Veelgestelde vragen over overgang naar realtime reizen

Wat is Dynamics 365 Customer Insights? Is het een nieuw product?

Het nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-aanbod combineert de zelfstandige Dynamics 365 Customer Insights- en Dynamics 365 Marketing-apps in een enkel pakket. Hoewel de naam ongewijzigd is, wordt het nieuwe Customer Insights-aanbod uitgebreid met zowel de toepassing Dynamics 365 Customer Insights – Reizen (voorheen Dynamics 365 Marketing) als de toepassing Dynamics 365 Customer Insights – Gegevens (voorheen het zelfstandige Dynamics 365 Customer Insights).

Zoals u in de bovenstaande afbeelding kunt zien, worden Customer Insights - Data en Customer Insights – Journeys samen verkocht, maar het zijn nog steeds afzonderlijke apps en worden afzonderlijk aangeboden. U hoeft Customer Insights – Data niet te hebben of te gebruiken om Customer Insights – Journeys te kunnen gebruiken (en vice versa). We bieden ze samen aan als onderdeel van de nieuwe licentie omdat ze beter samenwerken en elkaar aanvullen.

Meer informatie: Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Customer Insights

Welke wijzigingen in Dynamics 365 Marketing heeft Microsoft onlangs aangekondigd?

Microsoft heeft onlangs drie wijzigingen in Dynamics 365 Marketing aangekondigd:

1. Naamswijziging: Dynamics 365 Marketing heet nu 'Customer Insights – Journeys'. Het betreft slechts een naamswijziging. Er zijn geen functionaliteitswijzigingen als gevolg van de naamswijziging. Customer Insights – Journeys blijft mogelijkheden voor uitgaande marketing, realtime reizen en gebeurtenisplanning bevatten (hetzelfde als vóór de naamswijziging).
2. Licentie- en SKU-wijzigingen: Op 1 september 2023 heeft Microsoft een nieuwe licentie en SKU genaamd Customer Insights gelanceerd waarmee klanten zowel 'Customer Insights – Data' (voorheen bekend als Customer Insights) als 'Customer Insights – Journeys' (voorheen bekend als Dynamics 365 Marketing) als één SKU met één vereenvoudigde licentie verkrijgen.
3. Overgang naar realtime marketing: generatieve AI en vele andere nieuwe innovaties betreffen alleen het gebied van realtime reizen. Daarom moedigen we alle klanten die nog steeds uitgaande marketing gebruiken aan om over te stappen naar realtime marketing. Evenzo geldt dat nieuwe klanten alleen in realtime moeten beginnen om te voorkomen dat ze later moeten overstappen. Om deze verandering mogelijk te maken, worden nieuwe organisaties nu standaard alleen ingericht met realtime reizen. Na inrichting zien bestaande klanten van uitgaande marketing een koppeling 'Inschakelen' om de functionaliteit voor uitgaande marketing weer toe te voegen. Als u de koppeling voor inschakelen niet ziet, volgt u de richtlijnen voor het aanvragen van de toevoeging van uitgaande marketing. Deze wijzigingen worden alleen toegepast op nieuwe organisaties, niet op bestaande organisaties. Bestaande organisaties kunnen zoals gebruikelijk maandelijkse en waverelease-updates blijven ontvangen en toepassen.

Ik ben een bestaande Dynamics 365 Marketing-klant die uitgaande marketing gebruikt. Welke impact hebben deze wijzigingen op mij?

Als bestaande klant van uitgaande marketing kunt u het volgende verwachten:

1. Naamswijziging
   1. Dit is alleen een naamswijziging en verandert niets aan de functionaliteit.
   2. De naamswijziging wordt automatisch toegepast met de maandelijkse update van september 2023.
2. Licentie- en SKU-wijzigingen
   1. Geen directe wijzigingen of gevolgen: uw huidige licentie en rechten blijven werken zoals voorheen.
   2. Wanneer het tijd is om uw licentie te verlengen, hebt u de mogelijkheid om uw huidige licentie te verlengen of over te stappen naar de nieuwe Customer Insights-licentie. Tot die tijd verandert er niets aan uw huidige licentie of rechten. Meer details over wat is inbegrepen in de licentie en de prijzen zijn beschikbaar op de Pagina met prijzen van Customer Insights. Uw partner of geautoriseerde wederverkoper kan u ook meer gedetailleerde informatie en aanbiedingen verstrekken.
3. Overgang naar realtime reizen: als bestaande klant van uitgaande marketing ziet u geen enkele verandering in uw bestaande organisaties, maar wel de volgende veranderingen in nieuwe organisaties:
   1. Nieuwe organisatie maken: standaard bevat de nieuwe organisatie alleen realtime reizen. Als u uitgaande marketing wilt toevoegen, gebruikt u de koppeling 'Inschakelen' op de pagina Instellingen>Versie. Hetzelfde proces is vereist als een bestaande organisatie opnieuw wordt geïnstalleerd, gekopieerd of anderszins stappen doorloopt die een reset of herinstallatie veroorzaken. Als u de koppeling voor inschakelen niet ziet, volgt u de richtlijnen voor het aanvragen van de toevoeging van uitgaande marketing
   2. Nieuwe functies die alleen beschikbaar zijn in realtime reizen: u moet beginnen met het plannen van de overstap naar realtime reizen. Op dit moment hebben we nog geen datum aangekondigd voor het verwijderen van uitgaande marketing. Productverbeteringen en veel nieuwe fantastische mogelijkheden met generatieve AI en Copilots zullen echter alleen beschikbaar zijn in realtime reizen.

Ik ben een nieuwe Dynamics 365 Marketing-klant. Welke impact hebben deze wijzigingen op mij?

Als nieuwe klant kunt u het volgende verwachten:

1. Naamswijziging
   1. Dit is alleen een naamswijziging en verandert niets aan de functionaliteit.
   2. De naamswijziging wordt automatisch toegepast met de maandelijkse update van september 2023.
2. Licentie- en SKU-wijzigingen
   1. Al eerder een Dynamics 365 Marketing-licentie gekocht: u kunt een eerder aangeschafte licentie gebruiken en het is niet nodig om de nieuwe licentie aan te schaffen. Wanneer het tijd is om uw licentie te verlengen, hebt u de mogelijkheid om uw huidige licentie te verlengen of over te stappen naar de nieuwe Customer Insights-licentie. Meer details over wat is inbegrepen in de licentie en de prijzen zijn beschikbaar op de Pagina met prijzen van Customer Insights. Uw partner of geautoriseerde wederverkoper kan u ook meer gedetailleerde informatie en aanbiedingen verstrekken.
   2. Als u nog geen Dynamics 365 Marketing-licentie hebt aangeschaft, kunt u die specifieke licentie niet meer aanschaffen (als u bezig was met het aankoopproces, kunt u met uw verkoopteam samenwerken om als uitzondering de vorige licentie te kunnen aanschaffen). Werk samen met uw partner of wederverkoper om de nieuwe Customer Insights-licentie aan te schaffen, die meer waarde biedt en extra voordelen biedt.
3. Overgang naar realtime reizen: wanneer u als nieuwe klant Customer Insights – Journeys (voorheen Dynamics 365 Marketing) inricht, ziet u standaard alleen realtime reizen. Als u specifieke redenen hebt die u ervan weerhouden real-time reizen te gebruiken en u uitgaande marketing nodig hebt, neem dan contact op met de ondersteuning en vraag om een uitzondering. Na beoordeling en goedkeuring voegt het productteam uitgaande marketing toe aan uw organisatie.

Welke invloed heeft deze aankondiging op Dynamics 365 Marketing?

Dynamics 365 Marketing wordt Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Dit is een naamswijziging, geen samenvoeging tussen of binnen apps. De huidige functionaliteit van de Marketing-app blijft hetzelfde. Het heeft nog steeds uitgaande en realtime modules. Voor nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-klanten zal de focus uitsluitend op Customer Insights - Journeys liggen, wat zorgt voor een gemoderniseerde en efficiënte benadering van klantbetrokkenheid. Deze verschuiving benadrukt de toewijding om bedrijven krachtige tools te bieden voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen, wat uiteindelijk de groei stimuleert en sterkere klantcontacten bevordert.

In het komende jaar nodigen we alle klanten uit om volledig over te stappen van uitgaande marketing naar Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys heeft traditionele uitgaande marketing al overtroffen op het gebied van functionaliteit, effectiviteit, resultaten van bruikbaarheidstests, tevredenheidsenquêtes en onze innovaties, en aankomende AI-functies zijn uitsluitend op Customer Insights - Journeys gericht.

Vanaf augustus 2023 hebben nieuwe klanten alleen toegang tot Customer Insights - Journeys. Huidige klanten die nieuwe omgevingen inrichten, krijgen standaard ook Customer Insights - Journeys, maar kunnen indien nodig uitgaande marketing toevoegen met behulp van een zelfbedieningservaring. Meer informatie: Overgang van uitgaande marketing naar Customer Insights - Journeys

Waarom zou ik overstappen op realtime reizen?

Customer Insights - Journeys introduceert nieuwe manieren van marketing door de nieuwste AI-technologieën te integreren, terwijl traditionele uitgaande scenario's worden afgedekt en verbeterd. Het biedt een schat aan voordelen voor het bieden van boeiende B2C- en B2B-ervaringen.

Door nu over te stappen op Customer Insights - Journeys profiteert u van de volgende voordelen:

Maak gebruik van AI om meer te doen met minder

Customer Insights - Journeys helpt marketeers al met verschillende Copilot-mogelijkheden om het volgende te doen:

• Zich richten op de juiste doelgroep door simpelweg uw segmenten te beschrijven met alledaagse woorden.
• Binnen enkele seconden boeiende e-mailinhoud genereren door simpelweg kernpunten te schrijven of een onderwerp en een toon te selecteren die bij uw bericht past.
• Afbeeldingsaanbevelingen ontvangen van de bibliotheek als aanvulling op uw e-mails.

Bovendien kunt u in de komende maanden nieuwe innovatieve Copilot-mogelijkheden gebruiken voor het volgende:

• Eenvoudig uw bestaande inhoud herschrijven om uw berichten aantrekkelijker te maken.
• Nieuwe reizen maken door ze in eenvoudige woorden te beschrijven.
• Voorkomen dat berichten op ongewenste tijden worden verzonden.
• Moeiteloos uw e-mails en formulieren vormgeven op basis van het ontwerp van uw website.
• Stapsgewijze begeleiding ontvangen bij het verifiëren van uw domein.

Elke interactie optimaliseren

• Ervaar naadloze integratie met Dynamics 365 Customer Insights – Gegevens om te profiteren van klantbegrip en inzichten om elke interactie te verbeteren.
• Stel reizen voor contactpersoon- en leadentiteiten samen in Dataverse of profielen vanuit Customer Insights.
• Reageer direct op de acties van klanten met kant-en-klare triggers, aangepaste triggers of triggers op basis van gegevenswijzigingen in Dataverse allemaal zonder code te hoeven schrijven.
• Verfijn de targeting van uw doelgroep met geavanceerde segmentatiemogelijkheden en een onbeperkt aantal segmenten.
• Lever uw berichten via kant-en-klare tekstberichten, pushmeldingen en aangepaste kanalen, en profiteer van kanaaloptimalisatie op basis van AI om klanten te bereiken via het meest effectieve kanaal.
• Stel u open voor hyperpersonalisatiefuncties zoals dynamische tekst en voorwaardelijke inhoud zonder code om 1:1 gerichte, responsieve campagnes te ondersteunen die zijn afgestemd op individuele voorkeuren.

Verkoop en marketing samenbrengen

• Maak eenvoudig krachtige registratieformulieren, identificeer leads, organiseer evenementen of creëer stimuleringstrajecten.
• Definieer gedetailleerde kwalificatiecriteria om potentiële klanten beter te identificeren en te prioriteren met de aankomende verbeterde tool voor het scoren van potentiële klanten.

Dankzij de diepe integratie van Customer Insights - Journeys en Dynamics 365 Sales kunt u het volgende doen:

• Uw inspanningen op één lijn brengen met verkopers door een geharmoniseerde tijdlijn van klantactiviteiten te delen.
• Naadloos gekwalificeerde potentiële klanten overbrengen naar het verkoopteam (aankomend) of verkoopvertegenwoordigers binnen uw klantreis precies op het juiste moment betrekken door een verkoopgesprek toe te wijzen of een verkoopreeks te activeren om de kans op het sluiten van deals verder te vergroten.
• Continu uw marketinginspanningen optimaliseren door gebruik te maken van door AI aangedreven toewijzingsanalyses om te begrijpen hoe uw marketingactiviteiten bijdragen aan uw gedefinieerde mijlpalen.

Uw bedrijf schalen

• Maak gebruik van business units, merkprofielen en het nieuwe toestemmingscentrum om Customer Insights - Journeys aan te passen aan de unieke vereisten van uw bedrijf.
• Schaal uw bedrijf met 300 miljoen maandelijkse interacties en bereik tot 100 miljoen marketingcontacten.

Over het algemeen is de overstap naar Customer Insights - Journeys een krachtige manier voor uw bedrijf om marketingstrategieën te verbeteren, de klantbetrokkenheid te vergroten en de groei te stimuleren.

Hoe begin ik met Customer Insights - Journeys?

Nieuwe klanten starten direct in Customer Insights - Journeys. Als nieuwe klant kunt u beginnen met het verkennen van de belangrijkste functionaliteiten, een reis maken of snel een e-mail sturen.

Als u een huidige klant bent die uitgaande marketing gebruikt, bevindt u zich in de "gemengde modus" waar mogelijkheden van zowel uitgaande marketing als Customer Insights - Journeys beschikbaar zijn en gelijktijdig kunnen worden gebruikt. Onze aanbevolen aanpak is om progressief te beginnen met Customer Insights - Journeys en vervolgens het tempo op te voeren nadat u vertrouwen hebt gewonnen. U kunt Customer Insights - Journeys gaan gebruiken voor het uitvoeren van nieuwe reizen. Op deze manier hebt u tijd om te trainen en eventuele afhankelijkheden of problemen op te lossen. Nadat u een aantal realtime reizen hebt gemaakt en met succes hebt uitgevoerd, gaat u verder met het overbrengen van uw uitgaande reizen. Dit zou een geschikt moment zijn om ze opnieuw te bekijken en opnieuw te ontwerpen. Veel van uw uitgaande reizen kunnen bijvoorbeeld natuurlijker verlopen en worden hergebruikt door triggers in Customer Insights - Journeys te gebruiken.

Om ervoor te zorgen dat uw overgang naar Customer Insights - Journeys een succes wordt, hebben we een gebruiksvriendelijke interface ontworpen die geen uitgebreide omscholing vereist. U zult interfaceverbeteringen ervaren die de bruikbaarheid en efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Om het leveren van ervaringen met behulp van Customer Insights - Journeys een vliegende start te geven, hebben we een overgangstool voor e-mail ontworpen, uitgaande segmenten direct beschikbaar gemaakt in Customer Insights - Journeys en u in staat gesteld om meer boeiende inhoud te genereren en binnen enkele minuten een reis opnieuw te bezoeken of een nieuwe reis te maken dankzij onze nieuwe door AI aangestuurde Copilot-functies.

Waar kan ik hulp krijgen bij het instellen van Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys is al beschikbaar. Om aan de slag te gaan, kunt u ons leercentrum raadplegen: Overzicht van Customer Insights - Journeys

Als u overstapt van uitgaande marketing, bekijk dan onze resourcepagina (Resources voor de overstap naar realtime) om begeleiding te krijgen en uw overgang naar Customer Insights - Journeys voor te bereiden.

Neem voor verdere hulp contact op met uw accountmanager.

Wat betekent dit voor uitgaande marketing?

Customer Insights - Journeys heeft traditionele uitgaande marketing al overtroffen op het gebied van functionaliteit en effectiviteit, en onze innovaties en aankomende AI-functies zijn uitsluitend op Customer Insights - Journeys gericht. In het komende jaar zullen we alle klanten overzetten naar Customer Insights - Journeys om te profiteren van verbeterde functies om uw klanten beter te betrekken op het moment dat ertoe doet. We blijven uitgaand ondersteunen, maar we zijn niet van plan nieuwe verbeteringen toe te voegen.

Wanneer wordt uitgaande marketing beëindigd?

Op dit moment hebben we nog geen datum aangekondigd voor het verwijderen van uitgaande marketing. Productverbeteringen en veel nieuwe opwindende mogelijkheden met generatieve AI en Copilots zullen echter alleen beschikbaar zijn in realtime reizen. Daarom moedigen we alle klanten die nog steeds uitgaande marketing gebruiken sterk aan om over te stappen op realtime reizen. We hebben hier veel transitiehulpmiddelen voor u beschikbaar: Resources voor overgang naar realtime reizen

Zal de overgang naar Customer Insights - Journeys aanzienlijke herscholing van gebruikers vereisen vanwege een nieuwe gebruikersinterface?**

Voor de overgang naar Customer Insights - Journeys is geen uitgebreide herscholing van gebruikers vereist, met name voor de meest voorkomende marketingactiviteiten die hieronder worden vermeld. Op deze gebieden zult u geen verschillen tegenkomen in de gebruikersinterface (UI) tussen uitgaande marketing en Customer Insights - Journeys, of u zult UI-verbeteringen ervaren die de bruikbaarheid en efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

E-mailcreatie

• Gebruikers die bekend zijn met de uitgaande e-mailontwerper zullen dezelfde interface vinden in Customer Insights - Journeys voor basisontwerp- en bewerkingsmogelijkheden. De interface biedt eenvoudigere en efficiëntere personalisatie zonder codering/scriptgebruik.

Gebeurtenisplanning

• De gebruikerservaring voor gebeurtenisplanning en formulieren blijft hetzelfde in zowel uitgaande marketing als Customer Insights - Journeys, waardoor er geen aanvullende training nodig is.

Formulieren

• Formulieren profiteren van een vernieuwde gebruikerservaring op basis van de e-mailplanner.

Segmenten opbouwen

• De segmentbouwer in Customer Insights - Journeys heeft een gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface. Er worden nu instructies in natuurlijke taal ondersteund, waardoor het maken van segmenten wordt vereenvoudigd. Gebruikers kunnen instructies geven in alledaagse taal in plaats van complexe query's te moeten invoeren.

Reizen

• De gebruikersinterface van reizen is volledig opnieuw ontworpen in Customer Insights - Journeys. Feedback van klanten geeft aan dat de nieuwe gebruikersinterface gebruiksvriendelijker, efficiënter en natuurlijker is. Elke omscholing die nodig is voor de opnieuw ontworpen reis-UI wordt als een investering beschouwd die de moeite waard is, omdat het de bruikbaarheid en effectiviteit verbetert.

Wat is de nieuwe schaal van Customer Insights - Journeys en hoe verhoudt deze zich tot het vorige niveau?

Marketeers kunnen nu maximaal 100.000.000 contactpersonen of potentiële klanten bereiken en maximaal 300.000.000 berichten per maand verzenden in Customer Insights - Journeys. Dit is meer dan 3x de vorige uitgaande marketinglimiet van 30.000.000 contactpersonen en 100.000.000 maandelijkse interacties.

Deze extra capaciteit stelt marketeers in staat om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te bieden en hun klanten op nieuwe manieren blij te maken. Extra interacties helpen marketeers hun bedrijf te laten groeien door hun klantenbestand in nieuwe markten te vergroten, andere geografische gebieden te bereiken, nieuwe producten te promoten of hun potentiële klantenpipeline uit te breiden om hogere verkoopdoelen te halen.

Wanneer is de schaalvergroting beschikbaar en is deze alleen beschikbaar voor Customer Insights - Journeys?

De nieuwe schaal van 100.000.000 contactpersonen en 300.000.000 maandelijkse interacties kan alleen worden ontgrendeld met Customer Insights - Journeys. Dit is per direct beschikbaar voor klanten die met de nieuwe schaal moeten werken. Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger voor meer informatie.

Zijn er extra kosten verbonden aan het verhoogde schaalbaarheidsniveau? Wat is het implementatieproces?

Er is een contactpersonendrempel van 10.000.000 gekochte contactpersonen die de nieuwe schaal ontgrendelt. Bestaande klanten die moeten upgraden of nieuwe klanten moeten voldoen aan de contactpersonendrempel om de nieuwe schaal te ontgrendelen en de verhoogde doorvoer te ontvangen.

Neem contact op met uw Microsoft-verkoopvertegenwoordigers met uw vereisten voor de ontgrendeling van de nieuwe schaal. Het end-to-end proces om te upgraden naar de nieuwe schaal zal binnen twee weken worden afgerond.

Fooi

Als u vragen of opmerkingen hebt, gaat u naar het Communityforum voor de uitgaande naar realtime-transitie