Een kennisartikel per e-mail verzenden
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
U kunt de link naar het kennisartikel of de inhoud van het kennisartikel delen via e-mail door het beletselteken naast een artikel te selecteren.
- URL kopiëren: u kunt de URL kopiëren om de link naar het kennisartikel te delen.
- URL e-mailen: het nieuwe e-mailformulier wordt geopend met de koppeling naar het artikel in het postvak.
- E-mailinhoud: de artikelinhoud wordt ingevuld in de hoofdtekst van het e-mailbericht. De velden worden automatisch ingevuld op basis van de aanvraag- en klantdetails.
Het kennisartikel per e-mail verzenden
Gebruik de knop E-mail om het kennisartikel via e-mail te verzenden. Wanneer u de knop E-mail selecteert, wordt het kennisartikel eerst aan de huidige record gekoppeld. Tegelijkertijd wordt er een e-mailformulier geopend met de koppeling naar het artikel. De artikelinhoud wordt ingevuld in de hoofdtekst van het e-mailbericht. De velden worden automatisch ingevuld op basis van de aanvraag- en klantdetails. Voeg naar wens andere informatie toe en selecteer vervolgens Verzenden op de opdrachtbalk.
U kunt deze acties alleen uitvoeren voor gepubliceerde of verlopen artikelen.
Zie ook
Kennisartikelen koppelen en ontkoppelen