Overzicht van sjablonen in Customer Service

Wanneer u (een agent) een inkomend gespreksverzoek ontvangt, zoekt en opent het systeem de records zoals aanvraag, contactpersoon of account. Uw organisatie kan echter verschillende vereisten hebben en verschillende aangepaste entiteiten willen gebruiken en correleren met een gesprek.

Met Omnichannel voor Customer Service kunt u ook webtoepassingen van derden openen op de toepassingstabbladen. Uw organisatie heeft mogelijk andere Line-Of-Business-toepassingen en tijdens het starten van een sessie wilt u misschien de Line-Of-Business-toepassingen laden voor een specifiek gesprekstype.

Wanneer u bijvoorbeeld een melding voor een inkomend chatgesprek accepteert, wordt een sessie gestart. Voor elke chatsessie, wanneer de toepassing de klant identificeert, wilt u een contactrecord, een gerelateerde casepagina, een SharePoint-site en de Line-Of-Business-toepassing openen.

Om de toepassingen te kiezen die u voor elke sessie wilt openen, worden in overeenstemming met de vereisten van uw organisatie sessiesjablonen geïntroduceerd.

U kunt de volgende sjablonen gebruiken:

• Sessiesjablonen
• Sjablonen voor toepassingstabbladen
• Meldingssjablonen

Zie ook

Sjablonen aan werkstromen koppelen
Werkstromen begrijpen en maken