Veelgestelde vragen over Customer Service-beheercentrum

Samenzicht

Dit artikel bevat de veelgestelde vragen (FAQ's) die u als beheerder mogelijk hebt over de app Customer Service-beheercentrum.

Wat is het verschil tussen het Customer Service-beheercentrum en het Omnichannel-beheercentrum?

Het Customer Service-beheercentrum verenigt alle beheerinstellingen in Klantenservicehub, Omnichannel-beheercentrum en app-profielbeheer. Het siteoverzicht is taakgericht, met overzichtspagina's en bestemmingspagina's met functies om elke mogelijkheid gemakkelijk te vinden. De gebruikerservaring is geconsolideerd en verbeterd, en u hoeft geen gegevens te migreren. Probeer de nieuwe app voor het centraal beheren van de functies uit.

Kan ik deze nieuwe toepassing aanpassen?

Net als bij andere apps kunt u de appontwerper gebruiken om de items van het siteoverzicht aan te passen. Als u aangepaste entiteiten hebt die uw beheerders gebruiken om verschillende aspecten van uw bedrijf te beheren, kunt u deze toevoegen aan het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum, zodat uw beheerders geen aparte app hoeven te gebruiken. Om conflicten te voorkomen met de standaard beschikbare items in het siteoverzicht, raden we u aan een nieuw subgebied te maken om uw siteoverzichtitems toe te voegen.

Wanneer bent u van plan de bestaande beheerderservaring te beëindigen?

Het Customer Service-beheercentrum is sinds april 2022 algemeen beschikbaar. We hebben de afschaffing en daaropvolgende beëindiging aangekondigd van de ondersteuning voor het Omnichannel-beheercentrum, de servicebeheerervaring in Klantenservicehub en app-profielbeheer. We raden u aan de app Customer Service-beheercentrum te gaan gebruiken vanwege de naadloze voordelen die worden geboden. Meer informatie: Afschaffingen in Customer Service

Hoe stap ik over van de bestaande beheer-apps naar het Customer Service-beheercentrum?

U kunt het Customer Service-beheercentrum onmiddellijk gaan gebruiken als u geen aanpassingen hebt in uw bestaande beheer-apps. Als u echter wel aanpassingen hebt, moet u deze opnieuw uitvoeren in het Customer Service-beheercentrum met behulp van de app-ontwerper.

Waarom zie ik verouderde apps in de organisatie?

De app Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft en is daarom standaard verborgen. De app is echter wel zichtbaar in Power Apps.

Zie ook

Aan de slag met het Customer Service-beheercentrum
Overzicht van Customer Service