Delen via

Het Postvak IN gebruiken

  • Artikel

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Opmerking

Aanvraag is alleen van toepassing op Customer Service.

Het postvak IN geeft u een snel overzicht van de aan u toegewezen aanvragen, gesprekken en records. Het is ontworpen als de centrale plek waar u uw dagelijkse werkzaamheden kunt vinden, beheren en voltooien. Het Postvak IN kan u helpen efficiënt te werken aan taken met hoge snelheid en om het niveau van Postvak IN-sessies te verhogen naar normale sessies wanneer u meer tijd nodig hebt om cases op te lossen en uw gesprekken af te ronden.

De weergave die u in uw postvak IN ziet, is afhankelijk van hoe uw beheerder deze heeft geconfigureerd. Meer informatie: Het postvak IN configureren.

Afhankelijk van hoe uw postvak IN is geconfigureerd, ziet u mogelijk een van de volgende kanalen:

  • Live chat
  • Asynchrone chat
  • Records
  • Hoofdlettergebruik
  • Email
  • Spraak

Het postvak IN weergeven

  1. Selecteer in Customer Service workspace of Contact Center-werkruimte de optie Postvak IN in het siteoverzicht.

  2. Selecteer Aanvragen of Gesprekken om een respectieve lijst met toegewezen items te bekijken.

  3. Selecteer het item waar u aan wilt werken. Het wordt geopend in een nieuw tabblad. U kunt een item ook in een nieuw tabblad openen door het pictogram nieuwe sessie te selecteren.

Uw Postvak IN-weergaven filteren

U kunt filters gebruiken om alleen de items weer te geven die u in uw Postvak IN wilt hebben.

Uw Postvak IN-weergaven filteren:

  1. Selecteer het pictogram Filteren in het Postvak IN.

    Weergave van het filterpictogram in het Postvak IN.

  2. Selecteer de vereiste filterweergaven. De volgende opties zijn beschikbaar:

    • Filteren

      • Alle: geeft zowel gelezen als ongelezen items weer.
      • Ongelezen: geeft alleen ongeopende items weer.
      • Gelezen: geeft alleen geopende items weer.

    • Sorteren op

      • Klant: geeft items weer op basis van de klantenrecord.
      • Datum: geeft items weer op basis van de datum waarop ze zijn gemaakt.

    • Sorteervolgorde

      • Oudste bovenaan: geeft de oudste items als eerste weer in het Postvak IN.
      • Nieuwste bovenaan: geeft de meest recente items als eerste weer in het Postvak IN.

Zie ook

Postvak IN configureren