Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Channel Integration Framework

2025-05-15

Dit artikel bevat de veelgestelde vragen over Dynamics 365 Channel Integration Framework versies 1.0 en 2.0.

Algemene veelgestelde vragen

Wat is het Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework is een uitbreidbaar framework in de cloud om externe kanaalproviders te integreren met Dynamics 365 Unified Interface-apps met behulp van een browsergebaseerde JavaScript-API-bibliotheek.

Kan ik een tweerichtingscommunicatiekanaal integreren?

Ja, u kunt een tweerichtingscommunicatiekanaal integreren waarmee u de context van inkomende en uitgaande gesprekken kunt instellen op basis van uw bedrijfs- en procesworkflows.

Kan ik de aanwezigheid van gebruikers synchroniseren met verschillende providers?

Synchronisatie van de aanwezigheid van gebruikers tussen providers wordt niet ondersteund.

Werkt Dynamics 365 Channel Integration Framework met Unified Interface-apps?

Dynamics 365 Channel Integration Framework werkt alleen met Unified Interface-apps. Op dit moment biedt Dynamics 365 Channel Integration Framework geen ondersteuning voor de verouderde webclient.

Is Dynamics 365 Channel Integration Framework een softphone?

Nee, Dynamics 365 Channel Integration Framework biedt een uitbreidbaar framework voor het integreren van een softphone met Dynamics 365.

Belt of verzendt Dynamics 365 Channel Integration Framework berichten?

Nee, Dynamics 365 Channel Integration Framework biedt een uitbreidbaar kader voor het configureren van de kanaalprovider voor het plaatsen en ontvangen van oproepen of het verzenden en ontvangen van berichten.

Is Dynamics 365 Channel Integration Framework een API aan de serverzijde?

Nee, Dynamics 365 Channel Integration Framework biedt een JavaScript-bibliotheek die API's beschikbaar maakt die u kunt gebruiken om de volgende bewerkingen uit te voeren:

Entiteitsrecords maken, ophalen, bijwerken en verwijderen.
Download en stel de ClickToAct-functionaliteit in.
Zoeken tussen records van een bepaald entiteitstype.
Haal en stel de paneelbreedte in, enzovoort.

Meer informatie: Microsoft.CIFramework-methoden (JavaScript API-referentie voor Dynamics 365 Channel Integration Framework)

Beheert Dynamics 365 Channel Integration Framework gespreks- of chatsessies?

Nee, Dynamics 365 Channel Integration Framework beheert geen gespreks- of chatsessies.

Is Dynamics 365 Channel Integration Framework afhankelijk van besturingssystemen en browsers?

Nee, Dynamics 365 Channel Integration Framework is agnostisch voor besturingssystemen en webbrowsers; U kunt cloudgebaseerde kanalen van uw keuze integreren die het beste passen bij de vereisten van uw organisatie.

Hoe kan ik updates voor Dynamics 365 Channel Integration Framework krijgen?

Updates voor het Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 worden automatisch naar alle klanten gepusht.

Welke webbrowsers worden ondersteund door Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Zie de volgende artikelen voor informatie over ondersteunde browsers:

Kunnen partners oplossingen die afhankelijk zijn van de Dynamics 365 Channel Integration Framework-oplossing verpakken in combinatie met de Dynamics 365 Channel Integration Framework-oplossing?

Nee, de Dynamics 365 Channel Integration Framework-oplossing mag niet worden gebundeld met een andere oplossing. Partners kunnen oplossingen maken die een controle aan hun pakket toevoegen om te zoeken naar de Dynamics 365 Channel Integration Framework-oplossing (vermeld ook de minimaal ondersteunde versie), waardoor de installatie mislukt als de Dynamics 365 Channel Integration Framework-oplossing niet aanwezig is.

U kunt ook configuratie-ervaring toevoegen aan de verkregen stroom waarmee de oplossing de status van het doelexemplaar kan detecteren en kan beslissen hoe deze moet worden geïnstalleerd. Hierdoor kan de oplossing ook eventuele extra instellingen of licentieverwerving op afstand uitvoeren, vóór de installatie.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Wat zijn de nieuwe wijzigingen in de Channel Integration Framework-app?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 bevat meerdere verbeteringen ten opzichte van Channel Integration Framework 1.0, met name in de mogelijkheid om te integreren met de nieuwste multisessie-agentervaringen voor klantenservice. Zie Voordelen en waardeproposities van Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 voor meer informatie.

Mijn organisatie maakt gebruik van Channel Integration Framework 1.0. Heeft de nieuwe versie gevolgen voor mijn organisatie?

Nee. Er is geen effect op gebruikers van Channel Integration Framework 1.0. U kunt de Channel Integration Framework-app blijven gebruiken om kanaalproviders te configureren voor Dynamics 365-modelgestuurde app met één sessie.

Waar configureer ik de provider van spraakkanalen voor apps met meerdere sessies?

U kunt aanbieders van spraakkanalen configureren in het Copilot Service-beheercentrum.

Mijn organisatie gebruikt een spraakkanaal dat is geconfigureerd met Channel Integration Framework 2.0. Heeft de verandering gevolgen voor mijn organisatie?

Ja. In de record van je kanaalprovider zie je de volgende twee rasters niet:

De Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal
Rollen voor het kanaal selecteren

Hoe kies ik de Unified Interface-apps voor de opname van de provider van het spraakkanaal?

U hoeft de Unified Interface-apps niet te kiezen. De aanbieders van telefoniekanalen zijn gekoppeld aan app-profielen, die werken in de context van de multisessie-apps zoals Omnichannel for Customer Service en Customer Service-werkruimte.

Hoe selecteer ik rollen voor de opname van de provider van het spraakkanaal?

Aanbieders van telefoonkanalen zijn gekoppeld aan agentprofielen, die op hun beurt worden toegewezen aan gebruikers in uw organisatie. U moet de agentprofielen toewijzen aan gebruikers die toegang nodig hebben tot de provider van het telefoonkanaal. Meer informatie: Gebruikers toewijzen, sjablonen, productiviteitsvenster configureren, kanalen

Ja. U kunt uw communicatiewidget gebruiken in het Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, maar u moet de kanaalprovider configureren en de kanaal-URL bijwerken in de app van het Customer Service-beheercentrum. Meer informatie: Kanaalproviders configureren

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 werkt alleen met apps met meerdere sessies, zoals Omnichannel voor Customer Service en Customer Service-werkruimte. U kunt elke telefoonprovider van derden integreren met Omnichannel voor Customer Service of Customer Service-werkruimte met behulp van de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-API's.

Zie Kiezen tussen versies 1.0 en 2.0 voor informatie over het selecteren van versies.

Zie Prijsoverzicht van Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan van Dynamics 365 Customer Service voor informatie over licenties.

Als er meerdere kanaalproviders in uw organisatie zijn, is de widget niet zichtbaar in de startsessie, omdat de startsessie niet is gekoppeld aan een provider. Houd er rekening mee dat setMode API niet wordt ondersteund op de startpagina. In een dergelijk scenario moet u dus een standaardsessie maken om een kiezerservaring weer te geven in de communicatiewidget, gespreksdashboards op het tabblad van de toepassing, enzovoort.

Zie Een thuissessie (standaardsessie) starten wanneer uw organisatie gebruikmaakt van meerdere kanaalproviders om een standaardsessie te maken.

Hoe kunnen externe telefoonproviders hun standaardsessie starten?

U kunt de methode Microsoft.CIFramework.setMode(1) in de code van uw provider gebruiken om het deelvenster zichtbaar te maken. Meer informatie: Een thuissessie (standaardsessie) starten wanneer uw organisatie gebruikmaakt van een telefoonprovider van derden

Waarom wordt de aanwezigheid van de gebruiker niet geladen of wordt de gebruiker als onbekend weergegeven?

Aanwezigheid van gebruiker wordt mogelijk niet geladen in de volgende scenario's:

De agent heeft niet de bevoegdheden voor de rol van omnichannel-agent
De agentcapaciteit en standaardaanwezigheid zijn niet ingesteld
De vereiste kanalen worden niet geactiveerd in het agentprofiel.

Meer informatie: Aanwezigheid van gebruiker wordt niet geladen of gebruiker wordt weergegeven als onbekend

Waarom moet ik kanaal-URL's controleren of bijwerken in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Wanneer u het app-profiel van de Customer Service-werkruimte implementeert of bijwerkt, wordt het veld Kanaal-URL in de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-instellingen voor omnichannel overschreven. Na een implementatie kan het Channel Integration Framework-product dus naar een andere URL verwijzen. Controleer dus of het veld Kanaal-URL in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 altijd naar de juiste URL verwijst. Meer informatie: Een kanaalprovider van derden configureren

Om ervoor te zorgen dat de bijgewerkte gegevens altijd beschikbaar zijn voor de agent.

Is het mogelijk om aanbieders van aangepaste berichtenkanalen te integreren?

Ja, u kunt aangepaste berichtenkanalen integreren met behulp van de Direct Line-bot. Meer informatie: Integreer uw eigen aangepaste kanaal: Direct Line

Is het mogelijk om de bestaande kanaalaanbieders te bekijken vanuit de modelgestuurde app Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Nee. U kunt de app voor het klantenservice-beheercentrum gebruiken om uw bestaande kanaalproviders weer te geven.

Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 1.0

Wat gebeurt er als je een rol selecteert onder Rollen selecteren voor het kanaal?

Wanneer u een bepaalde beveiligingsrol voor de kanaalprovider selecteert onder de lijst Rollen selecteren voor de vervolgkeuzelijst Kanaal, biedt de beveiligingsrol bepaalde toegangsrechten voor de kanaalprovider. Als er geen rol is geselecteerd, is de kanaalprovider alleen toegankelijk voor systeembeheerders en aanpassers.

Belangrijk

Wanneer u een rol selecteert in de lijst Rollen selecteren voor het kanaal , worden gebruikers met alleen de rol van systeembeheerder niet uitgefilterd. De rollen Systeembeheerder en Aanpasser hebben altijd toegang tot de kanaalprovider. Wanneer u een systeembeheerdersrol toewijst aan een gebruiker, verliezen de andere gebruikers aan wie eerder de rol van systeembeheerder is toegewezen, geen toegang, tenzij u de systeembeheerdersrechten van een gebruiker expliciet intrekt.

Nee, dat wordt niet ondersteund.

Overzicht van Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365
Nieuwe functies in Dynamics 365 Channel Integration Framework
Systeemvereisten van Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365
Bekende problemen in Dynamics 365 Channel Integration Framework