Vaardigheden beheren

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Dynamics 365 wordt geleverd met een kant-en-klaar besturingselement voor vaardigheden voor berichtenkanalen. Wanneer uw beheerder het besturingselement voor vaardigheden toevoegt aan de aanvraag- of gespreksformulieren toevoegt en deze voor u inschakelt, kunt u vaardigheden tijdens runtime bekijken en bijwerken.

Opmerking

Voor de tabel recordtype moet u het aanvraagformulier aanpassen om het besturingselement voor vaardigheden toe te voegen. Meer informatie: Een besturingselement voor vaardigheden toevoegen voor doorgestuurde records

Wanneer u een werkitem in uw wachtrij ontvangt, kunt u de vaardigheden bekijken die nodig zijn om het werk uit te voeren in het veld Vaardigheden van uw aanvraag- of gespreksrecord. Voor elk werkitem kunt u de vaardigheden bekijken die zijn gekoppeld door de handmatige vaardigheidsclassificatieregels en de vaardigheden die zijn geïdentificeerd door de machine-learning vaardigheidszoekmodellen.

In de volgende schermopname is Terugbetaling een vaardigheid die door de handmatige vaardigheidsclassificatieregels is toegewezen, terwijl vaardigheden met percentages als 99% verwarming en 99% elektriciteit door het machine-learning model worden geïdentificeerd.

Opmerking

Als u het vaardigheidsbesturingselement op de aanvraag- of gespreksformulieren niet kunt zien, probeer dan uw browsercache te wissen.

Vaardigheden toevoegen en verwijderen

Als u bij de beoordeling van het werkitem denkt dat de relevante vaardigheden ontbreken of onjuist zijn, kunt u ervoor kiezen om de vaardigheden bij te werken.

Om vaardigheden toe te voegen, selecteert u het veld Vaardigheid toevoegen en voert u een vaardigheidsnaam in. Terwijl u een of meer letters typt, stelt de toepassing een lijst met vaardigheidsnamen voor; kies de relevante vaardigheid. Voeg zoveel vaardigheden toe als u denkt dat geschikt zijn voor het werkitem.

Om vaardigheden te verwijderen, selecteert u X naast elke vaardigheid die u wilt verwijderen.

De vaardigheidsupdates die u voor de aan u toegewezen werkitems maakt, kunnen dan worden gebruikt om de op machine learning gebaseerde vaardigheidszoekmodellen opnieuw te trainen en te helpen bij nauwkeurige werktoewijzingen. Meer informatie: Het model voor zoeken van vaardigheden opnieuw trainen

Zie ook

Agenten toestaan om vaardigheden bij te werken
Doorsturen van records instellen
Geharmoniseerd doorsturen instellen