Nodig klanten uit om met u mee te doen in Teams om uw gesprekken te verbeteren
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Opmerking
Aanvraag is alleen van toepassing op Customer Service.
Deelnemen aan een Teams-gesprek is een functie die kan helpen om effectieve gesprekken te voeren met uw klanten. Tijdens een actief gesprek kunt u uw gesprek of chat snel verplaatsen naar Microsoft Teams. In Teams kunt u uw scherm delen, verbinding maken via video en extern verbinding maken met uw klanten om meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
Als u Teams al gebruikt, hebt u geen andere investeringen nodig om de functie Deelnemen aan een Teams-gesprek te gebruiken. Uw klanten hebben geen Teams-licentie of eerdere ervaring met Teams nodig.
Vereisten
Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Uw beheerder moet Teams instellen voor uw account en de functie Deelnemen aan een Teams-gesprek inschakelen.
- U moet een Teams-licentie hebben.
- Als u klanten via e-mail wilt uitnodigen voor Teams-vergaderingen, moet uw e-mailconfiguratie uitgaande e-mail toestaan.
Deelnemen aan een Teams-gesprek gebruiken
U kunt de functie Deelnemen aan een Teams-gesprek gebruiken wanneer u een actief, lopend gesprek voert door de volgende stappen uit te voeren:
Selecteer in het productiviteitsvenster het pictogram Deelnemen aan een Teams-gesprek. De optie om Een Teams-vergadering starten wordt weergegeven bij de naam van de klant.
Selecteer naast de naam van de klant een van de volgende opties:
- Koppelingspictogram: hiermee genereert u een Teams-vergaderkoppeling en kopieert u deze naar het klembord zodat u de koppeling met de klant kunt delen.
- E-mailpictogram: hiermee verzendt u automatisch een e-mail met een Teams-vergaderkoppeling naar het e-mailadres in de klantenrecord.
Nadat de koppeling is verzonden, wordt in het productiviteitsdeelvenster een bevestigingsbericht weergegeven en wordt u gevraagd deel te nemen aan de vergadering. Het bericht bevat een tijdstempel van de duur van de vergadering.
Selecteer Deelnemen aan gesprek. De koppeling wordt geopend in een browservenster en vraagt u de Teams-app te openen als deze is geïnstalleerd of uw gesprek met de klant voort te zetten in de webbrowser. Als u de verbinding met de vergadering tijdens de geplande tijd verbreekt, kunt u opnieuw deelnemen via dezelfde koppeling in het productiviteitsvenster. Wanneer de eindtijd is bereikt, kunt u een nieuwe koppeling aanmaken en de klant opnieuw uitnodigen.
Opmerking
- Wanneer u deelneemt aan de Teams-vergadering en u in een spraakoproep zat met de klant, moet u de oproep handmatig beëindigen. Als u deelneemt aan de Teams-vergadering met de klant, wordt uw lopende spraakoproep niet automatisch beëindigd.
- Als u de lopende vergadering opneemt, wordt de opname opgeslagen in uw Microsoft 365-database, niet in Microsoft Dataverse.
Deelnemen aan een Teams-gesprek gebruiken met onbekende klanten
Als u in gesprek bent met een onbekende klant wiens record niet wordt weergegeven in Customer Service en u deze wilt uitnodigen voor een Teams-vergadering, moet u eerst zijn of haar record zoeken of maken.
Een klantenrecord zoeken of aanmaken:
Voer een van de volgende stappen uit:
- Zoeken naar de klantrecord: Ga op de actieve gesprekspagina naar Klant>Een klant zoeken>, typ de naam van de klant en selecteer vervolgens Invoeren. Als er al een record voor de klant bestaat, wordt deze weergegeven en kunt u deze selecteren.
- De klantenrecord maken: Als de klant geen bestaande record heeft, kunt u deze aanmaken: Ga naar Klant>Nieuwe record en voer dan de gegevens van de klant in.
Volg de stappen in Deelnemen aan een Teams-gesprek om de Teams-vergadering te starten.
Zie ook
Deelnemen aan een Teams-gesprek instellen
Teams-chat gebruiken in Customer Service