Gesprekken automatisch samenvatten bij overdracht of afronding

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	28 oktober 2022	-	-

Zakelijke waarde

Het kan tijdrovend zijn om een lang transcript van een gesprek door te lezen om de context te begrijpen. Ook kost het tijd om een samenvatting van het gesprek te schrijven. Met door AI gegenereerde gesprekssamenvattingen, op het moment dat een agent een gesprek accepteert dat is overgedragen door een chatbot of een andere menselijke agent, of wanneer de agent een gesprek afrondt om casenotities te schrijven, biedt het AI-model automatisch een samenvatting van het gesprek zodat agenten snel inzicht krijgen in de context of de casenotitie kunnen voltooien.

Functiedetails

De belangrijkste voordelen van deze functie:

• Gesprekssamenvattingen kunnen automatisch worden gegenereerd wanneer:
  • Een gesprek door de bot wordt overgedragen aan een agent.
  • Een gesprek wordt overgedragen aan een agent van een andere agent of wanneer de agent een andere agent raadpleegt.
  • Een gesprek wordt beëindigd.
• Een samenvattingsopzet die inzicht biedt in het probleem van de klant en eventuele oplossingen die de medewerker heeft geprobeerd.
• Een optie voor beheerders om een automatisch gegenereerde samenvatting in te schakelen.

Zie ook

Automatisch samengevatte gesprekken weergeven en delen (docs)