Opgemaakte berichten inschakelen

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Uw agenten kunnen berichten verzenden en ontvangen die zijn opgemaakt met Markdown.

Uw agenten in staat stellen opgemaakte berichten te verzenden en ontvangen

1. Ga in Dynamics 365 naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

   Customer Service-beheercentrum

   • Selecteer in het siteoverzicht de optie Productiviteit in Ervaring voor agenten.

   Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft)

   Belangrijk

   Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft. Gebruik de app Customer Service-beheercentrum voor beheertaken in Customer Service.

   • Selecteer in het siteoverzicht de optie Ervaring voor agenten in Geavanceerde instellingen.

2. Selecteer Beheren voor Berichtopmaak.

3. Stel in het gebied Markdown-instellingen onder Omnichannel-configuratie de wisseloptie Markdown inschakelen in op Ja.

4. Selecteer Opslaan en sluiten.

Volgende stappen

Markdown-indelingen voor agents

Zie ook

Ondersteuning voor opgemaakte berichten
Markdown-indelingen in aangepaste kanalen die gebruikmaken van Direct Line