De status van uw contactcentrum controleren

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Als beheerders kunt u de geïntegreerde statuschecker gebruiken om eventuele fouten, waarschuwingen en vervolgens aanbevolen best practices in uw configuratie te identificeren. U kunt proactieve meldingen over opkomende problemen ontvangen terwijl er statuscontroles op de achtergrond worden uitgevoerd. Deze proactieve aanpak kan ervoor zorgen dat de stromen en configuraties van uw callcenter op een optimaal niveau werken.

Vereisten

U moet de rol systeembeheerder hebben.

Een controle uitvoeren

Voer de volgende stappen uit om te controleren op configuratiefouten en onvolledige configuraties in uw klantenservice-omgeving.

1. Meld u aan bij het Klantenservice-beheercentrum. Op de Startpagina wordt het gedeelte Status van contactcentrum weergegeven.

2. Selecteer Statuscontrole uitvoeren. Afhankelijk van de grootte van uw contactcenter en de verschillende functies die u hebt geconfigureerd, duurt het enkele minuten voordat de controle wordt uitgevoerd en de resultaten worden weergegeven.

   Nadat de controle is voltooid, geeft de pagina de resultaten weer in drie categorieën, met het aantal incidenten, als volgt weer:

   • Fouten
   • Waarschuwingen
   • Suggesties

   

3. Vouw een categorie uit om de problemen te zien en selecteer vervolgens de link naar een problematische instelling. De instelling wordt geopend op een nieuw tabblad, zodat u er actie op kunt ondernemen.

4. Nadat u alle problemen in de configuratie hebt opgelost, voert u desgewenst de statuscontrole opnieuw uit totdat u geen fouten of waarschuwingen meer ziet.

Regels voor statuscontrole

Enkele van de regels die bij de statuscontrole worden gebruikt en hun beschrijvingen zijn als volgt.

Categorie	Probleem: beschrijving	Aanbeveling weergegeven door de statuschecker
Error	Het automatisch maken of bijwerken van records werkte niet: Als u problemen met de regels voor het automatisch maken en bijwerken van records wilt bekijken, gaat u naar het dashboard van de activiteitenmonitor.	Koppeling naar de activiteitenmonitor.
Error	SLA-nalevingsrisico's en -fouten worden niet gemonitord: agents worden niet geïnformeerd over SLA-nalevingsfouten of -risico's. Als u de nalevingsmonitoring wilt hervatten, start u de SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow-cloudstroomoplossing binnen Power Automate opnieuw op.	Koppeling naar Power Automate-stroom
Error	Standaardwachtrij is inactief: routeringsregels die deze wachtrij gebruiken, werken niet. Activeer de wachtrij of wijzig de standaardwaarde in een actieve wachtrij	Koppeling naar de inactieve wachtrijpagina om de standaardwachtrij te activeren.
Error	Geen agentsin de wachtrij: een wachtrij zonder agents kan niet worden gebruikt voor routering. Verwijder de lege wachtrij uit routeringsdefinities of voeg agents toe aan de wachtrij.	Koppeling naar wachtrijpagina om agents of supervisors toe te voegen.
Error	Werkstroom heeft geen intakeregels: zonder een intakeregel werken de routeringsdefinities van een werkstroom niet. Definieer een intakeregel voor de werkstroom.	Koppeling naar de werkstroompagina om intakeregels te maken.
Error	Geen geldige toewijzingsdefinitie voor de wachtrij: zonder een toewijzingsmethode kunnen aan agents in de wachtrij geen werkitems worden toegewezen. Een toewijzingsmethode selecteren. Als het een aangepaste methode is, zorg er dan voor dat deze regels bevat.	Koppeling naar wachtrijpagina om aangepaste toewijzingsregel toe te voegen.
Waarschuwing	Niet-ondersteunde regels voor het automatisch maken van records in gebruik: regels voor het automatisch maken van records die in de webclient zijn gedefinieerd, worden niet ondersteund. Gebruik de migratietool om de regels in Unified Interface bij te werken en activeer de nieuwe regelversie.	Koppeling naar migratietool voor het automatisch aanmaken van records.
Waarschuwing	Niet-ondersteunde regels voor serviceniveauovereenkomsten in gebruik: regels voor serviceniveauovereenkomsten die in de webclient zijn gedefinieerd, worden niet ondersteund. Gebruik de migratietool om de regels in Unified Interface bij te werken en verwijder de oude regelversie.	Koppeling naar de migratietool voor Dienstverleningsovereenkomsten.

Bekende problemen

Contact Center-gezondheidscontrole wordt niet weergegeven in het beheercentrum

Zie ook

Wachtrijen aanmaken in geharmoniseerd doorsturen
Automatisch records maken
Customer Service-beheercentrum gebruiken