Dynamics 365 Customer Voice kopen

Dynamics 365 Customer Voice is inbegrepen bij geselecteerde Dynamics 365 Enterprise-producten, zoals Dynamics 365 Sales Enterprise en Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

De Dynamics 365 Customer Voice-licentie is gebaseerd op het aantal ontvangen onderzoeksresponsen per maand. De capaciteit wordt gemeten op het niveau van de tenant. Voor een tenant met een licentie voor Dynamics 365 Enterprise zijn 2,000 antwoorden gratis en de klant kan ervoor kiezen om extra antwoorden te kopen in bundels van $ 100 voor 1,000 antwoorden per maand.

Dynamics 365 Customer Voice inschakelen voor gebruikers met Dynamics 365 Enterprise-licentie

Een tenant met geselecteerde Dynamics 365 Enterprise-producten heeft 2000 responsen per maand op het tenantniveau (ongeacht het aantal seats dat de tenant heeft). Als de gratis responsen zijn opgebruikt, kunt u extra responsen aanschaffen door contact op te nemen met Microsoft Ondersteuning.

Dynamics 365 Customer Voice uitschakelen voor een gebruiker

Dynamics 365 Customer Voice is beschikbaar voor alle gebruikers met een Dynamics 365 Enterprise-licentie. Als u Dynamics 365 Customer Voice wilt uitschakelen voor een gebruiker:

1. Ga naar het Microsoft 365-beheercentrum.

2. Selecteer Gebruikers>Actieve gebruikers in het linkerdeelvenster.

3. Open de gebruikersrecord waarvoor u Dynamics 365 Customer Voice wilt uitschakelen.

4. Ga naar het tabblad Licenties en apps.

5. Schuif omlaag, vouw de sectie Apps uit en schakel de selectievakjes van de volgende apps uit, indien van toepassing:

   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice voor Sales Enterprise
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice voor Customer Service Enterprise
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice voor Field Service
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice voor Marketing
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice voor Human Resources
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice voor Project Operations

   

6. Selecteer Wijzigingen opslaan.

Verbruik van responscapaciteit

Eén extra licentie, Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses, kost $ 100 en stelt je in staat om 1,000 responsen per maand te ontvangen op tenantniveau. Dit betekent dat iedereen in de tenant in totaal 1,000 responsen kan gebruiken. U kunt de licenties desgewenst in bundels van $ 100 kopen. Dus als u één Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses-licentie aanschaft (voor een factuurbedrag van $ 1200), krijgt u 12.000 responsen (12 x 1000) per jaar. Als u voor een jaar twee licenties van $ 100 per maand aanschaft (voor een factuurbedrag van $ 2400), krijgt u 24.000 responsen (12 x 2000) per jaar.

U kunt de licenties betalen met een van de betalingsmodi: maandelijks of jaarlijks. Ongeacht de betalingswijze wordt de responscapaciteit jaarlijks berekend.

Notitie

Als u de maandelijkse betalingswijze selecteert, kunt u de responsen consumeren in overeenstemming met de jaarlijkse capaciteit, zolang uw betalingsmodus actief is.

U kunt zoveel onderzoeksuitnodigingen verzenden als u wilt; uitnodigingen worden niet meegeteld voor het verbruik van de responscapaciteit. Alleen de ontvangen responsen, voor zowel anonieme als niet-anonieme onderzoeken, worden meegeteld voor het verbruik van de responscapaciteit.

De tenantbeheerder moet aanvullende responsen kopen om de bedrijfscontinuïteit te garanderen en mogelijke onderbrekingen van de service te voorkomen nadat het aantal onderzoeksresponsen de aangekochte responscapaciteit overschrijdt.

Als er binnen een jaar nog ongebruikte responsen overblijven, worden die responsen niet overgedragen naar het volgende jaar. Als u bijvoorbeeld één extra licentie hebt gekocht en in het eerste jaar geen respons hebt ontvangen, is de responscapaciteit voor het tweede jaar 12.000 en niet 24.000 (12.000 x 2).

Laten we dit toelichten aan de hand van het volgende voorbeeld:

U koopt een extra licentie van $ 100 per maand voor een jaar (voor een factuurbedrag van $ 1200). U krijgt 12.000 responsen (12 x 1000) per jaar. Als u alle 12.000 responsen in de tiende maand na de aankoopdatum hebt uitgeput, ontvangt Dynamics 365 Customer Voice geen nieuwe responsen meer en wordt niet toegestaan dat er nieuwe onderzoeken worden gemaakt. Zodra uw beheerder aanvullende responsen heeft aangeschaft, ontvangt u weer responsen en kunt u nieuwe onderzoeken maken.

Stel in dit voorbeeld dat u aan het eind van het jaar nog 5000 responsen over hebt. Die responsen worden niet overgedragen naar het volgende jaar.

Dynamics 365 Customer Voice aanschaffen voor klanten in US Government Community Cloud

Voor een tenant met Dynamics 365 Enterprise-licentie in de US Government Community Cloud (GCC) zijn 2000 responsen gratis beschikbaar. Daarnaast kan de klant ervoor kiezen om extra responsen in bundels van $ 100 aan te schaffen voor 1000 responsen per maand. Als u Dynamics 365 Customer Voice voor klanten wilt kopen in GCC, moet u samenwerken met het Microsoft-accountteam of een gekwalificeerde partner om een bestelling te plaatsen.

Zie ook

Een onderzoek plannen
Een project maken
Een onderzoek maken
Een enquête verzenden om antwoorden te krijgen
Rapporten analyseren