Delen via

Markdown-indelingen voor agenten

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

In Omnichannel voor Customer Service kunt u Markdown gebruiken om berichten op te maken wanneer u met klanten communiceert via chat en sociale kanalen.

Opmerking

U kunt Markdown alleen gebruiken in chat- en sociale kanalen als uw beheerder de Markdown-instellingen heeft ingeschakeld onder Ervaring voor agenten in de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft). Meer informatie: Opgemaakte berichten inschakelen

Belangrijk

Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft. Gebruik de app Customer Service-beheercentrum voor beheertaken in Customer Service.

Markdown-indelingen voor chatberichten

De volgende tabel bevat de Markdown-indelingen die u kunt gebruiken voor uw chatberichten in Omnichannel voor Customer Service.

Tekststijl U typt... De tekst wordt weergegeven als...
vet **vetgedrukte tekst** of *vetgedrukte tekst* vette tekst
cursief _cursieve tekst_ cursieve tekst
doorhalen ~doorgehaalde tekst~ doorgehaalde tekst
blokcitaat > blokcitaattekst sms verzenden
koptekst (niveaus 2-4) ### Koptekst3 tekst Koptekst 3 tekst
hyperlink https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
hyperlink met tekst [Hyperlink met tekst](https://www.microsoft.com) Microsoft-website
gelijke schriftdeling ```
tekst met gelijke schriftdeling
```		 monospace text
genummerde lijst <nummer> item één
  1. Item één
  2. Item twee
ongeordende lijst * Item één
of
- Item één		 * Item één
* Item twee
nieuwe regel Alinea 1 <br> Alinea 2 </br> Alinea 1
Alinea 2

Opmerking

Momenteel bieden we geen ondersteuning voor de toetsencombinatie <Shift + Enter> om meerdere regeleinden toe te voegen.

Opgemaakte berichten worden ondersteund in kanalen zoals Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram en aangepaste kanalen die Direct Line gebruiken.

Volgende stappen

Ondersteuning voor opgemaakte berichten

Zie ook

Uw eigen aangepaste berichtenkanaal gebruiken met Direct Line
Markdown-indelingen in aangepaste kanalen die gebruikmaken van Direct Line