Uw agenten beheren in Omnichannel voor Customer Service

2025-05-09

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Notitie

Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

In uw contactcenter kunt u naadloos een AI-agent toevoegen en deze binnen een paar minuten aan de slag krijgen terwijl de integratie op de achtergrond wordt verzorgd.

U kunt uw Copilot-agents beheren op de pagina AI Agents .

Voorwaarden

Agenten in Copilot Studio moeten beschikbaar zijn in de tenant waar Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is.

Een agent toevoegen

Wanneer u een agent toevoegt met behulp van de stappen die in deze sectie worden beschreven, wordt de Copilot-agent automatisch geregistreerd in Azure en verbonden met Omnichannel voor Customer Service. Vervolgens configureert u onderwerpen in Copilot Studio voor de scenario's die u door de agent wilt laten afhandelen.

Notitie

Agents die u maakt in het Copilot Service-beheercentrum, werken alleen met verbeterde spraakwerkstreams. Maak gebruik van Copilot Studio om klassieke agenten te maken voor bestaande spraakwerkstromen die niet zijn gemigreerd.

Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum de optie AI-agenten onder Klantenondersteuning.
Selecteer op de pagina AI Agents de optie Toevoegen en selecteer op de pagina Een bot toevoegen de optie Nieuwe bot maken en selecteer vervolgens Volgende.
Voer op de pagina Een basisbot maken een naam in voor uw agent en selecteer de primaire taal die de agent moet gebruiken. Selecteer vervolgens Maken. De agent wordt gemaakt en vermeld op de pagina Bots.
Optioneel kunt u ook een bestaande agent toevoegen als deze al is gemaakt in Copilot Studio. Met de optie Bestaande bot verbinden kunt u de agent verbinden. De agent is na een paar minuten verbonden en wordt vermeld op de pagina Bots. De spraakgestuurde agent die u hebt verbonden, werkt alleen met de verbeterde spraakwerkstroom.

Belangrijk

Agenten die u hebt gemaakt in Copilot Studio met behulp van de optie Het geharmoniseerde canvas uitproberen (preview) werken niet met de spraakwerkstromen.