Kennisbeheerartikelen om de productiviteit van technici te verbeteren
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe en toekomstige functies in Field Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers, automatisch | - | 
1 februari 2021 |
1 april 2021 |
Zakelijke waarde
Door kennisbeheer op te nemen in fieldservice-processen vergroot u de kans dat technici werkorders in één keer kunnen afhandelen en de installatie van activa meteen goed uitvoeren. Dit verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt de kosten van vervolgbezoeken.
Functiedetails
Deze nieuwe ervaring wordt mogelijk gemaakt met de volgende hoofdfuncties:
- Schrijf kennisartikelen en koppel ze aan werkorders, zodat technici problemen kunnen oplossen en de installatie meteen de eerste keer correct uitvoeren.
- Maak online of offline gebruik van artikelen via de nieuwe mobiele Field Service (Dynamics 365)-app.
- Kennisartikelen worden eenvoudigweg gekoppeld aan de werkorder bij het maken van werkorders als gebruikers incidenttypen, activa van klanten, producten of cases aan de werkorder koppelen. De gebruikers zelf hoeven hier niet aan te denken en hier niets voor te doen en de koppeling van artikelen vindt plaats ongeacht het proces waarmee de werkorder wordt gemaakt.