Dynamics 365 Customer Voice privacynaleving

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie (EU) geeft individuen belangrijke rechten met betrekking tot hun gegevens. Verwijs naar het Microsoft Learn Overzicht Algemene verordening gegevensbescherming voor een overzicht van de AVG, inclusief terminologie, een actieplan en gereedheidschecklists om u te helpen voldoen aan uw verplichtingen onder de AVG bij het gebruik van Microsoft-producten en -services.

U kunt meer te weten komen over AVG en hoe Microsoft helpt bij het ondersteunen ervan en van onze klanten die ermee te maken hebben.

• Het Vertrouwenscentrum van Microsoft biedt algemene informatie, beste practices op het gebied van naleving en documentatie die nuttig is voor de AVG-aansprakelijkheid, zoals DPIA's (Data Protection Impact Assessment), verzoeken van betrokkenen en melding van inbreuken op gegevens.
• De Service Trust Portal biedt informatie over hoe Microsoft-services de naleving van de AVG helpen ondersteunen.

Dynamics 365 Customer Voice bevat functies voor het ontdekken, openen, exporteren en verwijderen van de persoonlijke gegevens van een gebruikers.

Notitie

Dit artikel bevat instructies voor het exporteren en verwijderen van persoonlijke gegevens van het apparaat of de service en kan u helpen om aan uw verplichtingen onder de AVG te voldoen. Zie voor algemene informatie over AVG de AVG-sectie van het Vertrouwenscentrum van Microsoft en de AVG-sectie van de Service Trust Portal.

Detecteren

Meld u aan bij Customer Voice en selecteer Alle projecten. Doorzoek de lijst om te bepalen welke Customer Voice-projecteigenaren een enquête naar de gebruiker hebben gestuurd. Vraag hen om de link naar de responspagina met u te delen. Bekijk de responspagina en bepaal of deze relevant is voor de aanvraag van de gebruiker.

Access

Bekijk voor elke relevante enquête de reacties. Selecteer Alles exporteren in de linkerbovenhoek van het rapport om de responsresultaten in Microsoft Excel te bekijken. Voordat u het werkblad met de gebruiker deelt, moet u irrelevante gegevens verwijderen of redigeren.

Delete

Ga om een project te verwijderen naar het tabblad Alle projecten, selecteer de menuknop (...) naast het project en selecteer dan Verwijderen. Wanneer een project wordt verwijderd, worden alle bijbehorende enquêtes en hun vragen, uitnodigingen en reacties definitief verwijderd. U kunt een enquête verwijderen door het project te openen, de Menu-knop (...) te selecteren naast de enquête en dan Verwijderen te selecteren. Wanneer een enquête wordt verwijderd, worden alle bijbehorende vragen, uitnodigingen en reacties definitief verwijderd.

Export

Enquêtevragen, uitnodigingen en responsen kunnen worden geëxporteerd naar een Excel-bestand.

Als u enquêtevragen wilt exporteren, opent u de enquête, selecteert u Aanpassing>Talen, voegt u een taal toe en selecteert u Hier een Excel-sjabloon downloaden.

Als u uitnodigingen wilt exporteren, gaat u naar het tabblad Verzenden, selecteert u Details op de tegel Totaal aantal uitnodigingen en selecteert u vervolgens Exporteren.

Als u responsen wilt exporteren, gaat u naar het enquêterapport en selecteert u Alles exporteren in de linkerbovenhoek van het rapport.

Veelgestelde vragen

Waar worden de gegevens voor Dynamics 365 Customer Voice opgeslagen?

Dynamics 365 Customer Voice heeft twee gegevensopslagplaatsen. De primaire gegevensopslag bevindt zich op servers in de Verenigde Staten, met uitzondering van in Europa gevestigde tenants. De gegevens van in Europa gevestigde tenants worden opgeslagen op servers in Europa. De secundaire gegevensopslag bevindt zich op de respectievelijke Power Platform-omgevingslocatie.

Worden de gegevens opgeslagen voor Dynamics 365 Customer Voice, beveiligd met Klanten-lockbox?

De gegevens die zijn opgeslagen in de Power Platform-omgeving, worden beveiligd met de Klanten-lockbox voor Power Platform. Meer informatie over veilig toegang krijgen tot klantgegevens met behulp van Klanten-lockbox in Power Platform.

Hoe beperk ik de toegang tot Dynamics 365 Customer Voice?

Microsoft 365-beheerders kunnen Dynamics 365 Customer Voice USL uitschakelen in Gebruikersbeheer in het Microsoft 365-beheercentrum. Dynamics 365 Customer Voice uitschakelen voor een gebruiker met Enterprise-licenties.

De oorspronkelijke eigenaar van een enquête is niet langer bij de organisatie en/of hun Dynamics 365 Customer Voice-licentie is verwijderd. Wat gebeurt er met de gegevens die zijn gekoppeld aan de enquêtes die ze hebben gemaakt?

Alle gegevens van de klantinhoud die zijn vastgelegd door Dynamics 365 Customer Voice, evenals accountgerelateerde gegevens, worden verwijderd binnen 30 dagen nadat het account van een gebruiker is gesloten of gedeactiveerd. Zolang de gebruikersaccounts actief zijn in de online serviceovereenkomst van de organisatie, is er momenteel geen limiet aan de gegevens, het aantal gebruikers dat moet worden behouden of de hoeveelheid gegevens die in gebruikersaccounts wordt opgeslagen.

Hoe gebruik ik de in-app-functionaliteit in Dynamics 365 Customer Voice om persoonsgegeven te zoeken, openen, exporteren en verwijderen?

Het zoeken naar inhoud biedt niet de mogelijkheid om gegevens te zoeken in Dynamics 365 Customer Voice. Als de eigenaar van de enquête gegevens wil vinden, moet hij of zij functionaliteit of functies in het product gebruiken om gegevens te vinden die mogelijk relevant zijn voor een aanvraag van een gebruiker. Gegevens over het gebruik van producten en diensten volgen een gecontroleerde levenscyclus die is ontworpen om te voldoen aan dergelijke aanvragen.