Studiegids voor examen MB-280: Microsoft Dynamics 365-klantervaringsanalist

Doel van dit document

Waarschuwing

Dit examen wordt op 31 juli 2026 om 11:59 uur Central Standard Time buiten gebruik gesteld. Meer informatie.

Deze studiegids helpt u inzicht te krijgen in wat u kunt verwachten op het examen en bevat een overzicht van de onderwerpen die het examen kan behandelen en koppelingen naar aanvullende bronnen. Met de informatie en materialen in dit document kunt u zich concentreren op uw studies terwijl u zich voorbereidt op het examen.

Nuttige koppelingen	Beschrijving
Hoe de certificering te behalen	Voor sommige certificeringen is slechts één examen vereist, terwijl voor andere certificeringen meerdere examens zijn vereist.
uw Microsoft Learn-profiel	Door uw certificeringsprofiel aan Microsoft Learn te koppelen, kunt u examens plannen en vernieuwen en certificaten delen en afdrukken.
examenscore en scorerapporten	Een score van 700 of hoger is vereist om te slagen.
examen sandbox	U kunt de examenomgeving verkennen door naar onze examen-sandbox te gaan.
accommodaties aanvragen	Als u ondersteunende apparaten gebruikt, extra tijd nodig hebt of een deel van de examenervaring moet wijzigen, kunt u een accommodatie aanvragen.
Neem deel aan een gratis oefentoets	Test uw vaardigheden met oefenvragen om u voor te bereiden op het examen.

Over het examen

Talen

Sommige examens zijn gelokaliseerd in andere talen. U vindt deze in de sectie Examenschema van de Exameninformatie webpagina. Als het examen niet beschikbaar is in uw voorkeurstaal, kunt u een extra 30 minuten aanvragen om het examen te voltooien.

Notitie

De opsommingstekens die volgen op elk van de vaardigheden die worden gemeten, zijn bedoeld om te illustreren hoe we die vaardigheid beoordelen. Verwante onderwerpen kunnen worden behandeld in het examen.

Notitie

De meeste vragen hebben betrekking op functies die algemene beschikbaarheid (GA) zijn. Het examen kan vragen bevatten over preview-functies als deze functies vaak worden gebruikt.

Vaardigheden gemeten vanaf 24 september 2025

Doelgroepprofiel

Als kandidaat voor dit examen configureert u oplossingen met behulp van Microsoft Dynamics 365-apps voor klantervaring. Snap je:

• De verkoopprocessen van een organisatie en het perspectief van de verkoper.

• AI-gestuurde functies om de efficiëntie van verkopers te verbeteren.

• End-to-end marketingfuncties en hoe ze de verkoop ondersteunen.

U stroomlijnt bedrijfsprocessen, verbetert automatisering en versnelt verkoopactiviteiten. U bent verantwoordelijk voor:

• De standard- en premium-functies van Dynamics 365 Sales configureren.

• Samenwerkingshulpmiddelen implementeren om teamwork te verbeteren.

• Het beveiligingsmodel beheren.

• Dynamics 365 Sales aanpassen aan bedrijfsbehoeften.

• Functionaliteit uitbreiden met Microsoft Power Platform.

• Ondersteuning voor verkoopprocessen met Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

U moet bekwaamheid hebben in Dynamics 365 Sales en bekend zijn met:

• Microsoft Dataverse

• Microsoft Power Apps

• Microsoft Power Automate-cloudstromen

• Dynamics 365 Customer Insights - Trajecten

• Dynamics 365 Customer Insights - Gegevens

Vaardigheden in één oogopslag

• Dynamics 365-verkoop implementeren (30-35%)

• Dataverse- en modelgestuurde apps configureren en aanpassen (35-40%)

• Mogelijkheden voor Dynamics 365 Customer Insights demonstreren (10-15%)

• Mogelijkheden voor Dynamics 365-verkoop uitbreiden en verbeteren (10-15%)

Dynamics 365-verkoop implementeren (30-35%)

Kernfunctionaliteit van Dynamics 365 Sales configureren

• Inschakelen en configureren van voorspellende lead- en kansscoring

• De leadkwalificatie-ervaring configureren

• De weergave verkoopkanspijplijn configureren

• De verkooppijplijngrafiek interpreteren

• De mobiele sales-app configureren en implementeren

• Copilot configureren in verkoopmogelijkheden

• De verwerking van verkooporders demonstreren, inclusief offertes, orders en facturen

• Redenen voor lead- en verkoopkansstatus configureren

• Verkoopkans sluiten configureren

• Automatische regels voor het aanmaken van leads configureren

• Verkoopregio's maken en beheren

Stel de productcatalogus in

• Instellingen voor productcatalogus configureren

• Onderscheid maken tussen de onderdelen van de productcatalogus

• De levenscyclus van het product beheren, waaronder het maken, reviseren, klonen en buiten gebruik stellen

• De verbeterde ervaring aanpassen voor het toevoegen van producten

• Productbundels maken

• Productfamilies maken

• Prijslijsten, kortingslijsten en productprijzen maken

Doelen en prognoses configureren

• Doelen maken en bewerken

• Samenvattende queries configureren

• Prognoses beheren

• Prognoses maken op sjablonen

Sales Insights configureren en gebruiken

• De assistent configureren en gebruiken

• Functies van Standard en Premium Sales Insights onderscheiden

• Relatieanalyse configureren en de relatiestatus verbeteren

• Aanbevolen instellingen voor gespreksintelligentie

Verkoopbetrokkenheid configureren

• De verkoopversneller configureren voor een organisatie en gebruikers

• De werkruimte aanpassen

• De verkooppijplijn beheren met behulp van de werklijst

• Recordtypen van verkoopversneller configureren

• Reeksen maken en beheren

• Toewijzingsregels maken en beheren

• Lead- en verkoopkanssegmenten configureren

• Werktoewijzing configureren

• Reeksen verbinden met records

Dataverse- en modelgestuurde apps configureren en aanpassen (35-40%)

Taken uitvoeren en instellingen beheren in de app Omgevingsinstellingen van Power Platform

• E-mailsjablonen maken en beheren

• Word-sjablonen maken en beheren

• Excel-sjablonen maken en beheren

• Dubbele detectie configureren

Dataverse-tabelonderdelen configureren

• Een tabel maken of wijzigen

• Velden maken of wijzigen

• Relatiegedrag configureren

• Controle van gegevens configureren

• Verbindingen en verbindingsrollen configureren

Bedrijfslogica implementeren

• Bedrijfsregels configureren

• Formule- en samengetelde kolommen configureren

• Bedrijfsprocesstromen implementeren

• De Dataverse-connector gebruiken in een cloudstroom

De gebruikerservaring aanpassen

• Formulier- en weergavetypen onderscheiden

• Het tijdlijnbeheer configureren

• Power BI-dashboard, -rapporten en -tegels insluiten

• Modelgestuurde apps maken en configureren

• Onderscheid maken tussen typen Power Apps

• Visualisaties maken en configureren voor modelgestuurde apps

Beveiliging beheren

• Hiërarchiebeveiliging implementeren

• Beveiligingsrollen beheren

• Eigenaar en toegangsteams maken en beheren

• Een modelgestuurde app delen

• Beveiligingsbevoegdheden evalueren met behulp van toegangscontrole

• Microsoft Entra ID-groepen beheren in Dataverse

• Problemen met gebruikerstoegang vaststellen

• Beveiligingsprofielen voor kolommen en beveiliging op kolomniveau maken en beheren

Mogelijkheden voor Dynamics 365 Customer Insights demonstreren (10-15%)

Kernfunctionaliteit van Dynamics 365 Customer Insights configureren - Journeys

• Marketingmails maken en personaliseren met behulp van sjablonen en e-maileditor

• Een reis creëren

• Marketingformulieren maken

• Sms-berichten maken en beheren in trajecten

• Marketingsegmenten maken

• Trajecten maken met behulp van geïntegreerde profielen en segmenten van Dynamics 365 Customer Insights - Gegevens

• Toestemmingsbeheer configureren, inclusief nalevingsprofielen en toestemmingscentrum

• Segmenten onderscheiden in Dynamics 365 Sales, Customer Insights - Journeys en Customer Insights - Data

Gebeurtenissen maken en beheren

• Een gebeurtenis maken

• Gebeurtenisregistratieformulieren maken en beheren

• Registratie, wachtlijsten en deelnemers beheren

Mogelijkheden voor Dynamics 365-verkoop uitbreiden en verbeteren (10-15%)

Samenwerkingsfuncties implementeren

• Documentbeheer configureren

• Teams-oproepen en belfunctie configureren

• Teams-samenwerking configureren

Verkoopgegevens en interacties beheren in Outlook

• Algemene taken uitvoeren, zoals het bijhouden van records, het maken van records, het toevoegen van verkoopliteratuur en kennisartikelen, en het toepassen van e-mailsjablonen

• De Dynamics 365-app voor Outlook aanpassen

Studiematerialen

We raden u aan om praktijkervaring op te doen voordat u het examen gaat afleggen. We bieden zelfstudieopties en leslokaaltrainingen, evenals koppelingen naar documentatie, communitysites en video's.

Studiematerialen	Koppelingen naar leren en documentatie
Laat je trainen	Kies uit leertrajecten en modules in eigen tempo of volg een door een docent geleide cursus
Documentatie zoeken	Dynamics 365-documentatie en leermodules documentatie voor Dynamics 365-app voor Outlook documentatie voor Dynamics 365 Sales documentatie voor Dynamics 365 Customer Insights
Een vraag stellen	Microsoft Q&A | Microsoft Docs
Ondersteuning voor de community krijgen	Microsoft Dynamics Gemeenschap
Microsoft Learn volgen	Microsoft Learn - Microsoft Tech Community
Een video zoeken	examengereedheidszone Door andere Microsoft Learn-programma's bladeren

Wijzigingslogboek

De onderstaande tabel bevat een overzicht van de wijzigingen tussen de huidige en vorige versie van de gemeten vaardigheden. De functionele groepen zijn vetgedrukt gevolgd door de doelstellingen binnen elke groep. De tabel is een vergelijking tussen de vorige en huidige versie van de examenvaardigheden die zijn gemeten en in de derde kolom wordt de omvang van de wijzigingen beschreven.

Vaardigheidsgebied vóór 24 september 2025	Vaardigheidsgebied vanaf 24 september 2025	Veranderen
Doelgroepprofiel		Majoor
Dynamics 365 Sales implementeren	Dynamics 365 Sales implementeren	% van het examen gestegen
Kernfunctionaliteit van Dynamics 365 Sales configureren	Kernfunctionaliteit van Dynamics 365 Sales configureren	Majoor
Stel de productcatalogus in	Stel de productcatalogus in	Majoor
Doelen en prognoses configureren	Doelen en prognoses configureren	Minderjarige
Sales Intelligence-functies configureren en gebruiken	Sales Insights configureren en gebruiken	Majoor
Verkoopbetrokkenheid configureren	Verkoopbetrokkenheid configureren	Minderjarige
Dataverse- en modelgestuurde apps configureren en aanpassen	Dataverse- en modelgestuurde apps configureren en aanpassen	% van het examen gestegen
Modelgestuurde apps wijzigen		Removed
Configuratie en installatie uitvoeren met systeemeigen hulpprogramma's	Taken uitvoeren en instellingen beheren in de app Omgevingsinstellingen van Power Platform	Majoor
Dataverse-tabelinstellingen configureren	Dataverse-tabelonderdelen configureren	Minderjarige
Bedrijfslogica implementeren	Bedrijfslogica implementeren	Majoor
De gebruikerservaring aanpassen	De gebruikerservaring aanpassen	Majoor
	Beveiliging beheren	Toegevoegd
De Dynamics 365-app voor Outlook implementeren		Removed
Verkoopgegevens en interacties beheren in Outlook		Removed
Postvakken en synchronisatie aan de serverzijde configureren		Removed
Beveiliging en aanpassingen implementeren in Dynamics 365 Sales		Removed
Beveiliging voor Dynamics 365-verkoop beheren		Removed
Dynamics 365-verkoop aanpassen		Removed
Mogelijkheden voor Dynamics 365 Customer Insights demonstreren	Mogelijkheden voor Dynamics 365 Customer Insights demonstreren	% van het examen gestegen
Uniforme klantprofielen maken en de profielen gebruiken in andere apps		Removed
Trajecten maken met behulp van realtime marketing	Kernfunctionaliteit van Dynamics 365 Customer Insights configureren - Journeys	Majoor
	Gebeurtenissen maken en beheren	Nieuw
Mogelijkheden voor Dynamics 365 Sales uitbreiden en verbeteren	Mogelijkheden voor Dynamics 365 Sales uitbreiden en verbeteren	% van het examen gestegen
Copilot voor verkoop beheren in Dynamics 365 Sales		Removed
Samenwerkingsfuncties implementeren	Samenwerkingsfuncties implementeren	Minderjarige
	Verkoopgegevens en interacties beheren in Outlook	Toegevoegd