Silo's en heerlijkheden
Succes in een belangrijke wijziging in bedrijfsprocessen, cultuur of technologische activiteiten vereist een groeimentaliteit. De kern van de groeimentaliteit is het vermogen om verandering te accepteren en leiderschap te bieden ondanks dubbelzinnigheid.
Sommige antipatronen blokkeren de groeimindset in organisaties die willen groeien en transformeren. Deze antipatronen omvatten micromanagement, bevooroordeeld denken en uitsluitingspraktijken. Veel van deze obstakels zijn persoonlijke uitdagingen die persoonlijke groeikansen voor iedereen creëren. Maar twee veelvoorkomende antipatronen in IT, silo's en fiefdoms, vereisen meer dan individuele groei of volwassenheid om aan te pakken.
Deze antipatronen zijn het gevolg van organische wijzigingen binnen verschillende teams, wat resulteert in beschadigd gedrag van de organisatie. Om de weerstand aan te pakken die door elk antipatroon wordt veroorzaakt, is het belangrijk om de hoofdoorzaak van de vorming te begrijpen.
Gezonde, organische IT-teams
Het is logisch om een taakverdeling te creëren over DE IT. Het is gezond om teams samen te stellen met vergelijkbare expertise, gedeelde processen, een gemeenschappelijk doel en een op elkaar afgestemde visie. Het is ook logisch dat deze teams hun eigen microcultuur, gedeelde normen en perspectieven hebben.
Gezonde IT-teams richten zich op het samenwerken met andere teams om het succesvol voltooien van taken te bevorderen. Gezonde IT-teams willen de bedrijfsdoelen begrijpen die hun technologiebijdrage ondersteunt. De details en fiscale effecten kunnen vaag zijn, maar de waardebijdrage van het team wordt doorgaans begrepen binnen het team.
Hoewel gezonde IT-teams een passie hebben voor de technologie die ze ondersteunen, staan ze open voor verandering en willen ze nieuwe dingen proberen. Deze teams zijn meestal de eerste en sterkste bijdragers aan CCoE-inspanningen (Cloud Center of Excellence). U wilt hun bijdrage sterk aanmoedigen.
Natuurlijke weerstand tegen verandering
Soms reageren de microculturen binnen gezonde IT-teams slecht op beslissingen van leidinggevenden of top-downs om verandering te stimuleren. Deze reactie is natuurlijk, omdat menselijke collectieven met gedeelde normen vaak samenwerken om externe bedreigingen te overwinnen.
Mensen soms wijzigingen die van invloed zijn op de dagelijkse taken, het gevoel van veiligheid of autonomie van het team als een risico voor het collectief beschouwen. Tekenen van weerstand zijn meestal een vroege indicator dat teamleden zich niet het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van het besluitvormingsproces.
Wanneer cloudarchitecten en andere leiders investeren in het afschaffen van persoonlijke vooroordelen en het stimuleren van inclusieve IT-teams, zal de weerstand tegen veranderingen waarschijnlijk snel afnemen en na verloop van tijd oplossen. Een CCoE is een hulpprogramma waarmee cloudarchitecten en leiders inclusieve besluitvorming kunnen maken.
Gezonde wrijving
Het is gemakkelijk om weerstand te verwarren met wrijving. Bestaande IT-teams zijn doorgaans op de hoogte van fouten in het verleden, tastbare risico's, tribale kennis over oplossingen en niet-gedocumenteerde technische schulden. Helaas kunnen zelfs de gezondste IT-teams in de val lopen om deze belangrijke gegevenspunten te beschrijven als onderdeel van een specifieke technische oplossing die niet mag worden gewijzigd. Deze communicatiebenadering verhult de kennis van de teams en creëert een perceptie van weerstand.
Als u deze teams een mechanisme biedt voor communicatie in toekomstige terminologie, voegt u gegevenspunten toe, identificeert u hiaten en creëert u gezonde wrijving rond de voorgestelde oplossingen. Die extra wrijving bezandt de ruwe randen van de oplossing en drijft waarden voor de langere termijn. Als u het gesprek gewoon wijzigt, kunt u duidelijkheid scheppen over complexe onderwerpen en energie genereren om succesvollere oplossingen te leveren.
De richtlijnen voor het definiëren van bedrijfsbeleid faciliteren risicogebaseerde gesprekken met zakelijke belanghebbenden. Maar u kunt hetzelfde model gebruiken om gesprekken te vergemakkelijken met teams die als cloudbestendig worden beschouwd. Wanneer de perceptie van weerstand wijdverbreid is, kan het verstandig zijn om resistentieoplossingspraktijken op te nemen in het charter voor een cloudgovernanceteam.
Antipatroon
De organische en responsieve groei binnen IT die gezonde IT-teams creëert, kan ook leiden tot antipatronen die transformatie en cloudacceptatie blokkeren. IT-silo's en fidoms verschillen van de natuurlijke microculturen binnen gezonde IT-teams. In beide patronen is de teamfocus meestal gericht op het beschermen van hun 'grasveld'. Wanneer teamleden worden geconfronteerd met een kans om bewerkingen te wijzigen en te verbeteren, steken ze meer tijd en energie in het blokkeren van de wijziging dan in het vinden van een positieve oplossing.
Zoals eerder vermeld, kunnen gezonde IT-teams natuurlijke weerstand en positieve wrijving creëren. Silo's en leengoed zijn een andere uitdaging. Er is geen gedocumenteerde voorloopindicator voor een van beide antipatroon. Deze antipatronen worden meestal geïdentificeerd na maanden van inspanningen van het Cloud Center of Excellence en het cloudgovernanceteam . Ze worden ontdekt als gevolg van voortdurende weerstand.
Zelfs in giftige culturen moeten de inspanningen van het CCoE en het cloudgovernanceteam bijdragen aan culturele groei en technische vooruitgang. Na maanden van inspanning vertonen een paar teams mogelijk nog steeds geen tekenen van inclusief gedrag en staan ze stevig in hun weerstand tegen verandering. Deze teams werken waarschijnlijk in een van de volgende antipatroonmodellen: silo's en fiefdoms. Hoewel deze modellen vergelijkbare symptomen hebben, zijn de hoofdoorzaak en benaderingen voor het aanpakken van resistentie radicaal verschillend.
IT-silo's
Teamleden in een IT-silo definiëren zichzelf waarschijnlijk door hun afstemming op een paar IT-leveranciers of een gebied van technische specialisatie. Maar verwar silo's niet met IT-fiefdoms. Silo's worden vaak gedreven door comfort en passie, en silo's zijn soms gemakkelijker te overwinnen dan de angstgestuurde motieven achter fiefdoms.
Dit antipatroon komt vaak voort uit een gemeenschappelijke passie voor een specifieke oplossing. IT-silo's worden vervolgens versterkt door de geavanceerde vaardigheden van het team als gevolg van de investering in die specifieke oplossing. Deze superieure vaardigheid is een accelerator voor cloudimplementatie als u de weerstand tegen verandering kunt overwinnen. Het kan ook een belangrijke obstakel worden als de silo's worden opgesplitst of als de teamleden opties niet nauwkeurig kunnen evalueren. Gelukkig kunt u meestal IT-silo's overwinnen zonder belangrijke wijzigingen aan te brengen in het organigram.
Weerstand van IT-silo's aanpakken
U kunt IT-silo's als volgt aanpakken. De beste aanpak is afhankelijk van de hoofdoorzaak van de resistentie.
Virtuele teams maken: In de sectie Organisatiegereedheid van de Cloud Adoption Framework wordt een meerlaagse structuur beschreven voor het integreren en definiëren van vier virtuele teams. Een voordeel van deze structuur is zichtbaarheid en insluiting voor meerdere organisaties. De introductie van een Cloud Center of Excellence creëert een spraakmakend ambitieus team waaraan toptechnici willen deelnemen. Met deze wijziging kunt u nieuwe uitlijningen voor meerdere oplossingen maken die niet zijn gebonden aan beperkingen van organigrammen. Het stimuleert ook de opname van toptechnici die zijn beschut door IT-silo's.
De introductie van een cloudstrategieteam zorgt voor onmiddellijke zichtbaarheid van IT-bijdragen met betrekking tot cloudimplementatie. Wanneer IT-silo's vechten voor scheiding, kan deze zichtbaarheid IT- en bedrijfsleiders motiveren om deze resistente teamleden goed te ondersteunen. Dit proces is een snel pad naar betrokkenheid en ondersteuning van belanghebbenden.
Overweeg experimenten en blootstelling: Teamleden in een IT-silo zijn waarschijnlijk al enige tijd beperkt om op een bepaalde manier te denken. Het breken van de one-track mind is een eerste stap om weerstand aan te pakken.
Experimenten en blootstelling zijn krachtige hulpmiddelen voor het afbreken van barrières in silo's. De teamleden zijn mogelijk bestand tegen concurrerende oplossingen, dus het is niet verstandig om hen de leiding te geven over een experiment dat concurreert met hun bestaande oplossing. Maar als onderdeel van een eerste workloadtest van de cloud moet de organisatie concurrerende oplossingen implementeren. Het siloteam moet worden uitgenodigd om deel te nemen als input- en beoordelingsbron, maar niet als besluitvormer. Communiceer deze aanpak duidelijk aan het team met de toezegging hen als besluitvormers nauwer te betrekken voordat u overstapt op productieoplossingen.
Gebruik tijdens de beoordeling van de concurrerende oplossing de procedures die worden beschreven in Bedrijfsbeleid definiëren om de tastbare risico's van het experiment te documenteren en beleidsregels vast te stellen waarmee het gesiloerde team vertrouwder wordt met de toekomstige status. Deze aanpak stelt het team bloot aan nieuwe oplossingen en maakt de toekomstige oplossing beter.
'grensloos' zijn: De teams die de overstap naar de cloud stimuleren, kunnen eenvoudig grenzen verleggen door interessante, nieuwe cloudeigen oplossingen te verkennen. Het is de helft van de aanpak om grenzen te verwijderen. Maar dat denken kan IT-silo's verder versterken. Te snel en zonder respect voor bestaande culturen kan leiden tot slechte wrijving en natuurlijke weerstand.
Wanneer IT-silo's zich gaan verzetten, is het belangrijk om 'grensloos' te zijn in uw eigen oplossingen. Houd rekening met één eenvoudige waarheid: cloudeigen is niet altijd de beste oplossing. Overweeg hybride oplossingen die een kans kunnen bieden om de bestaande investeringen van de IT-silo naar de toekomst uit te breiden.
Overweeg ook cloudversies van de oplossing die het IT-siloteam nu gebruikt. Experimenteer met de oplossingen en maak kennis met het standpunt van teamleden die in de IT-silo werken. Op zijn minst krijgt u een nieuw perspectief. In veel situaties verdient u mogelijk voldoende respect voor de IT-silo om de weerstand te verminderen.
Investeren in onderwijs: Veel mensen die in een IT-silo wonen, raakten enthousiast over de huidige oplossing als gevolg van het uitbreiden van hun eigen onderwijs. Investeren in de opleiding van deze teams is zelden misplaatst. Wijs tijd toe aan deze personen om deel te nemen aan zelfstudies, lessen of zelfs vergaderingen om de dagelijkse focus op de huidige oplossing te verbreken.
Als u wilt dat onderwijs een investering is, moet u enig rendement uit de kosten zien. In ruil voor de investering kan het team de voorgestelde oplossing laten zien aan de rest van de teams die betrokken zijn bij de overstap naar de cloud. Ze kunnen ook documentatie verstrekken over de tastbare risico's, benaderingen voor risicobeheer en het gewenste beleid bij het aannemen van de voorgestelde oplossing. Elk voordeel betrekt de teams bij de oplossing en maakt gebruik van hun stamkennis.
Verander obstakels in snelheidsdrempels: IT-silo's kunnen elke transformatie vertragen of stoppen. Experimenten en iteratie vinden een manier, maar alleen als het project in beweging blijft. Richt u op het omzetten van obstakels in snelheidsdrempels. Definieer beleidsregels waarmee iedereen tijdelijk vertrouwd kan zijn in ruil voor voortdurende voortgang.
Als IT-beveiliging bijvoorbeeld de wegversperring is omdat de beveiligingsoplossing geen gecompromitteerde beveiligde gegevens in de cloud kan bewaken, moet u een beleid voor gegevensclassificatie instellen. Voorkom dat geclassificeerde gegevens in de cloud worden geïmplementeerd totdat u een aangename oplossing hebt gevonden. Nodig IT-beveiliging uit om te experimenteren met hybride of cloudeigen oplossingen om beveiligde gegevens te bewaken.
Als het netwerkteam werkt als een silo, identificeert u workloads die op zichzelf staan en geen netwerkafhankelijkheden hebben. Tegelijkertijd kunt u experimenteren, beschikbaar maken en het netwerkteam opleiden terwijl u werkt aan hybride of alternatieve oplossingen.
Wees geduldig en inclusief: Het is verleidelijk om verder te gaan zonder ondersteuning van een IT-silo. Maar deze beslissing veroorzaakt onderbrekingen en obstakels op de weg. Het kan tijd kosten om van gedachten te veranderen over de IT-silo. Wees geduldig met hun natuurlijke weerstand. Converteer deze naar waarde. Wees inclusief en nodig gezonde frictie uit om de toekomstige oplossing te verbeteren.
Nooit concurreren: De IT-silo bestaat om een reden. Het blijft bestaan met een reden. Er wordt geïnvesteerd in het onderhouden van de oplossing waar de teamleden een passie voor hebben. Rechtstreeks concurreren met de oplossing of de IT-silo leidt af van het werkelijke doel van het bereiken van bedrijfsresultaten. Deze trap heeft veel transformatieprojecten geblokkeerd.
Blijf gefocust op het doel, in plaats van één onderdeel van het doel. Help de positieve aspecten van de oplossing van de IT-silo te benadrukken en helpt de teamleden verstandige beslissingen te nemen over de beste oplossingen voor de toekomst. Beledig of degradeer de huidige oplossing niet, want dat zou contraproductief zijn.
Partner met het bedrijf: Als de IT-silo de bedrijfsresultaten niet blokkeert, waarom maakt het u dan uit? Er is geen perfecte oplossing of perfecte IT-leverancier. Concurrentie bestaat om een reden; elk heeft zijn eigen voordelen.
Omarm diversiteit en neem het bedrijf op door ondersteuning te bieden aan en af te stemmen op een sterk cloudstrategieteam. Wanneer een IT-silo een oplossing ondersteunt die bedrijfsresultaten blokkeert, is het gemakkelijker om die obstakel te communiceren zonder het lawaai van technische ruzies. Het ondersteunen van niet-blokkerende IT-silo's laat zien hoe u kunt samenwerken voor de gewenste bedrijfsresultaten. Deze inspanningen verdienen meer respect en meer ondersteuning van het bedrijf wanneer een IT-silo een legitieme blokkering vormt.
IT-leengoed
Teamleden in een IT-leendom zullen zichzelf waarschijnlijk definiëren door hun afstemming op een specifiek proces of een specifiek verantwoordelijkheidsgebied. Het team werkt vanuit de veronderstelling dat invloed van buitenaf op zijn verantwoordelijkheidsterrein tot problemen leidt. Leengoeden zijn meestal een antipatroon dat door angst wordt gedreven, wat aanzienlijke leiderschapsondersteuning vereist om te overwinnen.
Met name in organisaties die te maken hebben gehad met inkrimping van IT, frequente onrust in IT-personeel of slecht IT-leiderschap. Wanneer het bedrijf IT puur als een kostenplaats ziet, zullen er veel meer leengoed ontstaan.
Over het algemeen zijn de leengoeden het resultaat van een lijnmanager die vreest voor verlies van het team en de bijbehorende machtsbasis. Deze leiders hebben vaak een plichtsgevoel ten opzichte van hun teams en hebben de behoefte om hun ondergeschikten te beschermen tegen negatieve gevolgen. Zinnen zoals 'het team beschermen tegen verandering' en 'het team beschermen tegen procesonderbreking' zijn indicatoren van een te bewaakte manager die mogelijk meer ondersteuning van het leiderschap nodig heeft.
Weerstand van IT-leefjes aanpakken
IT-leengoed kan groei aantonen door de benaderingen te volgen voor het aanpakken van IT-silo's. Voordat u weerstand van een IT-fiefdom probeert te verhelpen, raden we u aan het team eerst als een IT-silo te behandelen. Als deze typen benaderingen geen belangrijke verandering opleveren, heeft het resistente team mogelijk last van een antipatroon voor IT-leefgoed. De hoofdoorzaak van IT-leengoed is iets complexer om aan te pakken, omdat die weerstand meestal komt van de directe lijnmanager (of een leider hoger in de organisatie). Uitdagingen die door IT-silo's worden gestuurd, zijn doorgaans gemakkelijker te overwinnen.
Wanneer voortdurende weerstand van IT-verantwoordelijkheden de inspanningen voor cloudimplementatie blokkeert, kan het verstandig zijn om de situatie samen met bestaande IT-leiders te evalueren. IT-leiders moeten zorgvuldig rekening houden met inzichten van het cloudstrategieteam, het Cloud Center of Excellence en het cloudgovernanceteam voordat ze beslissingen nemen.
Notitie
IT-leiders mogen wijzigingen in het organigram nooit lichtjes doorvoeren. Ze moeten ook feedback van elk van de ondersteunende teams valideren en analyseren. Maar transformationele inspanningen zoals cloudacceptatie vergroten vaak onderliggende problemen die lang voor deze inspanning onopgemerkt of niet zijn opgelost. Wanneer leengoed het succes van het bedrijf verhindert, zijn veranderingen in het leiderschap waarschijnlijk noodzakelijk.
Gelukkig eindigt het verwijderen van de leider van een leengoed niet altijd in beëindiging. Deze sterke, gepassioneerde leiders kunnen vaak na een korte periode van reflectie overstappen naar een managementrol. Met de juiste ondersteuning is deze verandering gezond voor de leider van het fiedom en het huidige team.
Waarschuwing
Voor it-managers is het beschermen van het team tegen risico's een duidelijke leiderschapswaarde. Maar er is een fijne lijn tussen bescherming en isolatie. Wanneer het team wordt geblokkeerd om deel te nemen aan wijzigingen in het rijden, kan dit psychologische en professionele gevolgen hebben voor het team. De drang om weerstand te bieden aan verandering kan sterk zijn, vooral in tijden van zichtbare verandering.
De manager van een geïsoleerd team kan het beste een groeimentaliteit laten zien door te experimenteren met de richtlijnen die in de voorgaande secties zijn gekoppeld aan gezonde IT-teams. Actieve en optimistische deelname aan governance- en CCoE-activiteiten kan leiden tot persoonlijke groei. Managers van IT-leendoms zijn het best in staat om verstikkende mindsets te veranderen en het team te helpen bij het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
IT-leengoed is soms een teken van systemische leiderschapsproblemen. Om een IT-leendom te overwinnen, hebben IT-leiders de vrijheid nodig om wijzigingen aan te brengen in activiteiten, verantwoordelijkheden en soms zelfs de mensen die lijnbeheer voor specifieke teams verzorgen. Wanneer deze wijzigingen vereist zijn, is het verstandig om de wijzigingen te benaderen met duidelijke en verdedigbare gegevenspunten.
Afstemming met zakelijke belanghebbenden, zakelijke motivaties en bedrijfsresultaten kan nodig zijn om de benodigde verandering te stimuleren. Samenwerking met het cloudstrategieteam, het Cloud Center of Excellence en het cloudgovernanceteam kan de gegevenspunten bieden die nodig zijn voor een verdedigbare positie. Indien nodig moeten deze teams worden betrokken bij een groepsescalatie om uitdagingen aan te pakken die niet alleen met IT-leiderschap kunnen worden aangepakt.
Volgende stappen
Het verstoren van organisatorische antipatronen is een teaminspanning. Als u op deze richtlijnen wilt reageren, bekijkt u de inleiding over organisatiegereedheid om de juiste teamstructuren en deelnemers te identificeren: