Wat houdt Kanaalintegratieframework 1.0 voor Dynamics 365 in?

Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 is een uitbreidbaar cloud-naar-cloud-framework voor de integratie van externe kanaalproviders met modelgestuurde apps in Dynamics 365 met behulp van een browsergebaseerde JavaScript API-bibliotheek.

Met dit raamwerk kunt u elke externe telefonieprovider of telefonie-aggregator integreren in een modelgestuurde app, waarbij het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 fungeert als interface tussen de providers of aggregators en een modelgestuurde app.

Het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 is een reeks API's (methoden, gebeurtenissen en protocollen) waarmee ontwikkelaars en partners meeslepende communicatie-ervaringen kunnen opbouwen, zodat communicatiewidgets van derden die in de cloud van een kanaalprovider worden uitgevoerd, kunnen communiceren met de modelgestuurde apps van Dynamics 365.

Met de toepassing (oplossing) Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 kunt u het kanaal in de modelgestuurde app configureren, zodat uw agenten toegang hebben tot uw klanten en deze kunnen bedienen.

Uitdagingen van integratiesystemen voor kanaalproviders

Organisaties verwachten dat hun callcentra meer doen met minder resources en hierdoor bestaat er een voortdurende drang om de productiviteit te verhogen in termen van de afhandeling van meer chats, telefoongesprekken, e-mails enzovoort door callcenteragents. Het verminderen van de gemiddelde tijd om klanten af te handelen kan bedrijven miljoenen besparen. Telefonieproviders in callcentra vormen een van de belangrijkste indicatoren voor succes en klanttevredenheid. In die context zijn enkele van de uitdagingen waarmee de callcentersector wordt geconfronteerd met de telefonieproviders de volgende:

• Het integreren van externe telefonieproviders in de CRM-platformen (Customer Relationship Management).
• Toegang krijgen tot en bewerkingen uitvoeren in de modelgestuurde app vanuit de telefonie.
• Voor het ontwikkelen en implementeren van telefonie zijn schrijfadapters nodig en complexe aangepaste codes voor oplossingsintegratie.
• Het gebruik van API's en kant-en-klare aanpassingen die niet worden ondersteund voor de productieomgeving.
• De afhankelijkheid van telefonieproviders in het besturingssysteem en webbrowsers.
• De telefonieprovider aanpassen op basis van zakelijke en proceswerkstromen.

Voordelen en waardeproposities van Kanaalintegratieframework 1.0 voor Dynamics 365

Hier zijn de mogelijkheden die Kanaalintegratieframework 1.0 voor Dynamics 365 biedt:

• Tweerichtingscommunicatie

  Het framework is uitbreidbaar voor de configuratie van communicatie tussen het kanaal en modelgestuurde apps in Dynamics 365. Dankzij de tweerichtingscommunicatie kunt u de context van inkomend of uitgaand verkeer instellen, afhankelijk van uw zakelijke en proceswerkstromen.

• Standaard en ondersteunde API's

  Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 maakt JavaScript-API's beschikbaar, de standaardset API's die u kunt gebruiken voor de communicatie tussen de kanalen en modelgestuurde apps in Dynamics 365.

• Gemak van ontwikkeling en implementatie

  Naadloze ontwikkeling, implementatie en invoering van uw kanalen om te voldoen aan uw bedrijfscontext en proceswerkstromen.

• Plug-and-play-onfiguratie

  U kunt verschillende providers naadloos integreren met behulp van de Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 beheerconfiguratie-app.

• Onafhankelijk van modelgestuurde app

  Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 is onafhankelijk van modelgestuurde app voor Dynamics 365. U kunt het kanaal eenmalig bouwen en inschakelen op de modelgestuurde app van uw keuze op basis van bedrijfsvereisten.

• Onafhankelijk van besturingssystemen en webbrowsers

  Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 is onafhankelijk van webbrowsers en besturingssystemen en laat u de cloudgebaseerde kanalen van uw keuze integreren die het beste aansluiten bij de vereisten van uw organisatie.

  Bekijk hier de lijst met ondersteunde webbrowsers: Ondersteunde browsers

• Support voor schermpop

  U kunt pop-upvensters configureren om klantinformatie weer te geven, zodat agenten efficiënt en effectief een gesprek kunnen beginnen.

• Agentervaring aanpassen

  U kunt het kanaal programmatisch of handmatig aanpassen om een verbeterde agentervaring te bieden, zoals maximaliseren, minimaliseren, weergeven, verbergen, hoogte, breedte, pop-out, enzovoort.

• Upgrade uitvoeren naar nieuwe versies

  Naadloos upgraden naar nieuwe versies van externe kanaalproviders of kanaalaggregators, omdat het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 het infrastructuurframework biedt om de kanalen te integreren, maar geen controle heeft over de kanaalversies.

Zie ook

Architectuur van Kanaalintegratieframework 1.0 voor Dynamics 365
Systeemvereisten van Kanaalintegratieframework 1.0 voor Dynamics 365
Veelgestelde vragen
Kanaalintegratieframework 1.0 voor Dynamics 365 ophalen