Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Belangrijk
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to Overview of Dynamics 365 Customer Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - | 
1 november 2021 |
Zakelijke waarde
Klantenserviceagenten moeten doorgaans telefoongesprekken met klanten beoordelen. Met gespreksopname kunnen agenten telefoongesprekken tussen agenten en klanten opnemen. Dit helpt de organisatie om de interactie opnieuw te bekijken om de problemen van de klant in hun eigen woorden beter te begrijpen en de mogelijkheid te vergroten om de problemen of vragen van de klant op te lossen. Opnamen van gesprekken zijn ook nuttig voor trainingsscenario's waarin een organisatie voorbeelden wil delen van geweldige klantinteracties tussen het team.
Functiedetails
Wanneer een telefoongesprek tussen een klant en een agent begint, heeft de agent de mogelijkheid om het telefoongesprek op te nemen. De agent kan de opname op elk moment pauzeren en hervatten, wat kan helpen om te voorkomen dat irrelevante of gevoelige informatie wordt opgenomen.
Oproepopnamen worden native opgeslagen in Dynamics 365 en zijn gerelateerd aan gesprekken, cases en klanten. Daarnaast kunnen gespreksopnamen worden gebruikt met gesprekstranscriptie, waardoor medewerkers gemakkelijker gesprekken kunnen doorzoeken en details kunnen terugvinden.