Delen via

Suggesties voor Slimme assistent weergeven

Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service

Opmerking

Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Slimme assistent is een intelligente assistent die u realtime aanbevelingen geeft en u helpt acties te ondernemen tijdens uw interacties met klanten. De slimme assistent toont relevante aanbevelingen zoals kennisartikelen, vergelijkbare cases en de volgende beste stappen.

Het productiviteitsdeelvenster is standaard ingeschakeld. De Slimme assistent-kaarten worden in het productiviteitsvenster weergegeven.

Hoe suggesties van Slimme assistent werken

De slimme assistent-agent interpreteert het gesprek in het communicatiepaneel en geeft real-time aanbevelingen.

De aanbevelingen verschijnen als kaarten in de gebruikersinterface. De meest recente kaart (aanbeveling) verschijnt bovenaan in het besturingselement. Als u denkt dat een aanbeveling niet in de context van het gesprek past, kunt u ervoor kiezen de kaart te negeren.

Als een macroaanbevelingskaart met succes is uitgevoerd, wordt een succesbericht weergegeven. Anders wordt er een foutmelding weergegeven in de gebruikersinterface.

Wanneer een gesprek wordt geëscaleerd vanuit een AI-agent, moet de servicemedewerker het verzoek accepteren en het gesprek met de klant beginnen. Vanaf dit moment interpreteert de slimme assistent-agent het gesprek nu in realtime en doet hij aanbevelingen.

Slimme ondersteuning voor vertegenwoordigers (admin)
Smart Assist-suggesties weergeven met AI