Het dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen wijzigen
U kunt het dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen aanpassen aan uw zakelijke behoeften. U kunt ook regels voor het afsluiten van aanvragen maken door aangepaste statuswaarden toe te voegen.
Vereisten
Zorg ervoor dat de beveiligingsrollen Manager van de klantenservice en Medewerker van de klantenservice de volgende machtigingen hebben ingesteld voor Definitie van omgevingsvariabele:
- Manager van de klantenservice: Maken, Lezen en Schrijven
- Medewerker van de klantenservice: Lezen
Als u aangepaste beveiligingsrollen hebt, moet u de rollen bijwerken om het gewijzigde dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen te gebruiken.
Instellingen van het dialoogvenster voor afsluiting van een aanvraag beheren
U kunt het dialoogvenster voor het afsluiten van een aanvraag instellen dat agenten te zien krijgen wanneer ze de aanvraag afsluiten. Standaard is dit veld ingesteld op Standaarddialoogvenster. Voer de volgende stappen uit om het dialoogvenster voor afsluiting van een aanvraag in te stellen op een aanpasbaar dialoogvenster voor afsluiting van een aanvraag. Hierdoor kunt u het dialoogvenster voor afsluiting van een aanvraag wijzigen om velden en waarden toe te voegen of te verwijderen.
Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Aanvraaginstellingen in Klantenondersteuning. De pagina Aanvraaginstellingen verschijnt.
Selecteer Beheren voor Andere instellingen.
Scroll op de pagina Configuratie-instellingen voor service naar de sectie Dialoogvenster Aanvraag afsluiten en selecteer vervolgens Aanpasbaar dialoogvenster in de vervolgkeuzelijst.
Selecteer Opslaan.
Velden toevoegen aan of verwijderen uit het aangepaste dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen
U kunt het aangepaste dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen wijzigen om een veld toe te voegen of te verwijderen.
U moet bijvoorbeeld het veld Factureerbare tijd toevoegen aan het dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen.
Opmerking
- Zorg ervoor dat het veld Totale tijd is toegevoegd aan het dialoogvenster voor afsluiting van een aanvraag, zodat het veld Factureerbare tijd de hoeveelheid tijd weergeeft dat een agent automatisch aan een aanvraag heeft gewerkt.
- De afsluiting van aanvragen wordt niet ondersteund als het veld Met betrekking tot wordt toegevoegd in het dialoogvenster Afsluiting van aanvraag.
Selecteer uw omgeving in Power Apps.
Selecteer Tabellen>Afsluiting van aanvraag>Formulieren en selecteer het gewenste formulier.
Voeg het veld Factureerbare tijd toe aan het formulier.
Selecteer Opslaan en publiceren.
Als u het veld Factureerbare tijd wilt verwijderen, voert u de stappen uit in Kolommen op een formulier verwijderen.
Aangepaste waarden toevoegen aan het aangepaste dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen
U kunt een aangepaste waarde toevoegen aan het aangepaste dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen. U moet de volgende stappen uitvoeren om een aangepaste waarde toe te voegen aan het dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen:
- Voeg een aangepaste waarde toe aan het vereiste veld in de tabel Aanvraag.
- Werk het verplichte veld in de tabel Afsluiting van aanvraag bij met dezelfde aangepaste waarde.
Uw organisatie ontvangt bijvoorbeeld soortgelijke aanvragen. U kunt een regel voor het afsluiten van aanvragen toevoegen voor aanvragen die vergelijkbaar zijn met een eerder afgesloten aanvraag. Agenten kunnen deze aanvragen vervolgens afsluiten door ze als dubbele aanvragen te markeren. Voer de stappen in de volgende secties uit om een regel voor het afsluiten van aanvragen toe te voegen.
De tabel met aanvragen bijwerken
Selecteer uw omgeving in Power Apps.
Selecteer Tabellen>Aanvraag>Kolommen en selecteer vervolgens de gewenste kolom. Voor ons voorbeeld selecteert u Reden van status.
Selecteer Bewerken.
Selecteer in het deelvenster Kolom bewerken voor Reden van status de vereiste status en voeg vervolgens een nieuwe keuze toe. Voor dit voorbeeld kunt u selecteren Opgelost selecteren en vervolgens Duplicaat opgeven. Kopieer de waarde in het veld Waarde.
Selecteer Opslaan en publiceer de wijzigingen.
De tabel voor afsluiting van een aanvraag bijwerken
Selecteer uw omgeving in Power Apps.
Selecteer Tabellen>Afsluiting van aanvraag>Kolommen en selecteer vervolgens de gewenste kolom. Selecteer bijvoorbeeld Type afsluiting.
Selecteer Bewerken.
Voeg in het deelvenster Kolom bewerken voor Type afsluiting bij Keuzen een nieuwe keuze toe. In dit voorbeeld kunt u Duplicaat opgeven als label en de gekopieerde waarde uit de tabelsectie voor het bijwerken van de aanvraag in het veld Waarde plakken.
Selecteer Opslaan en publiceer de wijzigingen.
Belangrijk
Als u de waarde wijzigt in Aanvraag, moet u ook de waarde in Afsluiting van aanvraag bijwerken zodat beide overeenkomen. Als de waarden niet overeenkomen, kan er een fout optreden. Als de waarden niet overeenkomen in het aanpasbare dialoogvenster, worden de waarden die u hebt opgegeven niet weergegeven.
In ons voorbeeld zien agenten, nadat u de aangepaste waarde hebt toegevoegd, de optie Duplicaat in de vervolgkeuzelijst Type aanvraag van het dialoogvenster Nieuwe afsluiting van aanvraag wanneer ze een aanvraag afsluiten. Agenten kunnen deze waarde selecteren en de aanvraag als dubbel markeren.
Zie ook
Werken met aanvragen
Een case maken
Aanvragen samenvoegen
Aanvragen afsluiten, annuleren en opnieuw toewijzen
Maken en beheren en knooppunt- en itemaanvragen
Wachtrijen en doorsturen van aanvragen
Aanvraag converteren naar een Knowledge-artikel
SLA's voor aanvragen
De basisbeginselen van de Klantenservicehub leren
Het hoofdformulier en de onderdelen ervan gebruiken