Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service

Dit artikel met veelgestelde vragen helpt bij het beantwoorden van de vragen over de Copilot-functies in Customer Service.

In welke Customer Service-apps is Copilot beschikbaar?

Copilot is beschikbaar in Customer Service workspace, Klantenservicehub, Omnichannel voor Customer Service en aangepaste apps.

Welke zijn de copilot-functies die beschikbaar zijn in apps?

In de volgende tabel wordt de beschikbaarheid van Copilot-functies in verschillende apps beschreven.

Functienaam	Customer Service workspace	Customer Service-hub	Aangepaste apps
Copilot-kennischat	✔	O	O
Copilot voor het opstellen van e-mails	✔	O	O
Samenvatting van cases	✔	O	O
Copilot-analyses	✔	O	O
Samenvatting van gesprek	✔	✖	✖

✔ : Standaard beschikbaar O: Beschikbaar, maar configuratie is vereist in Power Apps ✖ : Niet beschikbaar

Waarom komt Copilot terug met een ander antwoord op exact dezelfde invoer?

Het antwoord van Copilot op dezelfde vraag kan variëren als gevolg van meerdere factoren. Copilot is gebouwd op generatieve AI-taalmodellen. Hoewel er maatregelen zijn getroffen om de variabiliteit van de reacties te minimaliseren, bestaat de mogelijkheid dat Copilot enigszins andere antwoorden genereert. Bovendien beschouwt Copilot bij meervoudige vragen de context van de vorige vraag als invoer. Daarom kan het stellen van dezelfde vraag aan Copilot aan het begin van de sessie als halverwege de sessie tot verschillende antwoorden leiden.

Kan Copilot tabellen en afbeeldingen in mijn kennisartikelen lezen?

Op dit moment kan Copilot geen tabellen en afbeeldingen in kennisartikelen lezen.

Wat zijn de beperkingen voor webpagina's als bron?

U kunt maximaal vijf vertrouwde domeinen toevoegen als webbronnen, en de domeinen moeten openbaar worden geïndexeerd door Bing Search.

Ondersteunt Copilot kennisartikelen die in alle talen zijn gepubliceerd?

Ja. Copilot ondersteunt kennisartikelen die in de ondersteunde talen zijn gepubliceerd. Zie: Taalondersteuning voor op AI gebaseerde analyses en inzichten in Customer Service

Wat zijn de best practices voor het configureren van Copilot?

• Zorg ervoor dat u hoogwaardige kennisbronnen gebruikt waaruit Copilot antwoorden kan genereren.
• Bezoek uw Copilot-kennisbronnen opnieuw voordat u Copilot inschakelt.
• Beperk de toegang tot bronnen waaruit u niet uw Copilot-responsen wilt laten genereren.

Zie ook

Veelgestelde vragen over verantwoorde AI voor Copilot in Customer Service
Veelgestelde vragen over gegevensbeveiliging en privacy in Copilot Microsoft Power Platform