Sjablonen aan werkstromen koppelen

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

De sjablonen voor sessie-, meldings- en toepassingstabbladen die u maakt, moeten aan een werkstroom worden gekoppeld, zodat het Omnichannel-systeem de bijbehorende sjablonen gebruikt voor een binnenkomend gesprek.

Nadat een agent het gespreksverzoek heeft geaccepteerd, wordt een sessie gestart waarvoor de sessiesjabloon wordt gebruikt. In de sessie zijn bepaalde toepassingstabbladen vereist, zoals dashboard, zoeken in kennisartikelen en aanvraagpagina's. Deze toepassingstabbladen worden geconfigureerd met behulp van de toepassingstabsjablonen en zijn gekoppeld aan een sessie.

Sjablonen koppelen aan werkstromen of wijzigen

Nadat u een workstream hebt gemaakt, kunt u de standaardsjablonen wijzigen die aan de workstream zijn gekoppeld.

1. Selecteer Workstreams in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum.

2. Selecteer de werkstroom waarvoor u de sjabloon wilt wijzigen en vouw de sectie Geavanceerde instellingen tonen uit.

3. Selecteer Bewerken naast Sessies en selecteer in het paneel Sessies dat verschijnt, een sjabloon in de lijst Standaardsjabloon.

4. Selecteer Opslaan en sluiten.

5. Selecteer Bewerken naast Agentmeldingen en selecteer in het paneel Agentmeldingen dat verschijnt een sjabloon voor elk van de volgende typen meldingen:

   • Binnenkomend niet-geverifieerd
   • Binnenkomend geverifieerd
   • Raadpleging
   • Doorschakelen
   • Toewijzen door supervisor

6. Selecteer Opslaan en sluiten.

Zie ook

Sessiesjablonen beheren
Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren
Meldingssjablonen beheren