Voorgestelde contactpersonen gebruiken om samen te werken met de juiste collega's
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Opmerking
Aanvraag is alleen van toepassing op Customer Service.
De Teams-chat die is ingesloten in Klantenservicehub, Customer Service workspace, Contact Center-werkruimte of aangepaste apps kan helpen om sneller de juiste collega's te vinden om mee samen te werken. Deze samenwerking kan u helpen om problemen van klanten sneller op te lossen.
Als u voorgestelde contactpersonen wilt gebruiken, moet uw beheerder deze functie inschakelen. Voor het recordtype aanvraag zijn er twee soorten suggesties: AI en op basis van regels. Andere recordtypen die zijn ingeschakeld voor verbonden chats, hebben mogelijk alleen suggesties op basis van regels.
- AI: suggesties op basis van cases die door andere agenten zijn opgelost. Meer informatie: Samenwerken met door AI voorgestelde contactpersonen in Microsoft Teams
- Op basis van regels: suggesties van collega's die zijn gekoppeld aan de verbonden record of andere gerelateerde records. Een agent kan bijvoorbeeld suggesties om samen te werken zien met zijn supervisor, de accountmanager van de klant of een collega die de case-tijdlijn heeft bijgewerkt met een notitie of taak. Meer informatie:
Voorgestelde contactpersonen weergeven
Open het deelvenster samenwerking en selecteer vervolgens Nieuwe verbonden chat.
Er wordt automatisch een vervolgkeuzelijst met voorgestelde contactpersonen weergegeven in de sectie Deelnemers. De lijst heeft twee secties: voorgestelde contactpersonen die vergelijkbare cases hebben opgelost en contactpersonen die gerelateerd zijn aan de record. Houd rekening met de volgende details over de suggesties die worden weergegeven:
- De suggesties op basis van regels tonen alleen contactpersonen die zijn ingeschakeld door uw beheerder. Bovendien wordt de lijst weergegeven in de volgorde die is gedefinieerd door uw beheerder.
- Per sectie worden maximaal drie suggesties weergegeven. Als u meer wilt zien, selecteert u Meer weergeven.
