Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Customer Insights
Deze FAQ beantwoordt vragen over het nieuwe gecombineerde Customer Insights-productaanbod.
Algemeen
Wat is het nieuwe Dynamics 365 Customer Insights?
Het nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-aanbod combineert de zelfstandige Dynamics 365 Customer Insights- en Dynamics 365 Marketing-apps in een enkel pakket. Hoewel de naam ongewijzigd is, wordt het nieuwe Customer Insights-aanbod uitgebreid met zowel de toepassing Customer Insights – Journeys (voorheen Dynamics 365 Marketing) als de toepassing Customer Insights – Data (voorheen het zelfstandige Customer Insights).
Waarom worden Dynamics 365 Marketing en de huidige Dynamics 365 Customer Insights-apps gecombineerd tot één aanbod?
Om gebruikers de meeste waarde te bieden en hen de meest gepersonaliseerde ervaringen te bieden, combineren we de kracht van een geharmoniseerd klantprofiel met de mogelijkheid om klantreizen in realtime, op elk klantcontactpunt, te orkestreren in een enkel eenvoudig, voordelig geprijsd aanbod. Het nieuwe, gecombineerde aanbod vereenvoudigt de licentieverlening, zodat het voor klanten gemakkelijker wordt om de toepassingen aan te schaffen en te gebruiken wanneer hun bedrijf groeit.
Wanneer is het nieuwe Customer Insights-aanbod algemeen beschikbaar (GA)?
Het nieuwe gecombineerde aanbod van Customer Insights komt algemeen beschikbaar op 1 september 2023. Op dat moment kunnen nieuwe klanten alleen het gecombineerde aanbod aanschaffen.
Welke huidige certificeringen zijn er voor het nieuwe Customer Insights-aanbod?
De huidige examens MB-260: Microsoft platform voor klantgegevens Specialist en examens MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant worden op dit moment niet gecombineerd, maar ze zijn hernoemd om de productwijzigingen te weerspiegelen.
Beschikbaarheid
Wanneer en hoe zal Customer Insights beschikbaar zijn voor aankoop?
Customer Insights zal vanaf 1 september 2023 te koop zijn via de kanalen Enterprise Agreement, CSP en Web Direct.
Is het bijgewerkte aanbod wereldwijd beschikbaar?
- Het bijgewerkte productaanbod is beschikbaar in de volgende regio's: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Azië-Pacific, Australië, Brazilië, Canada, Europa, Frankrijk, Zwitserland, Japan en India.
- Duitsland, Korea en Zuid-Afrika, die momenteel alleen de zelfstandige Customer Insights SKU aanbieden, behouden toegang tot het zelfstandige licentiemodel (dat wil zeggen, afzonderlijk gelicentieerde Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Customer Insights) voor de volgende contractvernieuwingscyclus.
Is deze aanbieding beschikbaar voor US GCC of andere onafhankelijke clouds?
Het productaanbod is nog niet beschikbaar voor de Amerikaanse GCC, DoD, GCC High of andere onafhankelijke clouds, maar dit kan in de toekomst wel het geval zijn.
Functionaliteit
Zijn er wijzigingen in de productfunctionaliteit als gevolg van de consolidatie van het aanbod?
Er worden geen wijzigingen aangebracht in de productfunctionaliteit als gevolg van de consolidatie van het productaanbod.
- We blijven investeren in nieuwe mogelijkheden die krachtigere, op inzichten gebaseerde marketing mogelijk maken. Zo kunnen marketeers gemakkelijker inzichten uit gegevens halen met een van de meest geïntegreerde platform voor klantgegevens- en Marketing Automation Platform-producten op de markt.
- Nieuwe klanten kunnen profiteren van de mogelijkheden van realtime marketing. Raadpleeg de volgende vraag voor nadere details.
Hebben klanten met het nieuwe Customer Insights-aanbod toegang tot zowel uitgaande als realtime marketing?
Nieuwe klanten zullen alleen toegang hebben tot de module voor realtime marketing. Huidige uitgaande klanten die nieuwe omgevingen inrichten, krijgen standaard ook alleen de module voor realtime marketing, maar kunnen indien nodig uitgaand toevoegen met behulp van een zelfbedieningservaring voor gebruikers. Meer informatie over de module voor alleen realtime marketing: Veelgestelde vragen over de overgang naar realtime marketing
Waarom vindt er een verschuiving plaats van uitgaande marketing naar een ervaring met alleen realtime marketing?
Gezien de sterke acceptatie door klanten en de effectieve resultaten die worden aangestuurd door realtime marketing, zullen we dieper investeren in realtime marketingmogelijkheden als de toekomst van marketing.
- Realtime marketing maakt zeer gepersonaliseerde, realtime orkestratie van klantreizen mogelijk voor alle klantcontactpunten, naast effectievere segmentgebaseerde marketing.
- Hoewel het meerdere afzonderlijke mogelijkheden biedt, biedt realtime marketing ook verbeterde mogelijkheden die beschikbaar zijn in uitgaande marketing, zoals het scoren van leads en formulieren. Realtime marketing verbetert de productiviteit door de workflows van marketeers te optimaliseren.
Prijzen en licenties
Hoe wordt het nieuwe Customer Insights in licentie gegeven?
Net als de zelfstandige Dynamics 365 Marketing- en Dynamics 365 Customer Insights-oplossingen, wordt het nieuwe gecombineerde Customer Insights-aanbod verkocht op basis van een prepaid capaciteitsmodel, waarbij capaciteit wordt gepoold op tenantniveau.
Het vorige model had vier capaciteitseenheden, terwijl het nieuwe model slechts de volgende twee capaciteitseenheden heeft:
- People Interacted (equivalent aan de vorige "verkoopbare contactpersoon"-eenheid in Dynamics 365 Marketing) die het gebruik van Customer Insights – Journeys mogelijk maakt. Zie vraag vijf hieronder voor de definitie van People Interacted.
- People Unified (equivalent aan de vorige "profiel"-meter in Dynamics 365 Customer Insights) die Customer Insights – Data aanstuurt. Zie vraag vier hieronder voor de definitie van People Unified.
Alle klanten moeten beginnen met de basis-SKU, of een minimale vereiste hoeveelheid van 10.000 People Interacted en 100.000 People Unified. Deze basis-SKU kost $ 1700 per tenant per maand (ptpm) voor nieuwe Dynamics 365-klanten, of tegen een gereduceerde prijs van $ 1000 ptpm voor bestaande, in aanmerking komende Dynamics 365-klanten. Na aankoop van de basis-SKU kunnen klanten naar behoefte aanvullende capaciteits-SKU's van beide capaciteitseenheden kopen.
Hoe kopen klanten meer capaciteit?
De SKU's met extra capaciteit van People Interacted en People Unified worden zelfstandig en apart van elkaar verkocht. Klanten hebben de flexibiliteit om te kiezen hoeveel Customer Insights – Journeys en Customer Insights – Data ze willen gebruiken.
Als een klant ervoor kiest om alleen Customer Insights – Data te gebruiken en geen gebruik te maken van Customer Insights – Journeys, hoeft die klant alleen te betalen voor extra People Unified-capaciteit en geen People Interacted.
Welke licentie hebben klanten nodig om Customer Insights te gebruiken?
Er zijn geen vereisten voor de aanschaf van de bijgewerkte Dynamics 365 Customers Insights. Klanten hebben een licentie nodig voor de nieuwe versie van Customer Insights en licenties voor extra capaciteit.
Hoeveel applicatie-installaties kan ik hebben voor de Customer Insights - Journeys of Customer Insights - Data apps?
Met Customer Insights krijgt u rechten om zowel Customer Insights - Journeys (real-time journeys) als Customer Insights - Data applicaties te installeren in een onbeperkt aantal productie- of sandbox- Dataverse omgevingen.
Hoe wordt People Unified gedefinieerd?
People Unified is een rebranding van de bestaande "profiel"-meter van de Customer Insights-app. Een profiel vertegenwoordigt een uniek herkend individu dat is gemaakt via een verzameling gedefinieerde gegevensbronsets van verschillende systemen.
De basislicentie omvat een standaardcapaciteitsrecht van 100.000 People Unified.
Hoe wordt People Interacted gedefinieerd?
People Interacted is een rebranding van de "verkoopbare contactpersoon"-meter in de bestaande Dynamics 365 Marketing-app. Een interactief persoon is elke Dataverse-entiteit (zoals een contactpersoon, potentiële klant, account of Insights-profiel) waarmee interactie plaatsvindt.
- Een persoon wordt als "interactief" beschouwd wanneer er interactie plaatsvindt via een uitgaande interactie of een inkomende interactie, zoals het invullen van een formulier via een marketingwebsite.
- De interactie kan worden verzonden via kant-en-klare kanalen die beschikbaar zijn in Customer Insights - Journeys (bijvoorbeeld e-mails, sms of pushmeldingen), andere Microsoft-kanalen (bijvoorbeeld ACS) of systemen van derden die zijn geïntegreerd met Customer Insights - Journeys (bijvoorbeeld andere sms-aanbieders).
Hoe kan ik mijn capaciteit van People Unified of People Interacted vergroten of verkleinen?
Klanten kunnen hun capaciteit voor People Unified of People Interacted op elk moment tijdens hun abonnement uitbreidingen. Beperkingen kunnen echter alleen worden doorgevoerd op de datum van de verjaardag van hun overeenkomst. Klanten moeten de standaardregels volgen voor hun geselecteerde licentieprogramma (bijvoorbeeld EA, SCE, CSP).
Raadpleeg Commerciële licenties voor meer informatie.
Kunt u wel het zelfstandige Dynamics 365 Marketing-product of Dynamics 365 Customer Insights-product kopen en niet het andere?
Vanaf 1 september 2023 is alleen het nieuwe gecombineerde aanbod van Customer Insights beschikbaar voor nieuwe klanten.
Bestaande, zelfstandige Dynamics 365 Marketing- en/of Customer Insights-klanten hebben de mogelijkheid om hun bestaande licentie voor één contractperiode te verlengen voordat ze overstappen op de nieuwe gecombineerde licentie voor Customer Insights. Deze verlenging moet wel vóór 1 september 2025 worden afgesloten.
Wat gebeurt er met klanten die alleen een licentie voor Dynamics 365 Marketing of Dynamics 365 Customer Insights hebben of die beide toepassingen hebben gelicentieerd?
Na GA op 1 september 2023 kunnen bestaande klanten ervoor kiezen om het zelfstandige licentiemodel te behouden en te verlengen voor een volgende contractuele cyclus. Deze verlenging moet plaatsvinden tijdens het overgangsaanbod dat loopt tot 1 september 2025, met een vervaldatum van het contract die niet verder kan gaan dan 1 september 2027. Aan het einde van de verlengde contractperiode moeten klanten overstappen op de nieuwe Customer Insights-licentie.