereik voor inrichting.
  3. Bepaal welke gegevens moeten worden toegewezen tussen Microsoft Entra ID en Zendesk.

Stap 2: Zendesk configureren ter ondersteuning van inrichting met Microsoft Entra-id

  1. Meld u aan bij Zendesk Beheer Center.
  2. Navigeer naar Apps en integraties-API's>Zendesk-API's.>
  3. Klik op het tabblad Instellingen en controleer of TokenToegang is ingeschakeld.
  4. Klik op de knop API-token toevoegen rechts van Actieve API-tokens. Het token wordt gegenereerd en weergegeven.
  5. Voer een beschrijving van een API-token in.
  6. Kopieer het token en plak het ergens veilig. Zodra u dit venster sluit, wordt het volledige token nooit meer weergegeven.
  7. Klik op Opslaan om terug te keren naar de API-pagina. Als u op het token klikt om het opnieuw te openen, wordt een afgekapte versie van het token weergegeven.

Voeg Zendesk toe vanuit de galerie met Microsoft Entra-toepassingen om te beginnen met het inrichten voor Zendesk. Als u Zendesk eerder hebt ingesteld voor eenmalige aanmelding, kunt u dezelfde toepassing gebruiken. U wordt echter aangeraden een afzonderlijke app te maken wanneer u de integratie voor het eerst test. Klik hier voor meer informatie over het toevoegen van een toepassing uit de galerie.

Stap 4: Bepalen wie er allemaal in aanmerking komen voor inrichting

Met de Microsoft Entra-inrichtingsservice kunt u bepalen wie wordt ingericht op basis van toewijzing aan de toepassing en of op basis van kenmerken van de gebruiker/groep. Als u ervoor kiest om te bepalen wie wordt ingericht voor uw app op basis van toewijzing, kunt u de volgende stappen gebruiken om gebruikers en groepen aan de toepassing toe te wijzen. Als u ervoor kiest om uitsluitend te bepalen wie wordt ingericht op basis van kenmerken van de gebruiker of groep, kunt u een bereikfilter gebruiken zoals hier wordt beschreven.

  • Begin klein. Test de toepassing met een kleine set gebruikers en groepen voordat u de toepassing naar iedereen uitrolt. Wanneer het bereik voor inrichting is ingesteld op toegewezen gebruikers en groepen, kunt u dit beheren door een of twee gebruikers of groepen aan de app toe te wijzen. Wanneer het bereik is ingesteld op alle gebruikers en groepen, kunt u een bereikfilter op basis van kenmerken opgeven.

  • Als u extra rollen nodig hebt, dan kunt u het toepassingsmanifest bijwerken om nieuwe rollen toe te voegen.

Stap 5: Automatische inrichting van gebruikers configureren voor Zendesk

In deze sectie wordt u begeleid bij de stappen voor het configureren van de Microsoft Entra-inrichtingsservice om gebruikers en/of groepen in Zendesk te maken, bij te werken en uit te schakelen op basis van gebruikers- en/of groepstoewijzingen in Microsoft Entra-id.

Belangrijke tips voor het toewijzen van gebruikers aan Zendesk

  • Tegenwoordig worden Zendesk-rollen automatisch en dynamisch ingevuld in de gebruikersinterface van Azure Portal. Voordat u Zendesk-rollen aan gebruikers toewijst, moet u ervoor zorgen dat een initiële synchronisatie met Zendesk is voltooid om de nieuwste rollen in uw Zendesk-tenant op te halen.

  • We raden u aan om één Microsoft Entra-gebruiker toe te wijzen aan Zendesk om uw eerste configuratie voor automatische inrichting van gebruikers te testen. U kunt later aanvullende gebruikers of groepen toewijzen nadat de tests zijn voltooid.

  • Als u een gebruiker aan Zendesk toewijst, selecteert u een geldige toepassingsspecifieke rol (indien beschikbaar) in het toewijzingsdialoogvenster. Gebruikers met de rol Standaard toegang worden uitgesloten van het inrichten.

Automatische gebruikersinrichting configureren voor Zendesk in Microsoft Entra-id

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

  2. Bladeren naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>

    Schermopname van de blade Bedrijfstoepassingen.

  3. Selecteer Zendesk in de lijst met toepassingen.

    Schermopname van de Zendesk-koppeling in de lijst met toepassingen.

  4. Selecteer het tabblad Inrichten.

    Schermopname van het tabblad Inrichten.

  5. Stel Inrichtingsmodus in op Automatisch.

    Schermopname van het tabblad Inrichten automatisch.

  6. Voer in de sectie Beheerdersreferenties de gebruikersnaam van de beheerder, het geheime token en domein van uw Zendesk-account in. Voorbeelden van deze waarden zijn:

    • Vul in het vak Gebruikersnaam van de beheerder de gebruikersnaam van het beheerdersaccount in op uw Zendesk-tenant. Een voorbeeld is admin@contoso.com.

    • Vul in het vak Geheim token het geheime token in, zoals beschreven in stap 6.

    • Vul in het vak Domein het subdomein van uw Zendesk-tenant in. Voor een account met een tenant-URL van https://my-tenant.zendesk.com is uw subdomein bijvoorbeeld my-tenant.

  7. Het geheime token voor uw Zendesk-account kan worden gegenereerd door de volgende stappen uit stap 2 hierboven te volgen.

  8. Nadat u de vakken in stap 5 hebt ingevuld, selecteert u Test Verbinding maken ion om ervoor te zorgen dat Microsoft Entra ID verbinding kan maken met Zendesk. Als de verbinding mislukt, moet u controleren of uw Zendesk-account beheerdersmachtigingen heeft. Probeer het daarna opnieuw.

    Schermopname van Zendesk Test Verbinding maken ion

  9. Voer in het vak E-mailadres voor meldingen het e-mailadres in van een persoon of groep die de meldingen over inrichtingsfouten moeten ontvangen. Selecteer het selectievakje Een e-mailmelding verzenden wanneer er een fout optreedt.

    Schermopname van Zendesk Notification Email

  10. Selecteer Opslaan.

  11. Selecteer in de sectie Toewijzingen de optie Microsoft Entra-gebruikers synchroniseren met Zendesk.

    Schermopname van Zendesk-gebruikerssynchronisatie

  12. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzingen de gebruikerskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Zendesk worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de gebruikersaccounts in Zendesk te vinden voor updatebewerkingen. Selecteer Opslaan om wijzigingen op te slaan.

    Schermopname van overeenkomende gebruikerskenmerken van Zendesk

  13. Selecteer in de sectie Toewijzingen de optie Microsoft Entra-groepen synchroniseren met Zendesk.

    Schermopname van Zendesk-groepssynchronisatie

  14. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzingen de groepskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Zendesk worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de groepen in Zendesk te vinden voor updatebewerkingen. Selecteer Opslaan om wijzigingen op te slaan.

    Schermopname van Zendesk-overeenkomende groepskenmerken

  15. Volg de instructies in de zelfstudie over bereikfilters als u bereikfilters wilt configureren.

  16. Als u de Microsoft Entra-inrichtingsservice voor Zendesk wilt inschakelen, wijzigt u in de sectie Instellingen de inrichtingsstatus in Aan.

    Schermopname van De inrichtingsstatus van Zendesk

  17. De gebruikers of groepen die u wilt inrichten voor Zendesk definiëren. Selecteer in de sectie Instellingen de gewenste waarden in Bereik.

    Schermopname van Zendesk-bereik

  18. Selecteer Opslaan als u klaar bent voor het inrichten.

    Schermopname van Zendesk Opslaan

Met deze bewerking wordt de eerste synchronisatie gestart van alle gebruikers of groepen die zijn gedefinieerd onder Bereik in de sectie Instellingen. Het uitvoeren van de initiële synchronisatie duurt langer dan bij latere synchronisaties. Ze vinden ongeveer om de 40 minuten plaats zolang de Microsoft Entra-inrichtingsservice wordt uitgevoerd.

U kunt de sectie Synchronisatiedetails gebruiken om de voortgang te controleren en links naar het rapport over de inrichtingsactiviteit te volgen. In het rapport worden alle acties beschreven die worden uitgevoerd door de Microsoft Entra-inrichtingsservice in Zendesk.

Zie Rapportage over automatische inrichting van gebruikersaccounts voor meer informatie over het lezen van de Microsoft Entra-inrichtingslogboeken.

Connectorbeperkingen

  • Zendesk biedt alleen ondersteuning voor het gebruik van groepen voor gebruikers met Agent-rollen. Raadpleeg de documentatie van Zendesk voor meer informatie.

  • Wanneer een aangepaste rol wordt toegewezen aan een gebruiker of groep, wijst de automatische inrichtingsservice van Microsoft Entra ook de standaardrolagent toe. Alleen aan Agents kan een aangepaste rol worden toegewezen. Raadpleeg de documentatie van Zendesk-API voor meer informatie.

  • Het importeren van alle rollen mislukt als een of meer van de aangepaste rollen een weergavenaam hebben die vergelijkbaar is met de ingebouwde rollen van 'agent' of 'eindgebruiker'. Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat geen van de aangepaste rollen die worden geïmporteerd de bovenstaande weergavenamen bevat.

Meer resources

Volgende stappen