Bestandsbijlagen inschakelen

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

U kunt de mogelijkheid voor uw agenten en klanten in- of uitschakelen om bestandsbijlagen te verzenden tijdens een gesprek.

Wanneer u de optie voor klanten inschakelt in de configuratie Algemene instellingen van uw kanaal, kunnen klanten bijlagen bij hun berichten voegen. Ook kunnen, wanneer u de optie voor agenten inschakelt, agenten bijlagen vanuit het communicatiepaneel naar de klanten verzenden. Agenten kunnen bestanden uploaden door het bestand vanuit de bestandsverkenner naar het gesprekscanvas te slepen en neer te zetten. Klanten moeten het pictogram Vastmaken gebruiken om bestanden te uploaden.

Als een agent het gesprek overdraagt naar een andere agent, heeft de agent die de chat ontvangt ook toegang tot de bestanden in het gesprek.

Zie Bestandsbijlage configureren voor meer informatie over de agent en klantervaring van het gebruik van bestandsbijlagen in chat.

Zie Asynchrone kanaalondersteuning voor meer informatie over welke bestandstypen in elk kanaal worden ondersteund.

Maximale bestandsgrootte en niet-ondersteunde extensies (typen) voor bijlagen

Omnichannel voor Customer Service heeft standaard een maximale bestandsgrootte van 5 megabytes (MB) (5120 kilobytes). U kunt de bestandsgrootte echter configureren volgens de vereisten van uw organisatie.

Fooi

Raadpleeg de documentatie voor uw kanaal bij het bepalen van de maximale berichtgrootte. Wanneer u bestandsbijlagen inschakelt voor Facebook Messenger, raden we u aan een maximale limiet van 25 MB (25.600 kilobytes) in te stellen omdat de de maximale grootte van het Facebook Messenger-bestand 25 MB bedraagt.

U kunt de bestandsextensietypen instellen die klanten en agenten kunnen delen.

De maximale bestandsgrootte en bestandsextensies configureren

Volg de onderstaande stappen om de maximale bestandsgrootte en bestandsextensies te configureren:

1. Meld u aan bij Dynamics 365.

2. Selecteer het pictogram Instellingen op de navigatiebalk en selecteer vervolgens Geavanceerde instellingen.

3. Ga naar Instellingen>Beheer>Systeeminstellingen.

4. Ga in het venster Systeeminstellingen naar het tabblad E-mail.

5. Ga naar de sectie Maximale bestandsgrootte instellen voor bijlagen en voer in het veld Maximale bestandsgrootte (in kilobytes) de waarde in kilobytes in.

   

6. Ga naar het tabblad Algemeen om niet-ondersteunde bestandstypes op te geven.

7. Voeg in het veld Geblokkeerde bestandsextensies instellen voor bijlagen de bestandstypen toe of bewerk deze.

   

8. Selecteer OK.

Nu kunnen agenten en klanten bestandsbijlagen delen tijdens hun gesprek.

Zie ook

Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen
Bestandsbijlagen configureren
Een Facebook-kanaal configureren
Een WhatsApp-kanaal configureren
Een WeChat-kanaal configureren
Een LINE-kanaal configureren
Bestandsbijlagen downloaden vanuit uw Azure-bot