Overzicht van betalingen voor meerdere kanalen
Dit artikel biedt een overzicht van betalingen voor meerdere kanalen in Dynamics 365 Commerce. Het bevat een uitgebreide lijst met ondersteunde scenario's, informatie over functionaliteit, installatie en probleemoplossing, en beschrijvingen van enkele veelvoorkomende problemen.
Belangrijke termen
| Voorwaarde | Beschrijving |
|---|---|
| Token | Een reeks gegevens die door een betalingsverwerker als verwijzing worden verstrekt. Tokens kunnen voor creditcardnummers, betalingsautorisaties en vastleggingen van eerdere betalingen staan. Tokens zijn belangrijk omdat hiermee gevoelige gegevens uit het POS-systeem (Point of Sale) kunnen worden gehouden. Deze worden ook wel verwijzingen genoemd. |
| Kaarttoken | Een token dat door een betalingsverwerker beschikbaar wordt gesteld voor opslag in het POS-systeem. Een kaarttoken kan alleen worden gebruikt door de verkoper die het token ontvangt. Kaarttokens worden ook wel kaartverwijzingen genoemd. |
| Autorisatietoken | Een unieke id die door een betalingsproces wordt gebruikt als onderdeel van het antwoord dat naar een POS-systeem wordt verzonden nadat het POS-systeem een autorisatieaanvraag heeft ingediend. Een autorisatietoken kan later worden gebruikt als de verwerker wordt aangeroepen om acties uit te voeren, zoals het terugdraaien of ongeldig maken van de autorisatie. Het wordt echter meestal gebruikt om fondsen vast te leggen wanneer aan een wordt voldaan of een transactie wordt afgerond. Autorisatietokens worden ook wel autorisatieverwijzingen genoemd. |
| Vastleggingstoken | Een verwijzing die door een betalingsverwerker aan een POS-systeem wordt doorgegeven wanneer een betaling wordt afgerond of vastgelegd. De vastleggingstoken kan vervolgens bij latere bewerkingen, zoals restitutieaanvragen, worden gebruikt om te verwijzen naar de betalingsregistratie. |
| Kaart niet aanwezig | Een term die verwijst naar betalingstransacties waarbij geen fysieke kaart wordt aangeboden. Deze transacties kunnen bijvoorbeeld plaatsvinden in e-commerce- of callcenterscenario's. Voor deze transacties worden de betalingsgegevens handmatig ingevoerd op een e-commercewebsite, in een callcenterproces of op de POS- of de betalingsterminal. |
| Kaart aanwezig | Een term die verwijst naar betalingstransacties waarbij een fysieke kaart wordt gepresenteerd en gebruikt op een betalingsterminal die is verbonden met het Microsoft Dynamics 365 POS-systeem. |
Overzicht
Over het algemeen verwijst betalingen voor meerdere kanalen naar de mogelijkheid om een order in één kanaal te maken en in een ander kanaal te vervullen. De sleutel tot de ondersteuning van betalingen voor meerdere kanalen is het bewaren van betalingsgegevens met de rest van de orderdetails om deze betalingsgegevens vervolgens te kunnen gebruiken wanneer de order wordt ingetrokken of verwerkt in een ander kanaal. Een klassiek voorbeeld is het scenario van online kopen en ophalen in de winkel. In dit scenario worden de betalingsgegevens toegevoegd wanneer de order online wordt gemaakt. Deze worden vervolgens weer ingetrokken in het POS om het bedrag in rekening te brengen van de betalingskaart van de klant bij het ophalen.
Alle scenario's die in dit artikel worden beschreven, kunnen worden geïmplementeerd met de standaard-SDK Betalingen die met Commerce wordt geleverd. De Dynamics 365-betalingsconnector voor Adyen biedt een standaardimplementatie van elk scenario dat hier wordt beschreven.
Vereisten
Voor elk scenario dat in dit artikel wordt beschreven, hebt u een betalingsconnector die betalingen voor meerdere kanalen ondersteunt. De kant-en-klare Adyen-connector kan ook worden gebruikt omdat deze de scenario's ondersteunt die beschikbaar worden gesteld via de SDK Betalingen. Voor meer informatie over het implementeren van betalingsconnectors en over de Retail SDK in het algemeen gaat u naar de startpagina Retail voor IT-professionals en ontwikkelaars.
Ondersteunde versies
De mogelijkheden voor betalingen voor meerdere kanalen die in dit artikel worden beschreven, zijn uitgebracht als onderdeel van Microsoft Dynamics 365 for Retail 8.1.3.
Connectors voor transacties met of zonder kaart
De Betalingen-SDK vertrouwt op twee sets API's (Application Programming Interface) voor betalingen. De eerste set API's heeft de naam iPaymentProcessor. Deze wordt gebruikt voor de implementatie van connectors voor betalingen zonder kaart die kunnen worden gebruikt in callcenters en het platform Microsoft Dynamics e-Commerce. Zie voor meer informatie over de interface iPaymentProcessor de whitepaper Implement a payment connector and a payment device over betalingen.
De tweede set API's heeft de naam iNamedRequestHandler. Deze set ondersteunt de implementatie van integraties van betalingen met kaart waarbij een betalingsterminal wordt gebruikt. Zie voor meer informatie over de interface iNamedRequestHandler het onderwerp Betalingsintegratie maken voor een betalingsterminal.
Instellingen en configuratie
De volgende onderdelen en installatiestappen zijn vereist:
- eCommerce-integratie: een integratie met Commerce is vereist ter ondersteuning van scenario's waarin een order afkomstig is uit een online winkel. Zie e-Commerce platform software development kit (SDK) voor meer informatie over de SDK Retail e-Commerce. In een demo-omgeving ondersteunt de referentiewinkel scenario's voor betalingen voor meerdere kanalen.
- Configuratie van online betalingen: de instellingen van het online kanaal moeten een betalingsconnector bevatten die is bijgewerkt ter ondersteuning van betalingen voor meerdere kanalen. U kunt ook de kant-en-klare betalingsconnector gebruiken. Zie Adyen-betalingsconnector voor informatie over het configureren van de Adyen-betalingsconnector voor online winkels. Naast de installatiestappen voor e-commerce die in dat artikel worden beschreven, moet de parameter Opslaan van betalingsgegevens toestaan in e-commerce zijn ingesteld op Waar in de instellingen voor de Adyen-connector.
- Configuratie van betalingen voor meerdere kanalen: ga in de back-office naar Retail en Commerce > Instelling van hoofdkantoor > Parameters > Gedeelde Commerce-parameters. Stel vervolgens op het tabblad Betalingen voor meerdere kanalen de optie Betalingen voor meerdere kanalen gebruiken in op Ja. In Commerce versies 10.0.12 en hoger bevindt deze instelling zich in het werkgebied Functiebeheer. Selecteer de functie Betalingen voor meerdere kanalen en klik op Nu inschakelen.
- Betalingsservices: het callcenter gebruikt de standaardbetalingsconnector op de pagina Betalingsservices om betalingen te verwerken. Ter ondersteuning van scenario's, zoals 'kopen in callcenter, ophalen in winkel' wilt ondersteunen, moet deze standaardbetalingsconnector de Adyen-betalingsconnector of een betalingsconnector zijn die voldoet aan de implementatievereisten voor betalingen voor meerdere kanalen.
- EFT-service : betalingen via een betalingsterminal moeten worden ingesteld op het sneltabblad EFT-service van het hardwareprofiel. De Adyen-connector ondersteunt kant-en-klare betalingen voor meerdere kanalen. Andere betalingsconnectors die de interface iNamedRequestHandler ondersteunen, kunnen ook worden gebruikt als ze betalingen voor meerdere kanalen ondersteunen.
- Beschikbaarheid van betalingsconnector: wanneer een order wordt ingetrokken, bevatten de regels van de betalingsmethode die met de order worden ingetrokken de naam van de betalingsconnector die is gebruikt voor het maken van de autorisaties die aan die order zijn gekoppeld. Wanneer de order wordt voltooid, probeert de SDK Betalingen dezelfde connector te gebruiken die is gebruikt om de oorspronkelijke autorisatie te maken. Daarom moet een betalingsconnector met dezelfde zakelijke eigenschappen beschikbaar zijn voor registratie.
- Kaarttypen: scenario's met betalingen voor meerdere kanalen werken alleen naar behoren als voor elk kanaal dezelfde typen betalingsmethoden zijn ingesteld die voor meerdere kanalen kunnen worden gebruikt. Hierbij gaat het onder andere om betalingsmethode-id' en kaarttype-id's. Als het type betalingsmethode Kaarten bijvoorbeeld de id 2 heeft in de instelling van de online winkel, moet deze dezelfde id hebben in de instelling van de detailhandelwinkel. Dezelfde vereiste geldt voor kaarttype-id's. Als kaartnummer 12 is ingesteld op VISA in de online winkel, moet dezelfde id worden ingesteld voor de detailhandelwinkel.
- De Store Commerce-app voor Windows, Android of iOS met ingebouwd hardwarestation. – of –
- Store Commerce voor web met verbonden gedeeld hardwarestation.
Basisprincipe voor het ondersteunen van betalingen voor meerdere kanalen
Betalingsconnectors en betalingsprocessors gebruiken tokens of verwijzingen om te verwijzen naar interacties die betrekking hebben op kaartbetalingen. Wanneer bijvoorbeeld een betalingsautorisatie wordt aangevraagd, wordt een verwijzing naar die autorisatie gegeven. Daarom kan later worden verwezen naar de autorisatie wanneer fondsen worden vastgelegd op het moment van afhandeling. Deze autorisatie is uniek voor de verkoper, betalingsconnector en verwerker.
Als een order die online is gemaakt, wordt opgehaald in de winkel, moeten dezelfde betalingsgegevens voor die order worden ingetrokken en gebruikt. Wanneer de oorspronkelijke details worden verstrekt als onderdeel van de aanvraag om een betaling vast te leggen op basis van de oorspronkelijke autorisatie, kan de betalingsverwerker de aanvraag afhandelen en de betaling vastleggen.
Voor een juiste verwijzing naar de online order moet ook een connector voor betalingen zonder kaart beschikbaar zijn die dezelfde verwerker ondersteunt. Op deze manier kan het POS-systeem één verwerker hebben voor betalingen met kaart, maar heeft het ook toegang tot andere betalingsconnectors, zodat orders kunnen worden afgehandeld die in andere kanalen worden gemaakt met verschillende betalingsprocessors.
Ondersteunde scenario's
De volgende scenario's voor betalingen voor meerdere kanalen worden ondersteund:
Online kopen, ophalen in winkel
Kopen in callcenter, ophalen in winkel
Kopen in winkel A, ophalen in winkel B
Kopen in winkel A, verzenden naar klant
Notitie
Betalingen in het callcenter die worden toegewezen aan de "normale" betalingsfunctie, moeten worden gemarkeerd als Vooruitbetalen = Ja zodat ze worden weerspiegeld in het verschuldigde bedrag wanneer de order in het POS wordt ingetrokken. Betalingen van het type "Normaal" die geen vooruitbetaling zijn, worden niet herkend wanneer de order wordt ingetrokken in POS.
Variaties op deze scenario's worden ook ondersteund. Een online order kan bijvoorbeeld regels bevatten die worden verzonden naar de klant en regels die worden opgehaald in een winkel. Alle opties voor orderafhandeling worden ondersteund via betalingen voor meerdere kanalen.
In de volgende secties worden de stappen voor elk scenario beschreven en wordt aangegeven hoe u het scenario kunt uitvoeren met behulp van demogegevens.
Online kopen, ophalen in winkel
Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- U hebt een referentiewinkel waar de Adyen-connector is geconfigureerd.
- De optie Betalingen voor meerdere kanalen op de pagina Gedeelde Commerce-parameters wordt ingesteld op Waar. In latere versies worden deze instellingen verplaatst naar het werkgebied Functiebeheer, waar u de functie Betalingen voor meerdere kanalen kunt selecteren en op Nu inschakelen kunt klikken.
- De Adyen-betalingsconnector is geconfigureerd voor de Houston POS-kassa.
- De Store Commerce-app voor Windows, Android of iOS met ingebouwd hardwarestation. – of –
- Store Commerce voor web met verbonden gedeeld hardwarestation.
Voer de volgende stappen uit om het scenario uit te voeren.
Maak in de referentiewinkel een bestelling die in de winkel moet worden afgehaald. Selecteer de juiste winkel Houston.
Voer de stappen voor afrekenen uit en betaal met een testcreditcardnummer. U kunt op de pagina met testkaartnummers van Adyen testcreditcardnummers vinden.
In Commerce gebruikt u de batchtaak Orders synchroniseren en het distributieschema P-001 om de orders in de back-office te maken.
Selecteer in de POS-pagina op de pagina Welkom de orders waarvoor u de order wilt ophalen om de orders voor de afhalen in de winkel te bekijken.
Selecteer een of meer regels uit de order die is gemaakt in de referentiewinkel en selecteer Verzamelen.
De order wordt opgehaald uit de back-office.
Wanneer de orderregeldetails worden opgehaald uit de back-office er een kaartbetaling wordt gedetecteerde die kan worden gebruikt voor betalingen voor meerdere kanalen, wordt aangegeven dat een betalingsmethode beschikbaar is.
Selecteer Beschikbare betalingsmethode gebruiken om de transactie te voltooien op basis van de kaartgegevens die in de referentiewinkel zijn ingevoerd.
De orderregels worden op de transactiepagina geladen en het openstaande saldo is 0 (nul).
Selecteer het tabblad Betalingen om de regel met de betalingsmethode weer te geven die uit de online order is gehaald.
Selecteer een betalingsmethode om de transactie te voltooien.
Kopen in callcenter, ophalen in winkel
Voer in Commerce op de pagina Klantenservice de naam Karen Berg in de zoekbalk in en selecteer Zoeken.
Selecteer Karen Berg in de zoekresultaten.
Als Karen Berg is geladen op de pagina Klantenservice, selecteert u Nieuwe verkooporder.
Selecteer Koptekst op de pagina Nieuwe verkooporder om de orderkoptekst weer te geven.
Op de pagina Orderkoptekst stelt u als locatie Centraal in en als magazijn Houston.
Stel op het tabblad Leveren het veld Leveringsmethode in op 60 voor ophalen door klanten.
Selecteer Regelsen voeg vervolgens een of meer regels toe aan de order.
Selecteer Voltooien om de ordervoltooiingsstroom in te voeren.
Schuif naar beneden naar het betalingsgedeelte, selecteer Toevoegen en selecteer vervolgens een regel waarvoor het type betalingsmethode is ingesteld op Kaarten.
Selecteer het plusteken (+) om een kaartbetaling toe te voegen.
Voer de details voor een testcreditcardnummer in dat u hebt gevonden op de pagina met testkaartnummers van Adyen en selecteer vervolgens OK.
Notitie
Als het kaartmerk voor het ingevoerde kaartnummer afwijkt van het merk dat is geselecteerd toen de betaling werd gestart, wordt de betaling nog steeds uitgevoerd. In dat geval wordt de betaling echter geboekt naar de rekeningen die zijn toegewezen aan het kaartmerk dat u in stap 10 hebt geselecteerd.
Selecteer nogmaals OK om het dialoogvenster Betalingen ordervoltooiingen te sluiten.
Selecteer op de pagina Overzicht van verkooporder de optie Indienen.
Selecteer in de POS-pagina op de pagina Welkom de orders waarvoor u de order wilt ophalen om de orders voor de afhalen in de winkel te bekijken.
Selecteer een of meer regels uit de order die is gemaakt in de referentiewinkel en selecteer Verzamelen.
De order wordt opgehaald uit de back-office.
Wanneer de orderregeldetails worden opgehaald uit de back-office er een kaartbetaling wordt gedetecteerde die kan worden gebruikt voor betalingen voor meerdere kanalen, wordt aangegeven dat een betalingsmethode beschikbaar is.
Selecteer Beschikbare betalingsmethode gebruiken om de transactie te voltooien op basis van de kaartgegevens die in de referentiewinkel zijn ingevoerd.
De orderregels worden op de transactiepagina geladen en het openstaande saldo is 0 (nul).
Selecteer het tabblad Betalingen om de regel met de betalingsmethode weer te geven die uit de online order is gehaald.
Selecteer een betalingsmethode om de transactie te voltooien.
Kopen in winkel A, ophalen in winkel B
Start het POS voor de Houston-winkel.
Voeg op de pagina Transactie Karen Berg toe aan de transactie door met het numerieke toetsenblok 2001 in te voeren.
Voeg een of meer regels toe aan de transactie.
Selecteer Orders om de orderopties weer te geven.
Selecteer Alles verzamelen en selecteer vervolgens de optie Klantorder wanneer u daarom wordt gevraagd.
Voer Seattle in de zoekbalk in en selecteer de winkel in Seattle voor ophalen.
Selecteer OK om de huidige datum te accepteren als datum van ophalen.
Selecteer Betaalkaart om de betalingsreferentie te initiëren.
Wijs de kaartbetaling toe voor het verschuldigde bedrag voor het deposito.
Voltooi de depositobetaling op de betalingsterminal.
Nadat het deposito is betaald, selecteert u de optie om dezelfde kaart te gebruiken voor afhandeling en wacht u totdat de order is voltooid. Als 100% van de storting is betaald (vanaf stap 10 hierboven), worden de fondsen direct op de kaart vastgelegd en is een autorisatietoken niet beschikbaar bij facturering omdat de fondsen al zijn vastgelegd en bijgehouden als betaald.
Start het POS voor de Seattle-winkel.
Selecteer in de POS-pagina op de pagina Welkom de orders waarvoor u de order wilt ophalen om de orders voor de afhalen in de winkel te bekijken.
Selecteer een of meer regels uit de order die is gemaakt in de referentiewinkel en selecteer Verzamelen.
De order wordt opgehaald uit de back-office.
Wanneer de orderregeldetails worden opgehaald uit de back-office er een kaartbetaling wordt gedetecteerde die kan worden gebruikt voor betalingen voor meerdere kanalen, wordt aangegeven dat een betalingsmethode beschikbaar is.
Selecteer Beschikbare betalingsmethode gebruiken om de transactie te voltooien op basis van de kaartgegevens die in de referentiewinkel zijn ingevoerd.
De orderregels worden op de transactiepagina geladen en het openstaande saldo is 0 (nul).
Selecteer het tabblad Betalingen om de regel met de betalingsmethode weer te geven die uit de online order is gehaald.
Selecteer een betalingsmethode om de transactie te voltooien.
Kopen in winkel A, verzenden naar klant
- Start het POS voor de Houston-winkel.
- Voeg op de pagina Transactie Karen Berg toe aan de transactie door met het numerieke toetsenblok 2001 in te voeren.
- Voeg een of meer regels toe aan de transactie.
- Selecteer Orders om de orderopties weer te geven.
- Selecteer Alles verzenden en selecteer vervolgens de optie Klantorder wanneer daarom wordt gevraagd.
- Selecteer op de pagina met de verzendmethode Standaard één dag en selecteer vervolgens OK om de huidige datum als de verzenddatum te accepteren.
- Selecteer OK om de huidige datum te accepteren als datum van ophalen.
- Selecteer Betaalkaart om de betalingsreferentie te initiëren.
- Wijs de kaartbetaling toe voor het verschuldigde bedrag voor het deposito.
- Voltooi de depositobetaling op de betalingsterminal.
- Nadat het deposito is betaald, selecteert u de optie om dezelfde kaart te gebruiken voor afhandeling en wacht u totdat de order is voltooid. Als 100% van de storting is betaald (vanaf stap 9 hierboven), worden de fondsen direct op de kaart vastgelegd en is een autorisatietoken niet beschikbaar bij facturering omdat de fondsen al zijn vastgelegd en bijgehouden als betaald.
Wanneer de order wordt verzameld, verpakt en gefactureerd in de back-office, worden de betalingsdetails op het POS gebruikt om de fondsen vast te leggen voor de goederen die naar de klant worden verzonden.
Scenariodetails
Naast de basisscenario's die we zojuist hebben beschreven, zijn er diverse verbeteringen aangebracht in de betalings-SDK ter ondersteuning van betalingen voor meerdere kanalen.
POS
Eén keer doorhalen voor klantorders
Voordat de functie voor betalingen voor meerdere kanalen werd geïmplementeerd, moesten klanten voor klantorders met deposito's die in het POS waren gemaakt hun kaart twee keer doorhalen: één keer om het deposito te betalen en één keer voor tokenisatie van de kaart voor de verdere afhandeling van de order. Wanneer de functie voor tokenisatie voor meerdere kanalen is ingeschakeld, hoeven klanten de kaart nog maar één keer door te halen om het deposito te betalen en het bedrag te betalen voor voor goederen die later worden afgehandeld. Bij afhandeling worden de geautoriseerde fondsen vastgelegd. Voordat de functie voor tokenisatie voor meerdere kanalen was geïmplementeerd, werd er alleen een terugkerend kaarttoken gemaakt voor de verdere afhandeling van orders. Daarom werden de fondsen voor de afhandeling in behandeling niet geautoriseerd en omdat deze fondsen niet werden vastgehouden voor die specifieke aankoop, was de kans minder groot dat deze later konden worden vastgelegd.
Notitie
Eén keer doorhalen wordt niet ondersteund Retail 8.1.3. Klantorders in versie 8.1.3 gebruiken dezelfde flow die werd gebruikt voordat de functie voor tokenisatie voor meerdere kanalen werd geïmplementeerd.
Kaarten die geen terugkerende kaarttokens kunnen uitgeven
Sommige kaarten kunnen niet worden gebruikt voor betalingen voor meerdere kanalen omdat deze geen ondersteuning bieden voor het uitgeven van terugkerende kaarttokens. Wanneer een order wordt gemaakt in het POS en het deposito wordt betaald met behulp van een kaart die terugkerende kaarttokens niet ondersteunt, wordt de vorige flow voor de tokenisatie van kaarten gebruikt. Daarom moet een klant die een betaling wil aanbieden die voor de verdere orderafhandeling wordt gebruikt, een tweede kaart aanbieden. Als de tweede kaart geen terugkerende kaarttokens ondersteunt, wordt de actie voor tokenisatie geweigerd en wordt de kassamedewerker gevraagd de klant te vragen om een andere kaart te tonen.
Een andere kaart gebruiken
Een klant die bij de winkel komt om een order op te halen, heeft de optie om een andere kaart te gebruiken. Wanneer de kassamedewerker het verzoek Beschikbare betalingsmethode gebruiken ontvangt op het moment dat de order wordt opgehaald, kan de kassamedewerker vragen of de klant dezelfde kaart wil gebruiken. Als de klant de kaart kwijt is die is gebruikt om de order te maken en de order wil betalen met een andere kaart, kan de kassamedewerker de optie Een andere betalingsmethode gebruikenselecteren. Als de klant later terugkomt om meer artikelen voor dezelfde order op te halen en de oorspronkelijke kaartautorisatie nog steeds geldig is, kan de kassamedewerker opnieuw vragen of de klant die kaart wil gebruiken.
Ongeldige autorisaties
Als de kaart die is gebruikt om een order te maken niet meer geldig is wanneer producten worden geselecteerd voor ophalen, mislukt de aanvraag voor het vastleggen van de betaling. De POS-betalingsconnector probeert vervolgens een nieuwe autorisatie te maken en vast te leggen met dezelfde kaartgegevens. Als de nieuwe autorisatie of vastlegging mislukt, wordt de kassier ervan op de hoogte gesteld dat de betaling niet kan worden verwerkt. De kassamedewerker moet vervolgens een nieuwe betaling van de klant ontvangen.
Meerdere beschikbare betalingen
Wanneer een order met meerdere betalingsmethoden en meerdere regels wordt opgehaald, ontvangt de kassier eerst de optie Beschikbare betalingsmethode gebruiken. Als er meerdere kaarten zijn en de kassamedewerker Beschikbare betalingsmethode gebruiken selecteert, worden bestaande regels voor de kaartbetalingsmethode vastgelegd totdat aan het saldo wordt voldaan voor de goederen die momenteel worden opgehaald. De kassamedewerker beschikt niet over de optie om de kaart te selecteren die moet worden gebruikt voor de goederen die worden opgehaald.