Samenwerken in mixed reality met Field Service en Remote Assist

Fooi

Als u wilt samenwerken met andere gebruikers, of aantekeningen in hun omgeving wilt maken, raadpleegt u Teams mobiel gebruiken om aantekeningen te maken in de omgeving van een gebruiker (preview).

Als uw organisatie Dynamics 365 Field Service gebruikt om Field Service-werkorders te beheren, kunnen uw eerstelijnsmedewerkers hun Field Service-boekingen bekijken en snel een externe medewerker bellen met Dynamics 365 Remote Assist.

Door de integratie van Field Service en Dynamics 365 Remote Assist kunt u:

• Start de mobiele Remote Assist-app rechtstreeks vanuit boekingen in de mobiele Field Service-app via dieptekoppelingen.
• Zie relevante informatie over werkorders.
• Plaats de gegevens over Remote Assist-oproepen op de tijdlijn van de bijbehorende werkorder.

In dit artikel onderzoeken we hoe een veldtechnicus de mobiele Remote Assist-app kan gebruiken om een expert te bellen voor hulp bij het voltooien van een werkorder. We zullen ook de vereisten onderzoeken om Remote Assist en Field Service samen in te stellen en te gebruiken op een HoloLens.

Vereisten

Controleer voordat u begint, of u het volgende hebt ingesteld:

• Een Dynamics 365 Field Service-abonnement.
• Mobiele Dynamics 365 Field Service-app geïnstalleerd.
• Mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app geïnstalleerd.
• Ten minste twee boekbare resources met resourcetype Gebruiker. Eén voor de technicus (eerstelijnsmedewerker) en één voor de medewerker op afstand. Beide gebruikers hebben een Field Service-licentie nodig, waarmee ze ook toegang hebben tot Remote Assist. Zie Gebruikers en beveiligingsrollen instellen voor meer informatie over het instellen van gebruikers en het toewijzen van licenties.

De Dynamics 365-integratie instellen op de mobiele Remote Assist-app

U kunt de integratie inschakelen door zich aan te melden bij de mobiele Remote Assist-app met de referenties die u gebruikt voor de mobiele Field Service-app.

Schakel na aanmelding Dynamics 365-integratie in. Selecteer Functie inschakelen vanuit de pop-up of ga naar Instellingen.

Remote Assist starten vanuit de mobiele Field Service-app

Wanneer een technicus zich aanmeldt bij de mobiele Field Service-app, ziet hij of zij het geplande werk voor die dag. Om met een externe medewerker te praten, kunnen ze de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app starten vanuit de werkorder.

Selecteer Meer opties (…) en kies Remote Assist.

Bellen met Dynamics 365 Remote Assist

Standaard stelt de app voor om de ondersteuningscontactpersoon te bellen die op de werkorder staat vermeld. U kunt in de directory zoeken naar andere gebruikers.

De externe medewerker ontvangt de oproep, net als elk andere Teams-oproep.

De technicus kan delen wat hij of zij ziet via de camera van hun mobiele apparaat en zo nodig aantekeningen maken. De externe medewerker kan aantekeningen maken in Teams. Zie Aantekeningen maken in de gedeelde omgeving van de technicus voor meer informatie.

Zie Bellen tussen Dynamics 365 Remote Assist mobiel en Microsoft Teams voor meer informatie over bellen.

Een Remote Assist-oproeplogboek plaatsen

Nadat de technicus het gesprek heeft beëindigd, kan hij of zij het gesprek als activiteit op de tijdlijn van de werkorder plaatsen.

Door de Remote Assist-oproepen te documenteren, kan uw organisatie uitdagende problemen beter begrijpen en erop reageren.

Field Service instellen voor de HoloLens

Als een technicus is uitgerust met een HoloLens, kan hij of zij boekingen en werkorders bekijken en gebruiken het eigen mixed reality-apparaat.

Zie Een Field Service-boeking bijwerken in Remote Assist op HoloLens voor meer informatie.

Zie Overzicht van Remote Assist op HoloLens voor meer informatie over het gebruik van Remote Assist op HoloLens.

Het Remote Assist-oproependashboard openen vanuit Field Service

Field Service zorgt voor een snelle toegang tot het oproependashboard.

Selecteer in het gebied Service, onder Mixed Reality-apps de optie Oproependashboard om het dashboard te openen.