Een met AI gegenereerde gesprekssamenvatting biedt context voor samenwerking via Teams

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	24 mei 2022	-	-

Zakelijke waarde

Het kan tijdrovend zijn om een lang transcript van een gesprek door te lezen om de context te begrijpen. Bovendien kost het schrijven van een samenvatting van het gesprek nog meer tijd. Als een medewerker van de klantenservice een gesprek heeft met een klant en wil samenwerken met andere medewerkers, supervisors en deskundigen en dergelijke via het ingesloten Microsoft Teams, is er een met AI gegenereerde samenvatting van het gevoerde klantgesprek beschikbaar die de medewerker kan delen met de personen met wie deze samenwerkt.

Functiedetails

Enkele kernmogelijkheden van deze functie zijn:

• Automatisch gegenereerde samenvattingen die medewerkers kunnen gebruiken om de context van hun servicegesprekken te delen.
• Een samenvattende indelingsstructuur die inzicht biedt in het probleem van de klant en eventuele oplossingen die de medewerker heeft geprobeerd.
• De mogelijkheid voor medewerkers om de automatisch gegenereerde samenvatting te bewerken.

Zie ook

Met AI gegenereerde samenvatting voor lopende gesprekken in Microsoft Teams gebruiken (docs)