Overzicht beoordelingen en recensies
In dit artikel worden beoordelingen en recensies in Microsoft Dynamics 365 Commerce besproken.
Beoordelingen en recensies zijn cruciaal voor klanten van e-commerce die willen weten wat andere klanten van een product vinden. Ze kunnen een consument ook helpen bij het nemen van inkoopbeslissingen. In Dynamics 365 Commerce kunnen detailhandelaren met deze oplossing de productbeoordelingen en recensies van klanten vastleggen. Detailhandelaren kunnen vervolgens gemiddelde beoordelingen en informatie over hun e-commerce-website weergeven.
De gemiddelde beoordelingsgegevens worden weergegeven in de POS- en callcenterafzetkanalen. Zo kunnen verkoopmedewerkers dit gebruiken om klanten te helpen bij het nemen van een beslissing. Beoordelingen en recensies kunnen ook dienen als een feedbackmechanisme dat detailhandelaren kunnen gebruiken om de kwaliteit van een product te verbeteren en de omzet te verhogen.
De beoordelings- en recensiesfunctionaliteit in Dynamics 365 Commerce is een omnichannel-oplossing en is standaard beschikbaar als onderdeel van het platform. De oplossing voor beoordelingen en recensies is gebaseerd op Microsoft Azure, wat een hoge schaalbaarheid en betrouwbaarheid biedt.
In de volgende afbeelding ziet u hoe de oplossing voor beoordelingen en recensies werkt in Dynamics 365 Commerce.
De oplossing voor beoordelingen en recensies in Dynamics 365 Commerce maakt gebruik van Azure Cognitive Services voor het automatisch wijzigen van ongepaste woorden in 40 talen. Aangezien menselijke goedkeuring niet vereist is, zijn de moderatorkosten lager. Het systeem biedt ook moderatoropties voor het reageren op problemen met klanten, feedback, het ontvangen van aanvragen en het verwerken van gegevensaanvragen van gebruikers.
De oplossing voor beoordelingen en recensies levert widgets die beoordelingssamenvattingen weergeven in productlijsten, in zoekresultaten, op de pagina met productgegevens en op andere locaties. De widgets geven volledige recensielijsten weer en bieden ook opties voor sorteren en filteren.
De oplossing voor beoordelingen en recensies biedt verder een BI-sjabloon (Business Intelligence) met een reeks statistieken om inzicht te krijgen in beoordelingen en recensies. Beoordelings- en recensiegegevens kunnen voor verdere analyse worden geëxporteerd.
De volgende video bevat een overzicht van beoordelingen en recensiemogelijkheden in Dynamics 365 Commerce.
Aanvullende bronnen
Aanmelden om beoordelingen en recensies te gebruiken
Beoordelingen en recensies beheren
Beoordelingen en recensies configureren
Productbeoordelingen synchroniseren in Dynamics 365 Commerce
Handmatig publiceren van beoordelingen en recensies inschakelen door een moderator
Beoordelingen en recensies importeren en exporteren