Markdown-indelingen voor agenten
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
U kunt Markdown gebruiken om berichten op te maken wanneer u met klanten communiceert via chat en sociale kanalen.
Opmerking
U kunt Markdown alleen in chat- en sociale kanalen gebruiken als uw beheerder de Markdown-instellingen heeft ingeschakeld onder Ervaring voor agenten in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum. Meer informatie: Opgemaakte berichten inschakelen
Markdown-indelingen voor chatberichten
De volgende tabel bevat de Markdown-indelingen die u kunt gebruiken voor uw chatberichten in de toepassing.
| Tekststijl | U typt... | De tekst wordt weergegeven als... |
|---|---|---|
| vet | **vetgedrukte tekst** of *vetgedrukte tekst* | vette tekst |
| cursief | _cursieve tekst_ | cursieve tekst |
| doorhalen | ~doorgehaalde tekst~ |
|
| blokcitaat | > blokcitaattekst | sms verzenden |
| koptekst (niveaus 2-4) | ### Koptekst3 tekst |
Koptekst 3 tekst |
| hyperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hyperlink met tekst | [Hyperlink met tekst](https://www.microsoft.com) | Microsoft-website |
| gelijke schriftdeling | ``` tekst met gelijke schriftdeling ``` |
monospace text |
| genummerde lijst | <nummer> item één |
|
| ongeordende lijst | * Item één of - Item één |
* Item één * Item twee |
| nieuwe regel | Alinea 1 <br> Alinea 2 </br> | Alinea 1 Alinea 2 |
Opmerking
Momenteel bieden we geen ondersteuning voor de toetsencombinatie <Shift + Enter> om meerdere regeleinden toe te voegen.
Notitie
Als u opgemaakte inhoud van een externe bron kopieert en plakt, wordt deze mogelijk niet in de chat bewaard. De invoertekst die de agent verzendt, moet in Markdown zijn om de uitvoer naar wens weer te geven.
Opgemaakte berichten worden ondersteund in kanalen zoals Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram en aangepaste kanalen die Direct Line gebruiken.
Volgende stappen
Ondersteuning voor opgemaakte berichten
Zie ook
Uw eigen aangepaste berichtenkanaal gebruiken met Direct Line
Markdown-indelingen in aangepaste kanalen die gebruikmaken van Direct Line