Inleiding tot het chatkanaal
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Belangrijk
Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.
Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
Chat is een populair kanaal waarmee klanten de klantondersteuning het liefst bereiken. Klanten waarderen het dat ze kunnen chatten met menselijke agenten wanneer selfservice-opties hen niet in staat stellen hun eigen problemen op te lossen.
Dynamics 365 Customer Service biedt volledig functionele, first-party chatmogelijkheden voor agenten om klanten te ondersteunen. Chattranscripties van Copilot Studio of andere live agents en gegevensoverdrachten voorafgaand aan het gesprek naar live agents om de volledige context van het klantprobleem te behouden terwijl het heen en weer beweegt tussen kanalen en personen. Agenten kunnen klanten helpen in de taal van hun keuze met realtime vertaling, en escaleren naar spraak en video als een visuele demonstratie en audio nodig zijn om klanten te helpen. Functies zoals snelle antwoorden, fluisteren, binnendringen, raadplegen en doorverbinden met andere agenten zorgen ervoor dat agenten elke werkstroom kunnen afhandelen tijdens het chatten met klanten.
Met een chatwidget kunnen uw klanten contact maken met uw klantenservice en snel antwoord op hun vragen krijgen.
U leert het volgende:
- Een chatwidget toevoegen
- Agentweergavenaam configureren
- Een onderzoek voorafgaand aan een gesprek configureren
- Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
- Chatwidget insluiten in uw website of portal
Notitie
De chatwidget vereist sessieopslag en lokale opslag om te kunnen werken in de browser van uw klanten. Informeer uw klanten dat zij cookies moeten inschakelen in hun browser, zodat deze services correct kunnen werken.
Vrijwaring
Microsoft verzamelt automatisch gegevens om de betrouwbaarheid en prestaties van onze producten te verbeteren en te begrijpen hoe de producten worden gebruikt. Deze informatie wordt gebruikt om de productcapaciteiten in de loop van de tijd te verbeteren. De live chat-widget in Chat voor Dynamics 365 verzamelt automatisch telemetriegegevens van eindgebruikers voor dezelfde doeleinden.
Hieronder volgen een paar voorbeelden van gegevens die zijn verzameld door de widget voor live chat.
| 'Gegevens | Voorbeeldwaarde |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versie van chat-widget | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Gescrubd IP-adres (laatste octet verborgen) | 19.207.000.000 |
Er worden geen persoonsgegevens verzameld.
Als uw organisatie bezorgd is over de gegevens die door deze service worden verzameld, hebt u de mogelijkheid om het automatisch verzamelen van gegevens uit te schakelen door een html-kenmerk toe te voegen aan het script voor de chat-widget.
"data-enable-telemetry" = "false"
Video's
Zie Video's om video's over Omnichannel voor Customer Service te bekijken.