Sjablonen aan scenario's koppelen

Na het maken van de sessie-, meldings- en toepassingstabbladsjablonen, moet u deze koppelen aan uw scenario's zodat de meldingssjabloon wordt gebruikt voor een inkomend gesprek. Nadat een agent het gesprek heeft geaccepteerd, wordt een sessie gestart waarvoor de sessiesjabloon wordt gebruikt. In de sessie zijn bepaalde toepassingstabbladen vereist, zoals dashboard, Zoeken in kennisartikele en aanvraagpagina. Deze toepassingstabbladen worden geconfigureerd met behulp van de toepassingstabsjablonen en zijn gekoppeld aan een sessie.

Als u de sjablonen in uw scenario's wilt koppelen, moet u de parameter templateName gebruiken in uw code. Zie JavaScript API-referentie voor meer informatie over API's voor het beheren van meldingen, sessies en toepassingentabbladen.

Zie ook

Sessiesjablonen beheren

Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren

Meldingssjablonen beheren

Automatiseringswoordenboek gebruiken om gegevensparametersleutels door te geven