Migreren van de app Omnichannel voor Customer Service-agent naar Customer Service workspace

Dit artikel bevat configuratie-informatie voor het migreren van de agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service naar Customer Service workspace. De agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service is op 1 april 2023 afgeschaft.

Vereisten

Om configuratiewijzigingen aan te brengen in Customer Service workspace, moet u een van de volgende rollen hebben:

• systeembeheerder
• systeemaanpasser

De app Customer Service workspace aanpassen

In de volgende secties worden de aanpassingen voor de app Customer Service workspace beschreven om u te helpen bij het migreren van de agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service.

Notitie

Als u de app Omnichannel voor Customer Service op andere manieren hebt aangepast dan in dit artikel worden besproken, moet u diezelfde aanpassingen handmatig doorvoeren in de app Customer Service workspace.

Voordat u migreert, opent u de appontwerper als u de verschillen wilt identificeren tussen de apps Omnichannel voor Customer Service en Customer Service workspace.

1. Meld u aan bij Power Apps en selecteer Apps uit het siteoverzicht. 
2. Selecteer Customer Service workspace en selecteer Bewerken om de moderne appontwerper te openen.

De volgende tabel bevat de onderdelen in Omnichannel voor Customer Service die moeten worden geconfigureerd in Customer Service workspace.

Categorie	Onderdeel dat moet worden geconfigureerd in Customer Service workspace
Entiteiten	Feedback Doel Proces Telefoongesprek naar Aanvraag Sociale activiteit
Weergaven	Weergaven van de vier entiteiten (Feedback, Doel, Proces Telefoongesprek naar Aanvraag en Sociale activiteit) In Omnichannel voor Customer Service zijn alle weergaven geselecteerd, maar Customer Service workspace biedt alleen geselecteerde weergaven. Neem alle weergaven van de entiteit Account, Aanvraag en Contactpersoon op in de app Customer Service workspace.
Formulieren	Formulieren van de vier entiteiten (Feedback, Doel, Proces Telefoongesprek naar Aanvraag en Sociale activiteit) Account - Account voor interactieve ervaring (standaard), TimelineWallControl - Aanvraag - Hoofd Aanvraag - Aanvraag voor interactieve ervaring (standaard), TimelineWallControl - Aanvraag - Hoofd Contactpersoon - Contactpersoon voor interactieve ervaring
Dashboards	Dashboard voor Omnichannel-agent Dashboard voor lopende Omnichannel-gesprekken
Bedrijfsprocesstroom	Proces Telefoongesprek naar Aanvraag Gebruikers
Siteoverzicht	Diagnostische gegevens voor doorsturen

Pagina's toevoegen in Customer Service workspace

Voer de stappen uit in Pagina's toevoegen aan uw app om pagina's toe te voegen in Customer Service workspace.

Notitie

Selecteer Weergeven in navigatie als u wilt dat de geselecteerde tabel op het siteoverzicht verschijnt.

Een formulier als standaardformulier instellen

U kunt een formulier als het standaardformulier instellen door de configuratie van de formuliervolgorde of wanneer een gebruiker het standaardformulier als een persoonlijke instelling instelt. De standaardformuliervolgorde wordt ingesteld in de tabel in plaats van in de app. Daarom kan er slechts één formuliervolgorde per tabel zijn.

Voer de stappen uit in De formuliervolgorde instellen om een ​​formulier in te stellen als het standaardformulier.

Entiteiten toevoegen of verwijderen in het siteoverzicht van Customer Service workspace

1. Open in Power Apps het app-menu Customer Service workspace en selecteer Bewerken om de moderne appontwerper te openen.
2. Onder Pagina's ziet u de volgende secties:
   • Navigatie heeft de entiteiten die verschijnen op het siteoverzicht van Customer Service workspace. Plaats de muisaanwijzer op de entiteit die u wilt verwijderen, selecteer het weglatingsteken (...) en selecteer vervolgens Verwijderen uit navigatie.
   • Alle andere pagina's bevatten de entiteiten die beschikbaar zijn in de app, maar verschijnen niet in het siteoverzicht van Customer Service workspace. Beweeg de muis over de entiteit die u wilt toevoegen, selecteer het weglatingsteken (...) en selecteer vervolgens Toevoegen aan navigatie.
3. Selecteer Opslaan en publiceren.

Het dashboard toevoegen of verwijderen in Customer Service workspace

1. Open in Power Apps het app-menu Customer Service workspace en selecteer Bewerken om de moderne appontwerper te openen.
2. Selecteer uit Pagina's de optie Nieuw.
3. Selecteer Dashboard en selecteer dan Volgende.
4. Vergelijk de onderdelen met het siteoverzicht van Omnichannel voor Customer Service en voeg zo nodig onderdelen toe of verwijder ze.
5. Selecteer Weergeven in navigatie als u wilt dat de geselecteerde tabel op het siteoverzicht verschijnt.
6. Selecteer Opslaan en publiceren.

De omgeving in Customer Service workspace aanpassen

1. Om de omgeving aan te passen, voert u de stappen uit in Een app toevoegen aan een oplossing.
2. Publiceer de aanpassing en exporteer de oplossing.

De bedrijfsprocesstroom Telefoongesprek naar Aanvraag toevoegen in Customer Service workspace

1. Aanmelden bij Power Apps.
2. Selecteer Oplossingen in het siteoverzicht en open vervolgens de oplossing die de bestaande modelgestuurde app voor Customer Service workspace bevat.
3. Selecteer het menu van Customer Service workspace en selecteer Bewerken om de moderne appontwerper te openen.
4. Voltooi de stappen in Onderdelen van modelgestuurde apps toevoegen of bewerken in de appontwerper van Power Apps om de stroom Telefoneren om aanvraag te verwerken toe te voegen.
5. Vergelijk de onderdelen met het siteoverzicht van Customer Service workspace en voeg zo nodig onderdelen toe of verwijder ze.
6. Selecteer Opslaan en publiceren.

Zie ook

Veelgestelde vragen over afschaffing en migratie van de Omnichannel voor Customer Service-app
Aan de slag met Customer Service workspace
Overzicht van het productiviteitsdeelvenster