Kennisartikelen koppelen en ontkoppelen
Het kennisartikel aan een record koppelen of ervan loskoppelen
U kunt een kennisartikel aan een record koppelen en de koppeling verwijderen. Standaard zijn de artikelen niet gekoppeld aan de case. Wanneer u ervoor kiest om het artikel aan de case te koppelen, verandert het koppelingspictogram en wordt Gekoppeld aan case weergegeven voor het artikel.
Subraster voor gekoppelde kennisartikelen
Het gekoppelde subraster voor kennisartikelen is alleen beschikbaar voor een entiteit, zoals een case of account, als uw systeembeheerder het subraster aan het entiteitsformulier heeft toegevoegd. Het subraster voor kennisartikelen geeft de kennisartikelen weer die aan de entiteit zijn gekoppeld. Onder andere de volgende opties zijn beschikbaar:
- Een kennisartikel toevoegen
- De inhoud van een artikel selecteren en bewerken
- Sorteren
- Bulkbewerkingen
U kunt een kennisartikel ook bewerken door erop te dubbelklikken in de lijst met gekoppelde artikelen.
Als u het kennisartikel aan een entiteit wilt koppelen, moet u de volgende stappen uitvoeren. Omwille van dit voorbeeld zullen we de entiteit als Accounts beschouwen.
Ga in het siteoverzicht van de Klantenservicehub naar Klanten>Accounts.
Selecteer een actief account in de lijst met accounts.
Scrol op het tabblad Samenvatting omlaag naar het subraster Gekoppelde kennisartikelen.
Notitie
De naam van het subraster kan variëren, afhankelijk van de aanpassingen die uw organisatie heeft doorgevoerd.
Selecteer Meer opdrachten (⁝), en selecteer vervolgens Bestaand kennisartikel toevoegen.
Zoek naar het kennisartikel dat u wilt koppelen en selecteer Koppeling.
Selecteer Gereed. Het artikel zal verschijnen in het subraster Gekoppelde kennisartikelen.
Zie ook
Knowledge Base-artikelen maken en beheren
Inzicht krijgen in Knowledge Base-zoekmechanismen