Delen via


Problemen met multimediaomleiding oplossen voor Azure Virtual Desktop

Belangrijk

Oproepomleiding bevindt zich momenteel in PREVIEW. Raadpleeg de Aanvullende voorwaarden voor Microsoft Azure-previews voor juridische voorwaarden die van toepassing zijn op Azure-functies die in bèta of preview zijn of die anders nog niet algemeen beschikbaar zijn.

In dit artikel worden bekende problemen en probleemoplossingsinstructies voor multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop en Windows 365 beschreven.

Bekende problemen en beperkingen

De volgende problemen zijn de problemen waarvan we al op de hoogte zijn, dus u hoeft ze niet te rapporteren:

  • Op het eerste browsertabblad wordt een gebruiker geopend. In het pop-upvenster van de extensie wordt mogelijk een bericht weergegeven met de tekst 'De extensie is niet geladen' of een bericht waarin wordt aangegeven dat het afspelen van video's of het omleiden van oproepen niet wordt ondersteund terwijl de omleiding correct werkt op het tabblad. U kunt dit probleem oplossen door een tweede tabblad te openen.

  • Multimediaomleiding werkt alleen op de Windows Desktop-client. Andere clients, zoals de macOS-, iOS-, Android- of webclient, bieden geen ondersteuning voor multimediaomleiding.

  • Multimediaomleiding werkt niet zoals verwacht als de sessiehosts in uw implementatie cmd.exe blokkeren.

  • Als u niet de standaardinstellingen voor Windows-grootte gebruikt voor videospelers, zoals het niet aanpassen van de speler aan het venster, het maximaliseren van het venster, enzovoort), worden delen van videospelers mogelijk niet correct weergegeven. Als u dit probleem ondervindt, moet u de instellingen weer wijzigen in de standaardmodus.

  • Als uw monitor of browserschaalfactor niet is ingesteld op 100%, ziet u mogelijk een grijs patroon op het videoscherm.

Het MSI-installatieprogramma werkt niet

  • Er is een kleine kans dat het MSI-installatieprogramma de extensie niet kan installeren tijdens interne tests. Als u dit probleem tegenkomt, moet u de multimediaomleidingsextensie installeren vanuit de Microsoft Edge Store of Google Chrome Store.

  • Als u de extensie installeert op hostcomputers met het MSI-installatieprogramma, wordt gebruikers gevraagd de extensie te accepteren wanneer ze de browser voor het eerst openen of een waarschuwing of foutbericht weergeven. Als gebruikers deze prompt weigeren, kan dit ertoe leiden dat de extensie niet wordt geladen. U kunt dit probleem voorkomen door de extensies te installeren door het groepsbeleid te bewerken.

  • Soms verdwijnt het versienummer van de host en de client uit het bericht over de extensiestatus, waardoor de extensie niet kan worden geladen op websites die het ondersteunen. Als u de extensie correct hebt geïnstalleerd, is dit probleem omdat op uw hostcomputer de meest recente C++ Redistributable niet is geïnstalleerd. Als u dit probleem wilt oplossen, installeert u de meest recente ondersteunde downloads voor Visual C++ Redistributable.

Bekende problemen bij het afspelen van video's

  • Omleiding voor het afspelen van video's biedt momenteel geen ondersteuning voor beveiligde inhoud, zodat video's die beveiligde inhoud gebruiken, zoals van Pluralsight en Netflix, niet werken.

  • Wanneer u het formaat van het videovenster wijzigt, wordt de grootte van het venster sneller aangepast dan de video zelf. U ziet dit probleem ook bij het minimaliseren en maximaliseren van het venster.

  • Als u toegang hebt tot een videosite, blijft de video soms in een laad- of bufferstatus, maar begint de video nooit daadwerkelijk af te spelen. We zijn op de hoogte van dit probleem en onderzoeken het momenteel. Op dit moment kunt u video's opnieuw laden door u af te melden bij Azure Virtual Desktop en uw sessie opnieuw te starten.

Bekende problemen bij het omleiden van oproepen

  • Oproepomleiding werkt alleen voor op WebRTC gebaseerde audiogesprekken op de sites die worden vermeld in oproepomleiding.

  • Wanneer de verbinding met een externe sessie wordt verbroken, werkt de oproepomleiding mogelijk niet meer. U kunt ervoor zorgen dat omleiding opnieuw werkt door de webpagina te vernieuwen.

  • Als u het afspelen van video's voor alle sites hebt ingeschakeld in het pop-upvenster voor multimediaomleidingsuitbreiding en problemen ziet op een ondersteunde webRTC-site voor audiogesprekken, schakelt u de instelling uit en probeert u het opnieuw.

Hulp krijgen bij het omleiden van oproepen en het afspelen van video's

Als u een gesprek kunt starten met multimediaomleiding ingeschakeld en het groene telefoonpictogram op het extensiepictogram kunt zien terwijl u belt, maar de gesprekskwaliteit laag is, neemt u contact op met de app-provider voor hulp.

Als oproepen niet worden uitgevoerd, werken bepaalde functies niet zoals verwacht terwijl multimediaomleiding is ingeschakeld of multimediaomleiding helemaal niet wordt ingeschakeld, moet u een Microsoft-ondersteuningsticket indienen.

Als u problemen ondervindt met het afspelen van video's die in deze handleiding niet worden opgelost of opgelost, dient u een Microsoft-ondersteuningsticket in.

Logboekverzameling

Als u problemen ondervindt, kunt u logboeken van de extensie verzamelen en deze aan uw IT-beheerder of ondersteuning verstrekken.

Logboekverzameling inschakelen:

  1. Selecteer het pictogram voor de multimediaomleidingsextensie in uw browser.

  2. Selecteer Geavanceerde instelling weergeven.

  3. Selecteer Start voor Logboeken verzamelen.

Volgende stappen

Zie Wat is multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop voor meer informatie over deze functie en hoe deze werkt.

Zie Multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop voor meer informatie over het gebruik van deze functie.