Geaggregeerde kanaalanalyses reizen gebruiken
Het ingebouwde dashboard voor samengevoegde kanaalanalyses toont belangrijke statistieken en inzichten over de levering en betrokkenheid van uw marketingmiddelen op elk aggregatieniveau. U hebt toegang tot inzichten in alle trajecten en kanalen en kunt inzoomen op een bepaald kanaal of bericht. Dit helpt u op de hoogte te blijven van de effectiviteit van uw marketingcampagne en de prestaties van uw marketingmiddelen bij te houden.
Notitie
Momenteel worden alleen interactiegegevens van realtime reizen gebruikt om de samengevoegde dashboards voor kanaalanalyses te vullen. Gegevens van uitgaande klantreizen voor marketing worden niet gebruikt.
Het dashboard gebruiken
Met het samengevoegde dashboard voor kanaalanalyses kunt u belangrijke leverings- en betrokkenheidsstatistieken voor uw klantreizen, kanalen en marketingmiddelen beoordelen. U kunt de filters datum, kanaal, reis en naam gebruiken om meer te weten te komen over belangrijke leverings- en betrokkenheidsstatistieken op elk aggregatieniveau. U kunt de grafieken in het dashboard ook gebruiken om metrische trends in de loop van de tijd te bestuderen en eventuele afwijkingen of pieken te onderzoeken. Het dashboard heeft vier secties, die elk hieronder worden beschreven.
Notitie
U kunt meer te weten komen over de termen voor inzichten (zoals openingspercentage, CTR en klikpercentage om te openen) die hieronder worden vermeld, door het artikel met Insights-woordenlijst te raadplegen.
Positieve betrokkenheid van klanten
In dit gedeelte worden percentage geopend, doorklikpercentage en klikpercentage om e-mail te openen voor de geselecteerde marketingcommunicatie belicht. De volgende key performance indicators (KPI's) worden weergegeven in het rapport:
- ChannelOpenRate: het aantal unieke geopende e-mailberichten/pushmeldingen gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mailberichten en/of verzonden pushmeldingen.
- ChannelClickThroughRate: het aantal unieke e-mailberichten/tekstberichten/pushmeldingen met ten minste één koppeling gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mailberichten/tekstberichten en/of verzonden pushmeldingen.
- ChannelClickToOpenRate: het aantal unieke e-mailberichten/pushmeldingen met ten minste één koppeling gedeeld door het aantal unieke geopende e-mailberichten/pushmeldingen.
Het trenddiagram toont het aantal openingen en klikken gedurende de geselecteerde tijd. Gebruik deze sectie om de prestaties van alle koppelingen in uw marketingcommunicatie te analyseren. Zo komt u meer te weten over de best en slechtst presterende koppelingen in uw campagnes. Indien van toepassing wordt ook de oproep tot actie (call-to-action, CTA) of koppelingstekst voor elke koppeling weergegeven. Voor elke koppeling wordt het aantal unieke klikken op de koppeling gemarkeerd samen met de doorklikratio van de koppeling (aantal unieke klikken op een bepaalde koppeling gedeeld door het aantal afgeleverde e-mails/tekstberichten en/of verzonden pushmeldingen met die koppeling) om de prestaties weer te geven.
Openingen worden niet opgenomen voor tekstberichten. daarom zijn de statistieken voor openingspercentage en klikpercentage om te openen niet van toepassing op tekstberichten. Houd er rekening mee wanneer sms-berichten zijn geselecteerd in uw filtercriteria, omdat in het trenddiagram mogelijk wordt weergegeven dat er vaker is geklikt dan geopend, omdat de geopende sms-berichten niet worden geregistreerd.
Geslaagde bezorgingen
In dit gedeelte worden de instroom, het verzendpercentage en het leveringspercentage voor de geselecteerde marketingcommunicatie belicht. De volgende KPI's worden weergegeven in het rapport:
- Instroom: het totale aantal e-mailberichten/tekstberichten/pushmeldingen dat is geprobeerd te verzenden.
- Verzendpercentage: het aantal verzonden e-mailberichten/tekstberichten/pushmeldingen gedeeld door de totale instroom voor de geselecteerde e-mailberichten/tekstberichten/pushmeldingen.
- Bezorgingspercentage: het aantal bezorgde e-mailberichten/tekstberichten gedeeld door het totale aantal verzonden e-mailberichten/tekstberichten.
De trendgrafiek toont de instroom en het aantal verzonden en geleverde berichten gedurende de geselecteerde tijd. Alle verzonden pushmeldingen worden geleverd, daarom worden pushmeldingen niet opgenomen in de berekening van het leveringspercentage en de statistiek "geleverd" in de trendgrafiek.
Leveringsproblemen
In dit gedeelte wordt het percentage geblokkeerde communicatie, met het percentage voor zachte bounces en hard bounces voor e-mails belicht, evenals eenmalige bouncepercentage voor sms-berichten. De volgende KPI's worden weergegeven in het rapport:
- Geblokkeerd: het aantal geblokkeerde e-mailberichten/tekstberichten/pushmeldingen gedeeld door de totale instroom voor de geselecteerde e-mailberichten/tekstberichten/pushmeldingen.
- Tijdelijk geretourneerde e-mails: het aantal tijdelijk geretourneerde e-mails gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.
- Permanent geretourneerde e-mails: het aantal permanent geretourneerde e-mails gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.
- Eenmaal geretourneerde tekstberichten: het aantal eenmaal geretourneerde e-mailberichten/tekstberichten gedeeld door het totale aantal verzonden e-mailberichten/tekstberichten.
De trendgrafiek toont het aantal geblokkeerde communicaties, tijdelijk geretourneerde e-mails, permanent geretourneerde e-mails en eenmaal geretourneerde tekstberichten. Alle verzonden pushmeldingen worden geleverd, daarom wordt er geen bouncepercentage gerapporteerd voor pushmeldingen.
Negatieve betrokkenheid van klanten
In dit gedeelte worden het spampercentage en het uitschrijfpercentage voor e-mails belicht. De volgende KPI's worden weergegeven in het rapport:
- Percentage e-mailspam: het aantal e-mailberichten dat als spam is gerapporteerd, gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mailberichten.
- Percentage afmeldingse-mails: het aantal afgemelde e-mailberichten gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mailberichten.
Voor sms-berichten en pushmeldingen is er geen signaal om negatieve betrokkenheid te identificeren, vandaar dat de statistieken in dit gedeelte niet van toepassing zijn op dergelijke communicatie.
Notitie
Afhankelijk van uw selectie van filters, ziet u mogelijk dat bij sommige statistieken 'N.v.t.' wordt weergegeven. Dit komt omdat dergelijke statistieken niet van toepassing zijn op sommige of alle communicatie op basis van uw geselecteerde filters. Hard bounce, soft bounce, afmeldingspercentage en spampercentage zijn bijvoorbeeld alleen van toepassing op e-mails. Selecteer e-mailberichten om deze KPI's weer te geven.
Meer informatie
Hier volgen enkele geavanceerde resources voor dit onderwerp: