Overzicht van Connected Field Service
Benut de kracht van het Internet of Things (IoT) om de dienstverlening van uw organisatie radicaal te veranderen en afscheid te nemen van het dure en reactieve schadevergoedingsmodel. Omarm een proactieve en voorspellende aanpak met Connected Field Service.
Met de integratie van IoT in uw buitendienstactiviteiten kan uw organisatie problemen aanpakken voordat het grote problemen worden. Maak verbinding met apparaten en verzamel realtime gegevens over hun prestaties en staat om mogelijke problemen in een vroeg stadium op te sporen. Neem preventieve maatregelen om downtime tot een minimum te beperken en het risico op kostbare storingen te verkleinen.
Bekijk dit beknopte video-overzicht van Connected Field Service.
Belangrijkste voordelen van Connected Field Service
Verbeterd voorspellend onderhoud: sluit naadloos IoT-apparaten aan, zodat uw organisatie strategieën voor voorspellend onderhoud kan implementeren. Realtime gegevens die van de apparaten worden verzameld, maken probleemdiagnoses en identificatie van potentiële problemen mogelijk, zelfs voordat klanten zich hiervan bewust worden.
Verbeterde klantervaring: externe bewaking van IoT-apparaten stelt u in staat beter in te spelen op de behoeften van klanten. Met continue controle kunt u snel problemen opsporen en klanten informeren over serviceonderbrekingen of noodzakelijke acties. Door uw klanten tijdens het oplossingsproces op de hoogte te houden, bouwt u vertrouwen op en leidt dit tot meer klanttevredenheid en loyaliteit.
Intelligente toewijzing van resources: met apparaatgegevens en serviceonderhoudsinformatie die via IoT zijn verzameld, kunt u weloverwogen beslissingen nemen bij het uitzenden van technici. Factoren zoals prestatiegegevens van apparaten, historische onderhoudsgegevens, expertise van technici, beschikbaarheid en nabijheid helpen om de toewijzing van resources te optimaliseren. Het toewijzen van de juiste technicus met de juiste vaardigheden en nabijheid tot de taak zorgt voor een efficiënte dienstverlening en verkort de reactie- en oplossingstijden.
Kostenbesparing: door IoT aangedreven Field Service stroomlijnt uw activiteiten en verlaagt uw kosten. Door middel van proactieve probleemdiagnoses en -onderhoudsactiviteiten kunnen grote storingen en uitgebreide (en dure) reparaties worden voorkomen, kan de uitvaltijd worden geminimaliseerd, kunnen noodoproepen worden geëlimineerd en kan de toewijzing van middelen worden geoptimaliseerd. Externe bewaking en voorspellend onderhoud verminderen de behoefte aan frequente fysieke inspecties en onnodige onderhoudsbezoeken, wat resulteert in een efficiënter gebruik van resources en lagere operationele kosten.
Gegevensgestuurde inzichten: IoT-apparaten genereren een enorme hoeveelheid gegevens die kunnen worden gebruikt om waardevolle inzichten te bieden. Door prestatiegegevens van apparaten te analyseren, kunt u patronen, trends en mogelijke verbeterpunten identificeren. Deze gegevensgestuurde aanpak stellen u in staat om uw serviceleveringsprocessen te optimaliseren, terugkerende problemen te identificeren en beslissingen te nemen op basis van gegevens om de algehele operationele efficiëntie te verbeteren.
Volgende stappen
Uw IoT-apparaten verbinden met Dynamics 365 Field Service: