Delen via


Ondersteunde regio's en talen voor analyses en inzichten

Afhankelijk van uw locatie zijn bepaalde functies beschikbaar in Dynamics 365 Customer Service Insights. Ook zijn er servicelimieten van toepassing.

Vereisten

De instelling AI Builder-voorbeeldmodellen moet zijn ingeschakeld in Power Platform-beheercentrum.

Regiobeschikbaarheid van analyses en inzichten

De volgende functies zijn beschikbaar in alle geografische locaties waar het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service wordt ondersteund:

  • Oproeptranscriptie
  • Belinzichten

Geografische ondersteuning voor realtime vertaling van berichten is afhankelijk van uw vertaalservice.

De volgende tabel bevat de regiobeschikbaarheid van analyses en inzichten.

Opmerking

De functies in de tabel zijn niet beschikbaar in Zuid-Afrika, Korea en Noorwegen.

Functie Noord-Amerika Europa Azië-Pacific Zuid-Amerika Australië Japan China India Canada Verenigd Koninkrijk Frankrijk Verenigde Arabische Emiraten Zwitserland Duitsland Government Community Cloud
Copilot – Overzicht van cases 1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Copilot—Gesprekken samenvatten1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Copilot—Een vraag stellen1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Copilot—Een concept-chatrespons opstellen1 Ja Ja Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Ja Nee Nee Nee Nee Nee
Copilot—Concept-e-mails1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja No Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja No
Copilot - Kennisconcepten genereren vanuit aanvragen1 Ja Ja Ja Ja Ja Ja No Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja No
Historische analyses voor Customer Service Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Onderwerpen clusteren voor aanvragen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historische analyses voor Omnichannel Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Onderwerpen clusteren voor gesprek Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Historische analyses voor Omnichannel - Spraak Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Gevoelsanalyse Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
AI-suggesties voor cases en kennisartikelen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja
Intelligente vaardighedenzoeker voor geharmoniseerd doorsturen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Doorsturen op basis van gevoelsvoorspelling Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Inspanningsschattingsmodel voor geharmoniseerd doorsturen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
AI-suggesties voor contactpersonen in Microsoft Teams Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee
Door AI gegenereerde samenvatting voor contactpersonen in Microsoft Teams Ja Ja Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee
Prognoserapport voor agenten, cases en gesprekken Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee
Suggestie voor zoekwoorden in Knowledge Base Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Analyses van geharmoniseerd doorsturen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja
Omnichannel-realtime-analyses Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja No

Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar

1 Standaard zijn de Copilot-functies alleen beschikbaar in de regio Noord-Amerika. Klanten met omgevingen buiten de Verenigde Staten kunnen de Copilot-functies gebruiken door zich aan te melden voor gegevensverplaatsing over geografische (gegevens)grenzen om relevante gegevens buiten hun regio te delen voor verwerking.

Taalondersteuning voor op AI gebaseerde analyses en inzichten in Customer Service

De volgende functies ondersteunen alle talen die het product ondersteunt.

  • Doorsturen op basis van gevoelsvoorspelling
  • Gevoelsanalyse
  • Oproeptranscriptie
  • Belinzichten

Beschikbaarheid van talen voor realtime vertaling van berichten is afhankelijk van de aanbieder van uw vertaalservice.

De volgende tabel bevat de beschikbaarheid van talen van de andere Customer Service Insights-functies.

Functienaam Engels Arabisch Deens Nederlands Frans Duits Italiaans Japans Portugees Vereenvoudigd Chinees Spaans Portugees (Brazilië) Thai
Copilot – Overzicht van cases 2 Ja No Ja Ja Ja Ja Ja Ja No No Ja Ja Ja
Copilot—Gesprekken samenvatten2 Ja No Ja Ja Ja Ja Ja Ja No No Ja Ja Ja
Copilot—Een vraag stellen Ja No Ja Ja Ja Ja Ja Ja No No Ja Ja Ja
Copilot—Een concept-chatrespons opstellen Ja Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee
Copilot—Concept-e-mails Ja No Ja Ja Ja Ja Ja Ja No No Ja Ja Ja
Copilot - Kennisconcepten genereren vanuit aanvragen Ja No No No No No No No No No No No No
Intelligente vaardighedenzoeker voor geharmoniseerd doorsturen Ja No No No Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee
Inspanningsschattingsmodel voor doorsturen Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee
AI-suggesties voor cases en kennisartikelen Ja Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee
AI-suggesties voor contactpersonen in Microsoft Teams Ja Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee
Detectie van AI-onderwerpen Ja Nee Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Ja Nee Nee
AI-suggesties voor trefwoorden en beschrijving van artikelen Ja Nee Nee Ja Ja Ja Ja Ja Nee Nee Ja Nee Nee
Door AI gegenereerde samenvatting voor contactpersonen in Microsoft Teams Ja Nee Nee Nee Nee Nee No No No No No No No

Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar

2 Copilot kan overzichten genereren in de UI-taal van de agenten, zelfs als dat geen officieel ondersteunde taal is.

Impact van Microsoft Power Platform-capaciteit

Als u de inzichtenfunctie inschakelt, heeft dit invloed op Dataverse-rechten. Zie Nieuwe Microsoft Dataverse-opslagcapaciteit voor meer informatie.

Zie ook

Servicelimieten voor analyses en inzichten
Samenvattingen van cases en gesprekken met Copilot inschakelen
Copilot-helpvenster inschakelen
Gegevensverplaatsing tussen regio's inschakelen
Intelligente modellen voor het zoeken van vaardigheden instellen
Voordat u een model voor categorieclassificatie bouwt - AI Builder
AI-suggesties inschakelen voor vergelijkbare cases en kennisartikelen
AI-suggesties voor contactpersonen configureren in Microsoft Teams
Clustering van AI onderwerpen voor gesprekken configureren
AI-suggesties configureren voor trefwoorden en beschrijving van artikelen