Contact Center Intelligence uitproberen (preview)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Start een gratis proefversie van 30 dagen om Microsoft Contact Center Intelligence te verkennen. U kunt selfservice spraak- en digitale agents implementeren, kwaliteitsinzichten bekijken, biometrische verificatie verkennen en ondersteunde contactcentrumplatformen verbinden. U hebt geen creditcard nodig om de proefversie te starten.

Het instellen van de proefversie kan maximaal 15 minuten duren.

Important

• Dit is een preview-functie.
• Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Voor deze functies gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden. Bovendien zijn ze beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Prerequisites

Zorg ervoor dat:

• U hebt een werk- of schoolaccount.
• U kunt de Microsoft Online Subscription Overeenkomst, aanvullende voorwaarden en Microsoft privacyverklaring voor uw organisatie accepteren.
• U hebt toegang tot een in aanmerking komende Microsoft Dataverse-omgeving of u kunt een proefomgeving maken.
• De beheermodus is uitgeschakeld voor de evaluatieomgeving. Als u de beheermodus moet inschakelen, moet u ervoor zorgen dat de instelling voor bewerkingen op de achtergrond is ingeschakeld. Lees meer informatie in Beheermodus.

Gebruik een evaluatieomgeving om Contact Center Intelligence te evalueren. Gebruik geen proefresources voor productieworkloads.

Proefversie starten

1. Open de koppeling voor de proefversie van Contact Center Intelligence en meld u aan met uw werk- of schoolaccount.
2. Als de geselecteerde omgeving niet gereed is voor Contact Center Intelligence, kiest u een van de volgende opties:
   • Selecteer Contact Center Intelligence gratis proberen om een evaluatieomgeving van 30 dagen te maken.
   • Selecteer een in aanmerking komende Dataverse-omgeving uit Een omgeving selecteren.
3. Bekijk de Microsoft Online Subscription Overeenkomst, aanvullende voorwaarden en Microsoft privacyverklaring.
4. Schakel het selectievakje in om de voorwaarden te accepteren en selecteer vervolgens Uw gratis proefversie starten.
5. Wacht tot de installatie is voltooid. Sluit de browser niet terwijl de omgeving wordt voorbereid.

Nadat de installatie is voltooid, opent Contact Center Intelligence de evaluatieomgeving.

Proefversie ontdekken

Op de startpagina ziet u de vervaldatum van de proefversie en de mogelijkheden die beschikbaar zijn in uw omgeving. Beschikbaarheid kan variëren wanneer preview-functies worden bijgewerkt.

AI-mogelijkheden verkennen

Gebruik het navigatiedeelvenster om het volgende te verkennen:

• Customer Assist-agent voor selfservice-spraak en digitale ervaringen.
• Inzichten en kwaliteit voor realtime en historische operationele inzichten.
• Biometrische authenticatie voor ondersteunde scenario's voor identiteitsverificatie en fraudebescherming.

Platformintegraties verkennen

Selecteer Platformintegraties om Contact Center Intelligence-mogelijkheden te verbinden met Microsoft en niet-Microsoft contactcentrumplatformen.

• Maak en beheer op het tabblad Verbindingen verbindingen tussen agents en platformen voor het contactcentrum.
• Maak op het tabblad Widgets widgets voor servicevertegenwoordigers. U hebt een actieve verbinding voor vertegenwoordigers nodig voordat u een widget kunt maken.

Zie Een widget configureren voor Genesys Cloud CX voor gedetailleerde configuratiestappen.

Zet de proefversie om naar productie

Voordat de proefversie verloopt, selecteert u Omzetten naar productie in het navigatiedeelvenster en voltooit u de licentie- en omgevingsinstellingen voor uw organisatie. De proefversie wordt na 30 dagen beëindigd, tenzij u de omgeving omzet.

Verwante gegevens

Overzicht van Microsoft Contact Center Intelligence
Systeemvereisten voor Microsoft Contact Center Intelligence controleren
Microsoft Contact Center Intelligence gebruiken