Een chatwidget configureren

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

U kunt een live chatwidget configureren die op uw portal kan worden weergegeven zodat klanten kunnen communiceren met bots en menselijke agenten.

Als u een chatwidget wilt toevoegen, configureert u een workstream die bepaalt hoe chatgesprekken naar wachtrijen worden doorgestuurd. Meer informatie: Een workstream maken

Een chatwidget configureren

1. Ga in Dynamics 365 naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

   Customer Service-beheercentrum

   1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Kanalen in Klantenondersteuning. De pagina Kanalen verschijnt.

   2. Selecteer Beheren voor Chat. De pagina Chatkanalen verschijnt.

   3. Selecteer Chatkanaal toevoegen.

   Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft)

   Belangrijk

   Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft. Gebruik de app Customer Service-beheercentrum voor beheertaken in Customer Service.

   1. Selecteer Workstreams in het siteoverzicht.

   2. Selecteer in de weergave Alle workstreams de workstream waarvoor u de chatwidget wilt configureren.

   3. Selecteer op de workstreampagina de optie Chat instellen als er geen chatkanaal is gemaakt of selecteer Chatkanaal toevoegen om een chatwidget toe te voegen.

2. Voer op de pagina Kanaaldetails een naam in en selecteer een taal in respectievelijk het veld Naam en Taal.

3. Voer op de pagina Chatwidget de volgende gegevens in:

   • Titel: weergavenaam voor de chatwidget.
   • Ondertitel: extra titel, zoals 'We zijn online'.
   • Themakleur: kies een kleur uit de lijst.
   • URL van logo: selecteer de standaardwaarde of voer de koppeling in naar het logo dat u wilt weergeven.
   • Weergavenaam van agent: selecteer een waarde uit de lijst.

4. Stel de schakeloptie in op Ja om de volgende opties in te schakelen:

   • Proactieve chat
   • Opnieuw verbinding maken met vorige chat
   • Widget alleen weergeven tijdens bedrijfsuren
     • Naam van bedrijfsuren: selecteer een instelling voor bedrijfsuren. Meer informatie: Bedrijfsuren configureren.
   • Alleen widget weergeven in de opgegeven domeinen: voer de koppeling van de portal in.

5. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

   • Aangepaste automatische berichten

   • Onderzoek vóór gesprek

   • Onderzoek na gesprek

   • Verificatie-instellingen

   • Wachttijd van klant

     Opmerking

     Deze instellingen kunnen niet worden geconfigureerd voor de permanente chatfunctie. Meer informatie: Permanente chat configureren

     • Positie in wachtrij weergeven: selecteer deze optie als u klanten hun positie in de wachtrij wilt laten zien wanneer ze wachten op interactie met een agent. Meer informatie: Klanten hun wachtrijpositie laten zien
     • Gemiddelde wachttijd weergeven: selecteer deze optie als u klanten de gemiddelde wachttijd in de wachtrij wilt laten zien wanneer ze wachten op interactie met een agent. Meer informatie: Klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij laten zien

   • Locatiedetectie van klant: selecteer een locatieprovider. Meer informatie: Detectie van bezoekerslocatie instellen.

6. Configureer op de pagina Gebruikersfuncties de volgende opties:

   • Bestandsbijlagen

   • Meldingen van klanten

   • Gesprekstranscripties

   • Spraak- en video-oproepen: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer de oproepoptie.

   • Scherm delen: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer een provider.

   • Samen bladeren: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer een provider als u wilt dat de agenten de webbrowser van een klant kunnen zien en ermee kunnen communiceren.

     Opmerking

     • U moet een externe provider installeren vanuit AppSource om de functie voor scherm delen of co-browsen te gebruiken.
     • U kunt slechts één provider voor co-browsen en/of één provider voor scherm delen selecteren voor elke chatwidget. Alleen providers van co-browsen en scherm delen die een oplossing hebben gepubliceerd op AppSource worden weergegeven in de lijsten.

7. Op de pagina Controleren en voltooien controleert u de kanaalinstellingen en selecteert u Kanaal maken.

Klantmeldingen configureren

U kunt visuele en geluidsmeldingen configureren die naar klanten worden gestuurd wanneer ze met agenten communiceren via de chatwidget op uw organisatieportal. Als het chatvenster is geminimaliseerd of niet actief is, wordt er een geluidsmelding afgespeeld wanneer een bericht binnenkomt en wordt het aantal ongelezen berichten weergegeven.

Voer de volgende stappen uit om de klantmeldingen in te schakelen:

1. Bewerk in de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft) een chatwidget en selecteer op de pagina Instellingen voor chatkanaal het tabblad Gebruikersfuncties.
2. Stel voor Klantmeldingen de schakeloptie in op Aan. De volgende selectievakjes worden weergegeven als ingeschakeld:
   • Aantal nieuwe berichten weergeven
   • Meldingen over geluid afspelen voor nieuwe berichten
3. Handhaaf de standaardinstellingen of selecteer een van deze, afhankelijk van uw vereisten.

U kunt de klantmeldingen ook configureren wanneer u het chatkanaal configureert.

Probleemoplossing

Fouten bij het maken van een chatwidget

Zie ook

Een onderzoek voorafgaand aan een gesprek configureren
Agentweergavenaam configureren
Proactieve chat configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget insluiten in uw website of portal
Chatwidget insluiten in mobiele ervaringen
Ondersteunde browsers voor widget voor live chat