Meldingssjablonen beheren in Kanaalintegratieframework 2.0 voor Dynamics 365

Wanneer agenten een melding ontvangen, wordt in de melding bepaalde informatie weergegeven, zoals de klant van wie het gespreksverzoek afkomstig is, de time-outperiode waarna de melding verdwijnt en knoppen zoals Accepteren en Afwijzen. Elke organisatie heeft zijn eigen zakelijke vereisten en wil dat agenten relevante informatie krijgen voorgeschoteld in de melding.

De meldingssjablonen worden geïntroduceerd om relevante informatie aan agenten te tonen. Een meldingssjabloon is een combinatie van meldingsgerelateerde informatie die herbruikbaar is. De sjabloon wordt gebruikt om te configureren welke informatie wordt weergegeven aan agenten en supervisors voor een inkomend gesprek, escalatie, overdracht, overleg enzovoort.

Als beheerder, systeemintegrator of partner kunt u de sjablonen gebruiken of nieuwe maken om informatie weer te geven die het belangrijkst is voor uw bedrijf.

U moet de meldingssjablonen koppelen aan een sessiesjabloon.

Bureaubladmeldingen als app de op de achtergrond wordt uitgevoerd

Agenten kunnen bureaubladmeldingen ontvangen wanneer de modelgestuurde app niet de focus heeft. Deze meldingen helpen ervoor zorgen dat agenten geen melding missen. Enkele mogelijke scenario's waarin de app niet in focus is, zijn:

• De agent heeft de app geminimaliseerd.
• De agent werkt in een ander browservenster.
• De agent werkt op een ander tabblad van de browser.

Agenten kunnen de melding accepteren of weigeren door een knop in de bureaubladmelding te selecteren. Wanneer de agent de melding accepteert, wordt de modelgestuurde app actief gemaakt en aan de agent weergegeven en wordt er een sessie gestart.

Als een agent de hoofdtekst van het meldingsbericht selecteert en niet een knop, wordt de modelgestuurde app actief gemaakt en wordt de melding aan de agent in de app weergegeven. Vervolgens kan de agent ervoor kiezen de melding te accepteren of te weigeren door de desbetreffende knop te selecteren.

U kunt de wachttijd configureren zodat de melding aan de agent wordt weergegeven op basis van deze tijd, maar de wachttijd wordt niet weergegeven in de melding. Het thema voor bureaubladmeldingen is gebaseerd op het thema en de instellingen van het Windows-besturingssysteem.

Notitie

Als de systeemeigen meldingsoptie voor de browser is uitgeschakeld, wordt de melding weergegeven in een andere gebruikersinterface.

Een browser toestaan om meldingen weer te geven

Als agenten desktopmeldingen willen ontvangen, moeten zij hun browser (Microsoft Edge of Google Chrome) toestaan om deze weer te geven. Wanneer een agent een browsermelding krijgt, moet hij of zij Toestaan selecteren.

Als beheerder kunt u ook de toestemming voor browsermeldingen instellen met behulp van groepsbeleid.

Een meldingssjabloon maken

Als u een meldingssjabloon wilt maken of beheren, gaat u naar Werkruimten in Agentervaring. Ga voor meer informatie naar Sjablonen beheren.

Zie ook

Overzicht van app-ervaringsprofielen
Sessiesjablonen beheren
Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren
Automatiseringswoordenboek gebruiken om gegevensparametersleutels door te geven
Sjablonen aan werkstromen koppelen