Automatische statusupdate van aanwezigheid bij afwijzing van werkopdracht inschakelen

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

U kunt de aanwezigheid van de agent automatisch laten bijwerken naar Niet storen wanneer agenten een binnenkomende melding voor een werkopdracht afwijzen. Er worden geen nieuwe taken toegewezen wanneer agenten meldingen voor inkomende chatverzoeken weigeren. Er wordt ook een bericht weergegeven dat aangeeft dat de aanwezigheid van de agent werd gewijzigd bovenaan het dashboard van de agent. Agenten kunnen hun status opnieuw instellen door de optie Aanwezigheid opnieuw instellen te gebruiken die wordt weergegeven bij de melding of door hun status handmatig te wijzigen.

Belangrijk

• Er worden nog steeds werkitems naar de agent doorgestuurd als Niet storen een toegestane aanwezigheid in de workstream is. Meer informatie: Werkstromen maken voor geharmoniseerd doorsturen
• Automatische wijziging van de agentstatus wanneer een agent een melding afwijst, wordt niet ondersteund in Omnichannel for Customer Service op Unified Service Desk.

Automatische update van aanwezigheid van agenten inschakelen

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum of het Contact Center-beheercentrum de optie Werkruimten in Agentervaring.
2. Selecteer op de pagina Werkruimten de optie Beheren voor Meldingssjablonen.
3. Selecteer op de pagina Omnichannel-configuratie het tabblad Afwijzing agent.
4. Zet de schakelaar Agentstatus wijzigen in "Niet storen" nadat een melding is afgewezen op Ja. De instellingen Statusnaam en Statusbeschrijving verschijnen.
5. Selecteer Opslaan.

Zie ook

Meldingsinstellingen en sjablonen beheren
Meldingen bekijken